Dragan Filipović na Kopaonik biznis forumu otkriva tajne uspešnog poslovanja

Ovom rečenicom započinje intervju predsednik Izvršnog odbora Generali Osiguranje Srbija Dragan Filipović koji je za B92.net otkrio koja je tajna uspešnog poslovanja, kako su poslovala osiguravajuća društva, šta nas čeka u oblasti digitalizacije ali i kako klimatske promene utiču na poslovanje.

Generali Osiguranje Srbija je druga najveća osiguravajuća kompanija na domaćem tržištu osiguranja. Od osnivanja beleži brz i stabilan razvoj i danas je već više od deset godina tržišni lider u životnom i zdravstvenom osiguranju i po profitabilnosti. Koja je tajna uspeha Generali Osiguranja?

"Naša tajna je briga o ljudima, inovativnost i održiv rast. To znači da smo postavili sistem koji je održiv u korist naših klijenata, zaposlenih i akcionara, koji dugi niz godina donosi rast poslovanja i dobru profitabilnost. Nije nam cilj da u jednoj godini postavimo rekorde, a onda u narednim da ne pravimo pomak. Mi mnogo radimo sa našim ljudima i unapređujemo odnose sa klijentima. To je suština i uspeh naše kompanije. Fokus je nazaposlenima, koji su stub našeg uspeha. Motivisani i zadovoljni ljudi, kojima kompanija omogućava da unapređuju znanja i veštine i napreduju, svoju pozitivnu energiju prenose na klijenta. A kada dobijemo poverenje klijenata, dobrom i pravovremenom uslugom učvršćujemo odnose sa njima, i oni postaju naši ambasadori. Tako, kroz njihovo dobro iskustvo i preporuke, povećavamo broj klijenata, a samim tim i prihoda od premije, na osnovu kojeg možemo da isplatimo odštetne zahteve i druge troškove poslovanja i ostvarujemo dobru profitnu stopu. Nastavićemo istim putem. Smatramo da danas kompanije koje su uspešne, koje su na vrhu lestvice po profitabilnosti, moraju da vraćaju društvu deo profita, da to društvo bude bogatije. Dakle, to je jedan ekosistem koji je budućnost svih kompanija, ali Generalni daje primer u tome već godinama unazad."

Posmatrajući makroekonomska kretanja, kako su poslovala osiguravajuća društva u Srbiji?

"I prošle godine industrija osiguranja je zabeležila rast. Neznatan u životnim osiguranjima, malo veći u neživotnim osiguranjima. Najviše surasli privatno zdravstveno osiguranje i autoodgovornost. . Kada govorimo o autoodgovornosti, to je jedino obavezno osiguranje u našoj zemlji. U januaru prošle godine od regulatora smo dobili saglasnost da nakon osam godina povećamo cenu premije, što je bilo značajno za ovu vrstu osiguranja, jer su troškovi bili veliki i za osiguravajuća društva više nije bilo izdrživo da imaju istu cenu polise. U prethodnoj godini najviše je raslo privatno zdravstveno osiguranje. Ono je postalo izuzetno važan benefit koje kompanije obezbeđuju svojim ljudina, i bez kojeg teško funkcionišu. Država daje poreske podsticaje za privatno zdravstveno osiguranje i penzijske fondove, koje odgovorni poslodavci na pravi način koriste. Zbog toga je privatno zdravstveno osiguranje oblast koja se ubrzano razvija. Mi smo u toj oblasti tržišni lider više od deset godina, , tako da smo i tu zabeležili najveći rast. I ostale vrste osiguranja su manje više rasle u nekim stabilnim okvirima. Generalno, naša industrija iz godine u godinu napreduje, raste, duplira neke vrednosti od pre, tako da se granice u okviru naše industrije konstantno pomeraju na bolje.

Imajući u vidu inflaciju i rast cena da li osiguravajuća društva moraju da povećavaju svoje cene?

"Mi smo kao industrija prošle godine, skoro u svim oblastima, morali da promenimo cene, jer su nam ulazni troškovi bili veći. Ono što je naša muka i problem jeste da mi imamo proizvode koji su cenovno neelastični. Mi nemamo proizvod za koji ljudi trče da kupe i bez kojih ne mogu da žive. Mi prodajemo uslugu koja kaže "ako vam se i kada vam se nešto desi, mi smo tu da saniramo negativne posledice tog štetnog događaja". To će reći da ljudi kad kupe naš proizvod, u suštini ne žele da budu u situaciji da moraju da ga koriste. S tim u vezi, ako bi bio mnogo skup, ljudi ga ne bi kupovali. Zbog toga mi ne možemo snažan udar troškova sa kojim se suočavamo tako lako da prebacimo na klijenta i moramo da ga amortizujemo digitalizacijom procesa, boljom uslugom i većom uštedom troškova, kako bismo samo malo podigli cenu. To smo mi radili prošle godine. Siguran sam da će inflacija biti niža, te neće ni biti razloga za nekim većim podizanjem cena".

B92.net

Šta kompanija Generali Osiguranje Srbija radi kako bi išla u korak sa digitalizacijom? Koji su vaši dalji planovi i ciljevi?

"Mi već godinama unazad smatramo da je digitalizacija, automatizacija procesa budućnost, zato što ljude sklanja od poslova koji se ponavljaju iz dana u dan i otvara im mogućnosti da se bave kreativnijim poslovima i stiču nove veštine. Nama robotizacija i automatizacija procesa trebaju da ljude oslobodimo stresa i repetativnih poslova, da im omogućimo da rade nešto novo što će im trebati u budućoj poslovnoj praksi, a ne da ih zamenimo robotima. Jedan put je ubrzavanje procesa unutar naše kompanije kako bismo bili brži i efikasniji, a drugi deo je ubrzavanje procesa ka našim klijentima kako bi oni bili zadovoljni. Tako da radimo proizvode putem mobilne aplikacije, sad ljudi mogu već više naših proizvoda da kupe iz svoje kuće i da plate bez odlaska u naše filijale. To je nešto što klijentima omogućava lakoću, jedan lagani pristup kupovini naših proizvoda. Unutar kompanije već koristimo šest robota koji nam smenjuju određene ljude koji treba da rade obradu šteta. Umesto toga ti ljudi rade prekvalifikaciju za neke druge kreativnije poslove. Tako da smo mnogo brži nego ranije i idemo ka agilizaciji kompanije, dosta projekata radimo na agilan način, a želimo da cela kompanija bude agilna, drugim rečima da može da se kreće brzo kao vidra i da na određene promene brzo reaguje i da bude u trendu."

Na koji način klimatske promene utiču na ekonomiju i koja je uloga osiguravajućih drištva u tome?

"Generali radi iz dva pravca u odnosu na klimatske promene, jedan je preventivni pravac, drugim rečima kažemo da želimo da sprečimo ali i da lečimo. Prvo da sprečimo jeste da preventivno kroz veliki fond investicije koje na nivou celog sveta uložemo i podstičemo sve učesnike u privredi i na tržištu i građane koji daju doprinos očuvanju životne sredine. Drugi način je da lečimo, to je da naši proizvodi koje imamo, kroz određene subvencije i popuste, budu okrenuti bliže cenovno i pokrićima i osigurnim sumama kao onima koji štite životnu sredinu. Tako da iz ta dva ugla pojedinac ne može mnogo da uradi ali Generali kao velika svetska finansijska institucija čak i pojedinačno može kada se udruže i ostale kompanije iz naše industrije".