Direktor Vibera objašnjava prednosti strategije mobilnog marketinga

Ovladavanje osnovama strategije mobilnog marketinga pomoći će vam da proširite ciljnu publiku, kao i da sa njom komunicirate na inventivnije i intimnije načine nego ikada pre. Predstavljamo vam nekoliko predloga kako biste to mogli započeti.

Zašto vam je potrebna strategija mobilnog marketinga? Za mnoge od nas, mobilni telefoni su kao nastavak vaše ruke – nešto što uvek koristimo i što je neprestano uz nas. To stvara izuzetnu priliku za biznise svih vrsta da dođu do svojih kupaca 24 sata dnevno. Takođe, pametni telefoni su neverovatno napredni i omogućuju brojne inovativne alate – AI (veštačku inteligenciju), QR kodove, usluge na lokaciji na kojoj ste – putem kojih marketing menadžeri mogu da se povežu sa svojim korisnicima.

Šta je mobilni marketing? Mobilni marketing je vrsta marktinga koja se potrošačima obraća putem pametnih telefona. U sebi obuhvata i digitalne i društvene kanale, i otvara vrata drugim digitalnim interakcijama poput korisničke podrške i recenzije korisnika.

Šta je strategija mobilnog marketinga? Strategija mobilnog marketinga je vrsta digitalnog marketinga kojim se do korisnika dolazi putem njihovih mobilnih telefona. Taj pristup obuhvata različite medije, brojne digitalne kanale i različite vrste sadržaja.

Primera radi, postoje reklame unutar aplikacija i društvenih mreža, kao što su baneri, „nejtiv“ i video oglasi, ali i SMS poruke i mejlovi kojima se mogu slati poruke u vezi sa brendovima. Ipak, jedan od najpotentnijih tipova mobilnog marketinga jeste marketing putem aplikacija za razmenu poruka.

Ova vrsta mehanike marketinške komunikacije je srodna sa SMS marketingom, s tom razlikom što se sa korisnicima komunicira putem čet aplikacija. U službu marketinga stavljaju se platforme za razmenu poruka kao što su Viber, Facebook, WhatsApp ili WeChat, te se tako stvara opušteno i realno iskustvo koje se ne razlikuje od dopisivanja s prijateljima. U zavisnosti od toga šta može da ponudi konkretna aplikacija za razmenu poruka, to mogu da budu – primera radi – poslovne poruke sa ponudama prilagođenima određenom potrošaču, ili čet botovi koji će vam pomoći da privučete nove korisnike.

Komunikacija sa korisnicima putem aplikacija za razmenu poruka je i jeftinija, pošto nema troškova održavanja sopstvene aplikacije. Osim toga je i efektrnija, pošto pronalazite korisnike na platformi na kojoj su oni svakako već aktivni.

Prednosti mobilnog marketinga

Brojne su povoljnosti mobilnog marketinga, počev od uvida u tačne podatke i analitiku koja vam pokazuje da činite ispravne promene i adaptacije u vašim promotivnim kampanjama.

1. Definišite publiku i doprite do nje

Nije prednost mobilnog marketinga samo u pukom broju ljudi do kojih možete doći, već i u tome što možete tačno da definišete ciljnu publiku na osnovu demografskih karakteristika, kao što su godine, prihodi, lokacija itd.

Želite da odete i korak dalje? Ciljajte publiku u skladu sa kategorijama kao što su njihova internet aktivnost, ono što rade u svoje slobodno vreme, ono što su kupovali i sl. Tako definisane kategorije označavaju prelaz od onoga što se vama čini kako se određene grupe ponašaju do toga kako se one zapravo ponašaju.

Čak i ukoliko ne znate koji je vaš idealni tip mušerije, mobilni marketing će vam pomoći da ga ustanovite putem pokušaja i pogrešaka. Konstantno biste trebali da prilagođavate svoju strategiju mobilnog marketinga kako biste maksimizovali prihod u odnosu na troškove investicije; to je proces koji se neprestano menja, i tako uspevate da uvek budete u toku i na pravom mestu.

2. Mobilno reklamiranje unutar aplikacija ima veći efekat od drugih platformi

Mali ekrani pametnih telefona vode do većeg broja klikova nego na drugim uređajima. A više klikova znači povećanu šansu za konverziju – odnosno obavljenu kupovinu Vašeg proizvoda.

3. Merljivi rezultati

Umorni ste od nasumičnog pristupa tradicionalnog marketinga u kojem ne znate šta ste tačno dobili? Rezultati marketinške kampanje na mobilnim telefonima mogu da se prate i da se zatim ona prilagodi kako bi postala relevantnija. Brendovi koji brže reaguju na aktuelne događaje i na trendove ponašanja potrošača imaju veću šansu da se povežu s mušterijama.

