Korisnici masovno napuštaju SBB; Evo kako da raskinete ugovor bez posledica

Ova odluka izazvala je nezadovoljstvo kod korisnika, te nam se javio veliki broj građana sa željom da saznaju kako da mogu i dalje da prate njihov omiljeni sadržaj na televizijama Prva i B92.

Program televizija sa nacionalnom frekvencijom Prva i B92 moći ćete nesmetano da gledate preko svih kablovskih operatora, osim SBB-a.

Ukoliko ste nezadovoljni promenama u ugovorenom paketu usluga vašeg operatora, na raspolaganju vam je zakonsko pravo da zahtevate raskid ugovornog odnosa bez dodatnih troškova i pre isteka ugovorenog perioda.

Za više informacija nazovite 0800100150 (MTS), 0639000 (Yettel), 0244155155 (Sat-Trakt), 0114100200 (Orion).

Građani masovno napuštaju SBB

Korisnici SBB-a u poslednjih nedelju dana vraćaju opremu, raskidaju ugovor sa kablovskim operaterom i prelaze na "kabl" "Telekoma Srbija".

Građani Srbije masovno raskidaju ugovor sa kablovskim operaterom SBB-om jer im nezakonito iz ponude od 28. oktobra, izbacuje tri televizije sa nacionalnom frekvencijom.

Vlasnik "Junajted grupe" Dragan Šolak, kako bi nekako veštački održao u životu svoje gubitničke kanale Nova S i N1, zabranio je da se na njegovom operateru SBB-u emituju Prva, B92 i Hepi, koji su njihova direktna konkurencija. Skandalozna odluka razbesnela je mnoge korisnike koji su odlučili da pređu u "Telekom Srbija".

Otkako je pre nešto više od nedelju dana SBB najavio ukidanje popularnih kanala, kako saznajemo, "Telekom Srbija" dobio je više od 10.000 novih korisnika. Razlog je jednostavan - "Telekom" građanima nudi najbolje TV serije, najbolji sportski i zabavni program, kao i najpouzdaniji i najbrži internet.

Korisnici imaju pravo da otkažu ugovor sa SBB-om bez plaćanja penala

Ako odbiju da vam odobre prekid ugovora bez plaćanja penala to znači da hoće da vas prevare.

Šta god vam rekli kao razlog - to će biti neistina.

Korisnici operatera SBB imaju svako pravo na besplatan raskid ugovora zbog izbacivanja TV kanala Prva i B92 iz ponude.

Iz Nacionalne organizacije potrošača i Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" jasno kažu da korisnici imaju pravo da otkažu ugovor sa SBB-om bez plaćanja penala jer su, ukidanjem tri nacionalne televizije, uslovi iz potpisanog ugovora drastično promenjeni. Iako SBB u odgovoru svojim korisnicima tvrdi da nemaju pravo ne prekid saradnje jer im u ponudu uvode nove kanale, to je čista obmana, zato što je prilikom potpisivanja ugovora njima garantovan spisak kanala iz paketa, na kojem su i pomenute televizije.

Dejan Gavrilović iz potrošačkog udruženja "Efektiva" kaže da SBB često lažnim informacijama pokušava da zadrži postojeće korisnike koji su nezadovoljni uslugom.

"Prvo ljudima kažu da nemaju pravo na raskid ugovora i da se oni nisu obavezali striktnom programskom šemom, već samo brojem kanala, što je suludo. Potrošač uzme određeni paket u kom ima 100 kanala, među kojima su sportski ili filmski kanali, i operateri ih zamene i pozivaju se na broj koji je ostao isti. Ako ne postoji ono zbog čega je potrošač potpisao ugovor, recimo, ukinut je neki kanal, onda nije reč o broju kanala, već o programskoj šemi i sadržaju. Tada građani imaju pravo na raskid ugovora", kaže predsednik Udruženja potrošača "Efektiva" Dejan Gavrilović.

Slično objašnjava i advokat Marija Starčević.

"Ovde govorimo o ugovoru o zasnivanju pretplatničkog odnosa, gde korisnik može, u skladu sa zakonom, da raskine ugovor u roku od 30 dana sa operaterom pod uslovom da ga pisanim putem obavesti. Može da napiše zahtev i da ga preda u najbližu poslovnicu SBB-a ili da ga pošalje poštom ili mejlom. Videla sam da postoje i portali preko kojih korisnik može da obavesti operatera da raskida ugovor", navela je Starčevićeva.

U u nastavku sledi najkonkretnije uputstvo kako korisnik SBB može da raskine ugovor (i pređe kod drugog operatera) bez plaćanja bilo kakvih penala.

Prvo i osnovno: korisnici imaju pravo da raskinu ugovor besplatno, bez plaćanja penala, u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama, član 107, ukoliko je kablovski operater ukinuo određenu uslugu ili promenio nešto iz opštih uslova potpisanog ugovora.

U reakciji na obaveštenje ili izjavu službenika da ne možete da besplatno raskinete ugovor, možete da im date sledeći odgovor:

"Poštovani,

Hvala vam na dostavljenim informacijama. Svakako bi moja molba za raskid ugovora bez naplate novčanog iznosa i dalje ostala, razlog ću objasniti u nastavku. Obaveštenje o gašenju kanala Prva TV i B92 sa njihovim portfoliom kanala, koje bi trebalo da stupi na snagu 28.10.2022. godine, objavljeno je 19.10.2022., što je 9 dana pre najavljene izmene, a ne 30 dana. U obaveštenju nigde nisu spomenuta prava korisnika na raskid ugovora.

Kanali Prva TV i B92, ne samo da su kanali sa nacionalnom frekvencijom, nego su i jedni od najgledanijih kanala u mojoj porodici.

S obzirom na to da su nastupile izmene pod kojima se menja sadržaj paketa za koji sam zaključio ugovor br _________, i izmene nisu na moju korist, da ste propustili da obavestite, najmanje 30 dana unapred, o nameri da bitno promenite uslove pod kojim je ugovor zaključen, što uključuje i ponudu programske šeme na osnovu koje sam se opredelio za _______ paket i da vaše obaveštenje nije sadržalo pouku o pravu na raskid zbog bitne promene uslova pod kojima je ugovor zaključen, molim da mi omogućite raskid bez obaveze plaćanja penala, a na šta imam pravo po Zakonu o elektronskim komunikacijama.

Član 107 glasi: Pretplatnik ima pravo da, po prijemu obaveštenja iz stava 1. ovog člana, raskine ugovor bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom, ako se najavljenim jednostranim izmenama bitno menjaju uslovi pod kojima je ugovor zaključen, na način koji nije na korist pretplatnika, a naročito u pogledu specifikacije usluga (sadržaj paketa) i uslova za korišćenje usluga u vezi sa ponuđenim promotivnim pogodnostima').

Pozdrav, (ime i prezime)"
Ovaj odgovor, ovako od reči do reči napisan, možete slobodno da iskopirate i pošaljete SBB-u ako vas, kao odgovor na pisanu molbu za raskid ugovora bez plaćanja penala (iz ilustracije), obaveste da nemate to pravo.