Znate li šta kupci zaista misle o vama?

Kompanije vrlo često zanemare ili ne odgovore na zahteve svojih kupaca na pravi način i to ih mnogo košta.

Izvor:
Podeli

Zašto je važno da znamo šta kupci misle?

Zamislite kompaniju koja teži da odličnom i raznovrsnom ponudom osvoji tržište. Kako da kompanija usmeri energiju na proizvode koji će doneti najveću zaradu?

Zapravo odgovor je u osluškivanju informacija, mišljenja i očekivanja kupaca. Značaj mišljenja klijenata prepoznat je kroz istoriju prodaje i poslovanja uopšte, a danas kompanije osmišljavaju nove načine da pridobiju svoje kupce. Paradoks leži u tome da kupci svoje mišljenje dele putem interneta, raznih foruma i komunikacionih alata, a mnogi marketing stručnjaci još uvek koriste tradicionalne izvore informacija i time ne dobijaju vredne informacije za poslovanje njihovih kompanija.

Na osnovu istraživanja “CMO Report” u kome je učestvovalo 600 marketing stručnjaka širom sveta donesen je zaključak da 50% njih informacije još uvek prikuplja iz procesa. Nije li to zabrinjavajuće imajući u vidu da svako može brzo i jendostavno da iskaže mišljenje i nivo zadovoljstva proizvodom/ uslugom ?

Tehnološke inovacije omogućavaju prikupljanje i obradu važnih informacija koji dolaze direktno od korisnika i to u realnom vremenu. Upravo uz pomoć takvih informacija moguće je uticati na razvoj novog proizvoda ili kreirati ponudu u skladu sa očekivanjem kupca. Zamislite da ste vlasnik turističke agenicije koja ima novu ponudu za ronjenje na Tajlandu, sa smeštajem u luksuznom hotelu, ali sa vrlo ograničenim vremenom važenja ponude tj. vremenom koje vam je raspoloživo da prodate taj aranžman. Softversko rešenje kao što je SAP Hybris može vam pomogne tako da preko ključnih reči, za vrlo kratko vreme otkrijete pojedince koji su na drušvenim mrežama razmenjivali mišljenja i komentare o ronjenju i/ili luksuznom godišnjem odmoru koji priželjkuju, a zatim da im pošaljete personalizovanu ponudu, sprovedete prodaju aranžmana i ponudite im odličnu podršku na putovanju.

Prikupljanjem relevantnih podataka direktno od korisnika moguće je razviti proizvode u skladu sa potrebama i očekivanjem klijenata. Na taj način kompanije korisnicima pružaju ne samo proizvod ili uslugu nego i jedinstveno iskustvo. Personalizovana ponuda nije ništa više od onoga što kupac želi baš tada, a moguća je samo uz inteligentno prikupljanje podataka i u tome leži moć tehnologije.

Kroz ovakav vid komunikacije i prikupljanjem relevantnih podataka o korisnicima ostvarujete pozitivne rezultate, stičete verne kupce koji će na internetu predstavljati vašu najbolju reklamu.

Prati B92 na Viberu

PR

Microsoft i drugi ulažu 16 miliona dolara u srpski Frame

Frame, kompanija koja omogućava mnogim svetskim organizacijama prebacivanje desktop aplikacija i softverskih alata u cloud, dobila je danas novu investiciju vrednu 16 miliona dolara. Među investitorima se nalazi i Microsoft, najveća softverska kompanija na svetu.

PR četvrtak 18.05. 10:15 Komentara: 4

Želite da pokrenete startap? Pratite ovih 5 koraka

Poslednjih godina čini se da nijedno radno mesto ne uliva sigurnost, zbog čega sve više ljudi odlučuje da pokrene sopstveni biznis i prekine zavisnost od svog poslodavca. Preduzetništvo donosi brojne benefite: dobru zaradu, fleksibilno radno vreme, samostalnost; ali zahteva inicijativu, upornost i određena znanja i veštine. Pratite narednih 5 koraka i saznajte sve o tome kako da pokrenete svoj startap.

PR petak 12.05. 11:00 Komentara: 1

Savremena gimnazija poklanja stipendije nadarenim učenicima

Svi marljivi, talentovani i vredni učenici i ove godine mogu da konkurišu za neku od šest stipendija koje poklanja Savremena gimnazija, najmodernija Kembridž gimnazija u Srbiji. Ako je vaše dete radoznala sveznalica, uspešan sportista ili umetnička duša, sada imate priliku da mu obezbedite kvalitetno obrazovanje u inspirativnom i modernom okruženju kakvo svojim učenicima nudi Savremena gimnazija.

PR četvrtak 4.05. 13:40 Komentara: 0

Bezbednost podataka u Cloudu

Koliko je još uvek aktuelno pitanje bezbednosti podataka u cloudu? Kako tehnologija sve više napreduje, napreduju i sistemi zaštite tako da se sigurnosni mehanizmi, koje veliki provajderi mogu ponuditi, sve manje dovode u pitanje. Međutim, zadrška i dalje postoji uprkos tome što cloud u korporativnom okruženju dokazano povećava efikasnost kompanije, omogućava fleksibilnu skalabilnost i smanjuje kapitalne investicije.

PR petak 21.04. 11:30 Komentara: 0

4 najveća izazova freelancinga i kako da ih pobedite

U freelance svetu imate priliku da izgradite biznis koji god poželite, sami određujete radno vreme, birate poslove, klijente i uslove rada. Zvuči sjajno, ali je moguće samo ukoliko umete da se izborite sa izazovima sa kojima se susreću svi freelanceri, pogotovo na početku.

PR petak 21.04. 08:30 Komentara: 0
strana 1 od 11 idi na stranu