4. Neposredna, još više lična komunikacija

Mobilni telefoni u sebi sadrže mnogo podataka o svojim korisnicima. To vam omogućuje da korisnicima nudite visokopersonalizovani sadržaj, a to će ih lakše privući.

5. Jeftinije, a delotvornije

Efektna strategija mobilnog marketinga može zapravo da bude jeftinija od tradicionalnog marketinga. To je dobra vest za male poslodavce koji ne mogu da se igraju velikim budžetima.

Takođe, elementi kampanje za mobilne uređaje moraju da sadrže manje informacija jer su ekrani manji, a to brendove tera da sažmu sadržaj i da ga pojednostave u tom procesu. To bi vaše kampanje trebalo da učini jezgrovitijima i konkretnijima za korisnike.

6. Raznoliki formati

Zahvaljujući naprednoj tehnologiji modernih pametnih telefona, mobilni marketing može da se pojavljuje i u sofisticiranijim formatima. Na primer, to su nagradni video sadržaji, interaktivne reklame, integrisane reklame, reklamiranje unutar sadržaja unapređene stvarnosti (AR), skeniranje QR kodova i više njih.

7. Mobilni marketing na osnovu lokacije

Pametni telefoni su konstantno povezani sa internetom i GPS-om, što omogućuje marketing menadžerima da na osnovu lokacije nude korisnicima adekvatne reklame. Da li vaš korisnik šeta pored radnje sa cipelama? Pošaljite mu digitalni kupon i gledajte kako ulazi unutra i počinje da razgleda.

8. Efektniji načini za praćenje učinka

Omogućeno vam je da koristite različite metrike da vidite kakav učinak ima vaša kampanja mobilnog marketinga. Na primer:

• Cena po stečenom korisniku (Cost Per Acquisition - CPA) se odnosi na to koliko košta da se korisnik pridobije ili „preobrati“ u kupujuću mušteriju
• Doživotna vrednost (Lifetime Value – LTV) je poznata i kao „Doživotna vrednost korisnika“ (CLV) se tiče prihoda koji je korisnik stvorio kompaniji tokom svog života
• Prosečna vrednost porudžbine (Average Order Value - AOV) se odnosi na to koliko korisnik prosečno potroši po transakciji sa vašim brendom
• Angažman korisnika (User engagement) bavi se time koliko su korisnici angažovani u interakciji s vašim biznisom nakon što prvi put dođu u kontakt s njim.

Primeri mobilnog marketinga

Brojni brendovi kreirali su efektne kampanje mobilnog marketinga. Evo nekih od njih. Uskršnja kampanja Koka-Kole putem četa Koka-Kola je dizajnirala animiranu igru kako bi na zabavan način privukla korisnike tokom Uskršnjih praznika. Igra pod nazivom Easter Egg Fighter unutar Vibera rodila se iz tradicije tucanja jajima među narodima Istočne Evrope, gde je cilj uništiti protivničko jaje. Lepota ove mobilne igre bila je i u tome što su je korisnici mogli igrati sa prijateljima i porodicom nezavisno od toga gde se nalaze u svetu. Marketinška kampanje Koka-Kole na Viberu je sadržala:

• kreativne i besplatne komplete stikera, uz koji su se novi korisnici prijavljivali na čet bota
• promocije unutar Koka-Koline zajednice na Viberu
• personalizovane poruke onima koji su se prijavili na čet bot, kako bi ti korisnici bili uključeni u igru

Za samo tri nedelje, rezultati su bili impresivni: u Bugarskoj je bilo 350.000 interakcija korisnika, a u proseku se igralo pet i po minuta po partiji, ukupno više od 188.000 minuta. Broj onih koji su se prijavili za čet bot porastao je za 30%, dok je komplet stikera skinut više od 63.000 puta.

Onlajn kupovina putem Viber poslovnih poruka 

Pandemija i ograničenja koja su usledila najviše su pogodili one brendove koji su jedino fizički prisutni, ne i digitalno. S obzirom na to da su tržni centri bili posebno pogođeni, filipinska firma Primer Group of Companies – koja prodaje robu različitih brendova – započela je onlajn prodaju putem Viber poslovnih poruka, i slala je digitalne vaučere sa kodovima za popuste. Rezultat? Čak 53% ljudi iskoristilo je kodove, a prodaja se povećala za 401%.

Foto: Promo

Pripremanje i izvršenje efektne strategije mobilnog marketinga će vam pomoći da doprete do vaših kupaca na nove i uzbudljive načine, da profilišete vašu ciljnu javnost i optimizujete kampanje na osnovu aktivnih zaključaka izvedenih iz analitike. Kontaktirajte Viberov tim za biznis rešenja danas i saznajte kako vam možemo biti na usluzi.