Ukoliko smatrate da su vaša prava i interesi u poslovanju sa bankom, lizing kompanijom, menjačnicom, osiguravajućim društvom ili društvom za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima povređeni, odnosno da se neka od pomenutih finansijskih institucija ne pridržava odredaba zaključenih ugovora i dobrih poslovnih običaja, treba da pokušate da u direktnom obraćanju finansijskoj instituciji, odnosno službenom licu te institucije, razrešite problem sa kojim se suočavate.
Mnogi problemi mogu se rešiti brzo i jednostavno upravo u direktnom obraćanju finansijskoj instituciji, a ukoliko niste zadovoljni odgovorom finansijske institucije, vaše je pravo da joj uputite i pismeni prigovor. Ako finansijska institucija ne dostavi odgovor ili ste dostavljenim odgovorom nezadovoljni, možete se obratiti Narodnoj banci Srbije, tj. uputiti prigovor na postupanje i rad pomenute finansijske institucije.
Narodna banka Srbije vaša prava i interese štiti putem:
− razmatranja prigovora, i
− sprovođenja postupka posredovanja – medijacije.
Postupanje po prigovorima
Koje korake treba preduzeti?
− Prvo, pokušajte da nesporazum razrešite u direktnom obraćanju finansijskoj instituciji, tj. službenom licu u banci, lizing kompaniji, menjačnici, osiguravajućem društvu ili društvu za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima na čiji rad imate primedbe.
U najvećem broju slučajeva, problem već tada može biti rešen brzo i jednostavno.
− Pismenim prigovorom obratite se finansijskoj instituciji u slučaju da, i nakon obavljenog razgovora sa službenim licem finansijske institucije, niste razrešili nesporazum.
− Narodnu banku Srbije pismeno možete obavestiti, tj. podneti prigovor, samo ukoliko ste se prethodno pismeno obratili finansijskoj instituciji i:
- ako finansijska institucija o vašem prigovoru nije odlučila u roku od 30 dana od dana kada je primila uredan prigovor,
- ako je ocenila da vaš prigovor nije osnovan, odnosno
- ako ne prihvatate predlog finansijske institucije za rešenje spornog odnosa.
− Prigovor, u dva primerka, dostavljate Narodnoj banci Srbije sa navođenjem kraćeg opisa spornog odnosa, vremena i mesta njegovog nastanka, kao i prilaganjem odgovora finansijske institucije ako je odgovorila na prigovor.
− O preduzetim aktivnostima Narodna banka Srbije će vam odgovoriti u roku od 48 sati.
− Ukoliko proceni da je to opravdano, Narodna banka Srbije može od finansijske institucije zatražiti da se, u roku od osam dana, pisanim putem izjasni na navode sadržane u prigovoru.
− Nakon prijema pismenog izjašnjenja finansijske institucije na prigovor, Narodna banka Srbije će prigovor razmotriti i odgovoriti vam u roku od osam dana od dana prijema izjašnjenja finansijske institucije.
Napominjemo da je potrebno Narodnoj banci Srbije dostaviti PISMENI prigovor sa odgovarajućom pratećom dokumentacijom.
Šta treba navesti u prigovoru?
− Ime i prezime, matični broj i adresu – za fizička lica i naziv organizacije, matični broj, PIB i adresu – za pravna lica;
− Ukoliko prigovor ulažete u nečije ime, neophodno je priložiti i ovlašćenje osobe u čije ime ulažete prigovor;
− Naziv i adresu finansijske institucije na čiji rad ulažete prigovor;
− Opi, vreme i mesto nastanka spornog odnosa;
− Broj ugovora zaključenog sa finansijskom institucijom na čiji rad korisnik usluge prigovara, odnosno dokaze kojima se potvrđuju navodi iz prigovora;
− Odgovor finansijske institucije ako je odgovorila.
Posebno skrećemo pažnju
Na jasan i jednostavan način objasnite problem s kojim ste se suočili.
Narodna banka Srbije će vas obavestiti o primljenom odgovoru finansijske institucije i eventualnom predlogu rešenja vašeg problema u predviđenom roku.
Kako se podnosi prigovor Narodnoj banci Srbije?
Prigovor Narodnoj banci Srbije se podnosi na adresu:
NARODNA BANKA SRBIJE
POŠTANSKI FAH: 712
Ili elektronskim putem na i-mejl adresu: zastita.korisnika@nbs.yu
Za dodatne informacije ili pitanja pozovite Informativni centar Narodne banke Srbije na telefon 0800 111 110 (poziv je besplatan).
Posredovanje u rešavanju prigovora – medijacija
Ukoliko, nakon podnošenja prigovora Narodnoj banci Srbije i izjašnjenja finansijske institucije, niste zadovoljni izjašnjenjem, možete predložiti da Narodna banka Srbije posreduje u rešavanju spornog odnosa u postupku posredovanja
– medijacije ili se obratiti nadležnom sudu.
