Internet trgovina - naša nova navika

Pojava korone - katalizator trgovine preko interneta

Protivepidemijske mere ograničavanja nesmetanog kretanja ljudi i ostvarivanja društvenih kontakata (u šta spada i kupovina u radnjama), u sadejstvu sa masovnim obavezujućim prelaskom na rad od kuće, doveli su u jednom trenutku mnoge u stanje u kojem ne mogu da po svojoj želji izlaze iz svog stana ili kuće da bi otišli u obližnju prodavnicu, šoping centar, restoran, kafić ili bioskop.

Novi režim života i rada nije, međutim, eliminisao čovekove egzistencijalne i društvene potrebe - one su se jednostavno morale i dalje zadovoljavati. Ono što jeste bilo nužno je zaokret ka alternativnom načinu dobavljanja svega što je potrebno - internetu, tj. internet trgovini.

Godinama pre pojave koronavirusa, prodaja robe i usluga u našoj zemlji putem interneta razvijala se sporije od svih očekivanja stručne javnosti i bila je ograničena na tačno određene segmente poslovanja, gde su glavnu reč vodili strani internet trgovci, nudeći uglavnom razne servise na bazi periodične pretplate. Vrlo stidljivo i postepeno, “obični” kupci su pronalazli pogodnosti naručivanja jeftine robe sa Dalekog istoka, plaćanje striming servisa za emitovanje audio/video sadržaja ili dostave hrane iz restorana.

Dodatna otežavajuća okolnost u vidu (iracionalne) nesigurnosti u pogledu plaćanja preko internet bankinga, mobilnim telefonom ili platnim karticama bila je jedan od izraženih faktora zbog kojeg su se kupci intenzivno oslanjali na najjednostavniji vid internet trgovine - prodaju preko društvenih mreža uz dostavu robe pouzećem ili ličnim preuzimanjem. Pravih domaćih internet prodavnica (koje prihvataju plaćanja karticama) nije bilo mnogo, niti je kupovina na njima bila posebno raširena pojava.

A onda se desila korona.

Foto: Promo

Uspešna prodaja preko interneta = marketing + asortiman + internet prodavnica + ...

U roku od svega nekoliko sedmica od proglašenja epidemije, domaći trgovci koji su od ranije imali operativne platforme za prodaju preko interneta suočili su se sa nemogućnošću opsluživanja drastično uvećanog broja korisnika. Pukotine u lancu prodaje pojavile su se na svakoj karici, a naročito kod dostave. Silom nužde, svi su vrlo brzo naučili lekciju - uspešan e-commerce biznis podrazumeva visok stepen koordinacije između marketinga, ponude prodajnog asortimana, e-commerce platforme i dostave robe kupcu.

Marketinške i prodajne aktivnosti su klasične funkcije svakog poslovanja. U tim segmentima biznisa, neko naše lokalno seosko gazdinstvo koje prodaje svoj organski ajvar i multinacionalni gigant koji prodaje i ajvar i hiljade drugih artikala imaju jednu zajedničku stvar - ponudu proizvoda koji se kupcima dopadaju. Međutim, u “realnom” svetu, gigant će uvek biti u startnoj prednosti - sirova snaga kapitala može mu obezbediti niže prodajne cene i bolju promociju.

Na internetu to i ne mora da bude baš tako. Dobro osmišljen onlajn nastup, brendiranje, animiranje kupaca i veb-prodavnica koja je laka za korišćenje mogu da omoguće tržišni uspeh svakom, pa i najmanjem poslovnom subjektu.

Foto: Promo

… efikasna dostava

U ovo vreme “nove normalnosti”, mali tržišni takmičari su se neretko pokazali kao fleksibilniji i efikasniji u onome što mnogi navode kao bolnu ranu domaće trgovine putem interneta - dostavi.

Kako na najbolji način ukrstiti fleksibilnost malih i ekonomiju obima velikih internet trgovaca pitanje je koje pokušava da reši čitav niz domaćih e-commerce projekata, čiji bi potencijalni uspeh mogao da utaba put e-trgovini kao bitnoj pojavi za čitavu ekonomiju.

Da li mali zaista mogu protiv velikih?

Verovatno ste već čuli frazu da je internet šansa za male trgovce da se probiju pored velikih. Ali, to već neko vreme nije fraza - srpsko internet tržište je za kratko vreme bukvalno eksplodiralo, izbacujući u prvi plan mnoštvo malih ponuđača koji imaju sve sastojke uspeha koje smo pomenuli: odličan i kupcima prilagođen asortiman proizvoda, dobru onlajn promociju, kvalitetnu veb-prodavnicu i efikasnu dostavu (samostalnu ili rešenu angažovanjem spoljnih izvršilaca).

