Svet
Rat – dan 791: Novi napadi; Bajden potpisao: Stiže pomoć; Vojska u "paklu"
Rat u Ukrajini – 791. dan.
23:30
24.4.2024.
1 d
Usluge prodavaca na osrednjem nivou
Prodavci u Srbiji dobro poznaju proizvode i ljubazni su, ali su najlošiji u ponudi dodatnih artikala.
Utorak, 01.04.2008.
14:48
Nivo usluga koje pružaju prodavaci u Srbiji je na osrednjem nivou, u odnosu na zemlje regiona, pokazalo je istraživanje „Adverto Mystery Shopping“, prve specijalizovane agencije za tajnu kupovinu.
Srpski prodavci su najbolje rezultate pokazali u poznavanja proizvoda 93,39 odsto, što ih svrstava na drugo mesto, odmah posle hrvatskih kolega. Najlošiji rejting Srbija ima kod nuđenja dodatnih proizvoda što je karakteristika prodavaca u 35,42 odsto slučajeva. Manje uspešna u ovoj kategoriji bila je samo Bosna i Hercegovina.Prodavci u Srbiji spadaju i među ljubaznije u odnosu na region. Svojim mušterijama zahvaljivali su se u 69,6 odsto slučajeva, a ljubazniji su bili jedino slovenački prodavci koji su bili ljubazni prilikom 81,25 odsto kupovina.
Kao i u većini zemalja u regionu, u Srbiji najniži nivo usluge pružaju zaposleni u supermaketima 45,68 odsto, a najviši u bankama 76,58 procenta.
Istraživajuživanje o kvalitetu usluga, tajni kupci sporoveli su u februaru, i istovremeno su posetili prodajna mesta u Srbiji, Bosni i Hercegovini, Sloveniji, Hrvatskoj, Crnoj Gori i Makedoniji. Ukupno su obišli 850 prodajnih mesta, a od toga 250 u Srbiji. U svim zemljama istraživanje je vršeno u bankama, maloprodajnim objektima, turističkim, ugostiteljskim, benzinskim stanicama i supermarketima.
Tajni kupci su ocenjivali pet nivoa usluge, i to pozdrav, utvrđivanje želja kupaca, poznavnje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvaljivanje na poseti ili kupovini.
Ovo je arhivirana verzija originalne stranice. Izvinjavamo se ukoliko, usled tehničkih ograničenja, stranica i njen sadržaj ne odgovaraju originalnoj verziji.
1 Komentari
Možda vas zanima
Svet
Zakazan sastanak: Sprema se kraj rata?
Savetnici za nacionalnu bezbednost i visoki zvaničnici iz celog sveta spremaju se za sastanak koji će ovog vikenda biti održan u katarskoj prestonici Dohi.
15:07
25.4.2024.
1 d
🔴⚪ – ⚫⚪
Zvezda u finalu Kupa – dupla pobeda u derbijima; Milojevića naljutilo pitanje; Duljajev status upitan
Fudbaleri Crvene zvezde plasirali su se u finale Kupa Srbije, posle pobede nad Partizanom rezultatom 2:0.
22:37
24.4.2024.
1 d
Društvo
Stiže novi "pakao"; Spremite se
Kao u prvih 15 dana aprila, ovaj mesec će se završiti natprosečnim temperaturama. Prema najavi RHMZ u nedelju i do prve polovine naredne sedmice temperature će dostići letnje vrednosti.
7:21
26.4.2024.
13 h
Svet
Rat – dan 792: Novi udarac za Zelenskog; Žestoke borbe, na hiljade mrtvih; Stigla osveta
Rat u Ukrajini – 792. dan. Udari ukrajinskih dronova na ruska skladišta goriva i čeličanu.
23:38
25.4.2024.
21 h
Komentari 1
Pogledaj komentare