Uslov za pokretanje postupka je obostrani pristanak stranaka.
Narodna banka Srbije zakazuje postupak posredovanja – medijacije i strane obaveštava o mestu i vremenu sprovođenja postupka medijacije.
Postupak posredovanja – medijacije sprovodi stručno lice – posrednik (medijator). U slučaju potrebe, moguće je angažovanje lica sa specijalističkim znanjem, uz uslov da obe strane to prihvate. Troškove eventualnog angažovanja stručnog lica avansira podnosilac prigovora ili strana zainteresovana za postizanje sporazuma.
O posredovanju se sačinjava zapisnik. Ako se u postupku posredovanja postigne rešenje, zaključuje se sporazum. Medijacija u organizaciji Narodne banke Srbije je besplatna.
Šta je postupak posredovanja – medijacije?
Postupak posredovanja – medijacije je alternativni način rešavanja spora, koji podrazumeva okupljanje strana u sporu kako bi u razgovoru pokušale da razreše sporna pitanja.
Medijacija je dobrovoljan i neformalan postupak u kome treća osoba – medijator pomaže stranama u pronalaženju sporazumnog rešenja kroz dogovaranje i pregovaranje.
Osobe koje se nalaze u sporu same donose odluku, bez nametanja rešenja od strane medijatora.
Ko je medijator?
Medijator – posrednik predstavlja treću neutralnu osobu, koja stranama u sporu pomaže da uspostave komunikaciju i pronađu zajednički prihvatljivo rešenje.
Medijator je obavezan da poštuje interes obe strane, kao i da u potpunosti poštuje poverljivost postupka.
Postupak posredovanja – medijacije bazira se na principima:
dobrovoljnosti – sprovodi se samo kada su obe strane učesnice saglasne da se postupak sprovede
ravnopravnosti – strane učesnice imaju jednaka prava
poverljivosti – izjave i stavove strana u medijacije nije dozvoljeno koristiti u budućim postupcima
Koje su prednosti postupka medijacije u odnosu na sudski postupak?
U odnosu na sudski postupak, medijacija je postupak koji je:
- neformalniji
- jednostavniji
- efikasniji
- brži
- jeftiniji
- delotvorniji
Kako pokrenuti postupak medijacije?
Za pokretanje postupka medijacije potrebno je da se pismenim putem obratite Narodnoj banci Srbije sa predlogom za posredovanje. Ukoliko i druga strana pristane da prihvati postupak medijacije, može se dogovoriti termin održavanja medijacije.
Naglašavamo da je za pokretanje postupka medijacije neophodna saglasnost obe strane učesnice.
Gde se održava posredovanje – medijacija?
Postupak medijacije organizuje se u prostorijama Narodne banke Srbije u Beogradu, Nemanjina broj 17. Narodna banka Srbije, pismenim putem, obaveštava strane o mestu, danu i času održavanja postupka posredovanja – medijacije.
Kakav može biti ishod medijacije?
Postupak medijacije može biti okončan poravnanjem – sporazumom strana, obustavom i odustankom. Narodna banka Srbije je decembra 2005. godine započela sa sprovođenjem postupka posredovanja – medijacije u oblasti osiguranja, o čemu više možete da se informišete na sajtu Narodne banke Srbije www.nbs.yu.
Pravo na ulaganje prigovora Narodnoj banci Srbije imaju korisnici koji su se prethodno, pismenim putem, obratili, tj. uložili prigovor, finansijskoj instituciji – banci, menjačnici, lizing kompaniji, osiguravajućem društvu ili društvu za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima, a na koji im nije odgovoreno ili im je odgovoreno da prigovor nije osnovan, ili nije postignut sporazum.
Za dodatne informacije ili pitanja u vezi sa zaštitom korisnika finansijskih usluga:
− pozovite Informativni centar Narodne banke Srbije na telefon 0800 111 110 (poziv je besplatan)
Narodna banka Srbije je centralna banka Republike Srbije, čiji je osnovni cilj postizanje i održavanje stabilnosti cena.
Pored osnovnog cilja, ona za cilj ima i očuvanje finansijske stabilnosti.
Ovo je arhivirana verzija originalne stranice. Izvinjavamo se ukoliko, usled tehničkih ograničenja,
stranica i njen sadržaj ne odgovaraju originalnoj verziji.
Stigle su nove cene goriva, tako da će od danas od 15 časova, na pumpama u Srbiji litar evro dizela koštati 206 dinara, a litar benzina evropremijum BMB biće 198 dinara.
Uprava za sigurnost hrane, veterinarstvo i zaštitu bilja Republike Slovenije opozvala je smrznuto šumsko voće trgovačkog naziva Misto di bosco (1 kg) italijanske marke Versilfood.