Oblasti biznisa koje ove mini-kompanije pokrivaju su raznorodne - od proizvodnje ručno pravljenih odevnih predmeta, preko organske hrane i pića, pa sve do izrade tradicionalnih muzičkih instrumenata. Iako se veb-prodavnice po pravilu vezuju za robu, njih uspešno koriste i ponuđači usluga: serviseri svih vrsta, uslužne delatnosti pomoći u kući, šetanje kućnih ljubimaca i mnogi drugi svoju poslovnu ponudu objavljuju isključivo preko interneta, a pomoću veb-prodavnice mogu da vrše i naplatu svojih usluga. Evolucija počinje u glavi

Evolucija u načinu razmišljanja vidljiva je čak i u komentarima na internet portalima. U njima se na vesti o bacanju poljoprivrednih proizvoda zapaža da su proizvođači hrane (ili bilo čega drugog) koji ne uspevaju da se prilagode novom vremenu prepušteni nemilosti moćnih preprodavaca kojima svoju robu prodaju u formi rinfuze po bagatelnim cenama.

Pojednostavljeno, veću šansu da dobro zaradi ima prodavac koji solidno osmisli svoj nastup na internetu i svom proizvodu dobrom pričom, lakoćom kupovine i brzom dostavom obezbedi širi tržišni doseg i dodatnu vrednost.

Da li je internet trgovina luksuz za malobrojne?

Tvdnja da je e-trgovina nekakav “luksuz” namenjen samo odabranima odavno nije tačna. Izgraditi (postaviti) sopstvenu veb-prodavnicu je u današnje vreme relativno lako i jeftino, baš kao i kreiranje platforme za elektronska plaćanja.

Sa druge strane, i plaćanja preko interneta su sve manje bauk - više nije neubičajeno da i pripadnici starijih generacija platnim karticama plaćaju svoje račune ili kupuju onlajn. Radno angažovano stanovništvo je pak otkrilo svu pogodnost da im na kućni prag stižu namirnice, gotova jela, artikli sa pijace, iz apoteke ili supermarketa. Vreme koje se time štedi može se iskoristiti za porodicu, slobodno vreme ili povećanje produktivnosti pri radu od kuće.

Pri tome, svi oni u svom izboru nisu više ograničeni fizičkom blizinom prodajnog mesta - ukoliko požele domaće sarme, vino ili hladno ceđeni sok od borovnice, lokacija prodavca im je nebitna, sve dok im sve što su naručili stiže sveže i tačno kad treba. Zahvaljujući internetu, kupci postaju izbirljiviji, a to je u isto vreme i izazov i šansa za prodavce koji bi bez interneta imali fizička ograničenja gde i kome mogu nuditi svoju robu.

Foto: Promo

Srpski proizvodi, srpski sajt, srpski domen

Kao što smo već pisali, internet poslovanje se uvek gradi na sopstvenim temeljima. Sadržaj koji se postavlja na sajt prodavca treba da privuče kupce i navede ih da kupe u veb-prodavnici ono što se na njoj nudi. Načini i kanali promocije tog sadržaja i same veb-prodavnice mogu biti razni i društvene mreže su, na primer, odlične za tu svrhu, ali sve ipak mora da potiče sa sajta vlasnika biznisa.

Jedan od inicijalnih koraka u razvoju brenda i prepoznatljivosti na internetu jeste dobar izbor domenskog prostora i registracija naziva internet domena na kome će se nalaziti sajt i njegova veb-prodavnica.

Dobrih razloga za odabir .RS domena ima dosta. Između ostalog, .RS и .СРБ domenske ekstenzije “personalizuju” trgovca, ukazujući na domaće poreklo njegovog biznisa i/ili samog asortimana, čime se izbegava da bude prepoznat kao samo još jedan bezlični ponuđač koji se “krije” iza .com domena. Osim toga, srpski domen pozitivno identifikuje prodavca koji se odluči da plasira svoju ponudu van granica zemlje.

Nedavnim usvajanjem Zakona o upotrebi jezika u javnom životu i zaštiti i očuvanju ćiriličkog pisma, država daje još jači podsticaj za korišćenje ćiriličkog pisma u Srbiji.

Imajući to u vidu, svim subjektima koji se bave trgovinom na internetu preporučuje se registracija i ćiriličnog .СРБ domena jer već odavno ne postoje nikakvi razlozi niti prepreke za korišćenje ćirilice u nazivu domena.