Mattoni 1873, najveći proizvođač mineralne vode i bezalkoholnih napitaka u Centralnoj Evropi, preuzeo je od kompanije PepsiCo manjinski udeo (46,43 odsto) u Knjaz Milošu, postavši jedini vlasnik.
Prosečna februarska bruto plata je iznosila 129.934, dok je prosečna neto plata, dakle bez poreza i doprinosa, iznosila 94.125 dinara, objavio je danas Republički zavod za statistiku (RZS).
Jedna žena podelila je na Fejsbuku svoje iskustvo s rastom cena stanova u Zagrebu, odnosno s čovekom koji je kupio stan kako bi ga mogao preprodati i zaraditi.
Mattoni 1873, najveći proizvođač mineralne vode i bezalkoholnih napitaka u Centralnoj Evropi, preuzeo je od kompanije PepsiCo manjinski udeo (46,43 odsto) u Knjaz Milošu, postavši jedini vlasnik.
"Izgradnja Beogradskog metroa je jedan od najvažnijih projekata Srbije kakvu zamišljamo u narednim godinama", napisao je danas ministar finansija Siniša Mali na Instagramu.
Svaki novi kilometar auto-puta donosi nove investitore, a Srbija je od 2020. kumulativno privukla 15,9 milijardi evra stranih direktnih investicija, rekao je danasministar finansija Siniša Mali.
1521 - Urodjenici filipinskog ostrva Maktan ubili su portugalskog moreplovca Ferdinanda Magelana (Magellan) koji je predvodio ekspediciju na prvom putovanju oko sveta.
Meksički predsednik Andres Manuel Lopez Obrador izjavio je u četvrtak da su nasilne kriminalne grupe u zemlji i narko karteli u suštini "ljudi sa poštovanjem" koji "poštuju građane" i uglavnom se ubijaju međusobno.
Rat u Ukrajini – 793. dan. Juče su na frontu bila 93 borbena okršaja, najviše ruskih napada Oružane snage Ukrajine odbile su na pravcu Avdejevka, Bahmut, Liman i Novopavliv, saopštava Vojska Ukrajine.
Uzimanje pravih dodataka ishrani može značajno uticati na naše zdravlje, osiguravajući da naše telo dobija sve hranjive materije koje su mu potrebne da normalno funkcioniše.
Legendarni novosadski pank-rok bend Atheist Rap ove godine obeležava 35 godina postojanja brojnim nastupima širom regiona, a ekskluzivni beogradski koncert biće održan u petak, 7. juna, u Bašti Kluba studenata tehnike (KST), uz specijalne goste.
Jedna od važnih aktivnosti Lagune u prošloj godini, koja je bila u znaku obeležavanja četvrt veka postojanja, jeste odluka da sredstva namenjena proslavi jubileja preusmerimo u humanitarne svrhe.
Američka filmska akademija od 2025. godine uvodi nova pravila. Već sada se zna da će 2025. godine dodela biti organizovana 2. marta. Nominacije će biti poznate 17. januara 2025. godine.
The greatest danger threatens the upcoming Olympic Games in France, this year's main sporting event, comes a warning from the Soufan Center from New York, a non-governmental institution that deals with global analysis.
Former US Congressional aide Gregory Tosi wrote an article for the Washington Times, explaining why the proposed draft resolution on Srebrenica misuses the very term genocide and UN principles.
The meeting of the President of the Assembly Ana Brnabić with representatives of parliamentary groups, political parties of national minorities and associations began in the Serbian Parliament.
This morning, the bus that the children from Tuzla Elementary School "Brčanska Malta" were going on an excursion, caught fire, the children are not in danger, while material damage was caused to the bus, the police announced.
President of the Provisional Authority of the City of Belgrade, Aleksandar Šapić, today announced elections for councilors in 17 city municipalities for June 2.
Kina je napravila sopstvenu verziju čipa za mozak nalik Neuralinku, i koristila ga da prikaže kako majmun može uz pomoć njega da koristi robotsku ruku samo uz pomoć misli.
Ilon Mask vam se javi na Instagramu i traži 50.000 dolara, šta ćete prvo da pomislite? Verovali ili ne, jednoj Južnokorejki ništa od ovoga nije izgledalo sumnjivo.
Šta treba raditi sa "krvavom maramicom" i koja je propisana dužina brade, samo su neka pitanja unutar zbunjujućeg skupa propisa koji čeka takmičare na Olimpijskim igrama u Parizu 2024.
U toku je popis belih roda, koji se sprovodi svake decenije i u Srbiji će trajati do jula, a podaci iz 2014. godine pokazuju da na teritoriji ove zemlje živi više od 1.350 odraslih parova ovih ptica.
Komentari 2
Pogledaj komentare