I pristojno obucen i kompetentan sluzbenik

Posebnu paznju javnosti izazvao je najavljeni Pravilnik o ponasanju i oblacenju zaposlenih, ali i gostiju koji posecuju Vladu Srbije. U goste vlade koji moraju da budu primereno obuceni ubrajaju se svi, pa i novinari koji ce ubuduce morati da pripaze na svoj “look”.

“Ideja o Pravilniku preuzeta je iz iskustava americke administracije. Ovim projektom je trebalo da se bez novca, a uz dobru volju zaposlenih, izvrse neke promene u ponasanju i izgledu cinovnika”, kaze za B92 direktorka Agencije za unapredjenje drzavne uprave Sonja Cagronov, navodeci sta preduzima Agencija, kako bi se osavremenila zapustena vladina administracija.

"Jedno su pravila odevanja i ponasanja. Drugo je eticki kodeks koji se radi u Savetu za borbu protiv korupcije Vlade Republike Srbije i on se ne odnosi samo na korupciju, vec i na to da vam neko, na vreme vrati informaciju koju ste trazili. Treci segment je mali prirucnik sa elementima protokola koji se odnosi na organizaciju sastanaka, konferencija, poseta – kako domacih, tako i medjunarodnih, sto smo svi mi pomalo zaboravili", objasnjava Sonja Cagranov.

Stil oblacenja je, prema njenim recima veoma vazan u uspostavljanju komunikacije.

"Opsti princip u komunikaciji i prijemu informacija je da covek slusa maksimalno 30 odsto ono o cemu se govori, a 70 odsto svog misljenja formira na osnovu vizuelnog utiska – kako osoba izgleda, nacin na koji govori, da li sagovornika gleda u oci, kakvu boju glasa ima. Cilj dobro obucene osobe je da vidite njenu osobu, a ne njenu odecu. Osnovna nasa ideja nije bila da budemo rigidni, da propisujemo suknju od 56 santimetara. Nas cilj je da i nase kolege, kao i svi ljudi koji dolaze u Vladu i gosti i novinari, ne dolaze s narukvicama koje idu od clanka do lakta, ili da dodju u 10 sati pre podne u providnoj tunici sa sljokicama, zelenom senkom od pocetka oka do kraja glave i slicno. Govorim vam o onome sto sam videla”, objasnjava ona.

Kazne za neposlusne

Sonja Cagranov kaze da je svesna da ce ova ideja naici na razlicit prijem, ali podseca da ce posle perioda prilagodjavanja uslediti i kazne za nepostovanje novosrocenih pravila.

"Uvek ima otpora i uvek ima nekoga ko iz inata bas nece nesto da postuje, i to je prirodno. Ideja moze da funkcionise uspesnije ako imamo i sargarepu i bic. Mi cemo se opredeliti, ipak, da to bude stimulacija pozitivinih i dobrih primera, ali cemo, svakako, predvideti i to da ce, na primer, u prva dva, tri meseca kada zapocena primena pravila, ljudi koji rade na portirnicama ili obezbedjenju imati pravo da neadekvatno obucene osobe vrate bez obzira na to da li su gosti ili zaposleni", kaze Cagranov.

Detalji novih pravila oblacenja i ponasanja za vladine cinovnike, ali i za ostale gradjane koji pohode institucije Vlade Srbije, bice poznati u septembru, kada je predvidjeno da pomenuti dokument stupi na snagu.

Ekspert za poslovne komunikacije Predrag Vujovic pozdravio je odluku Vlade Srbije da standardizuje oblacenje i ponasanje svojih cinovnika, s obzirom na to da je rec o ustaljenoj praksi u razvijenom svetu.

Vujovic navodi iskustva drugih zemalja u ovoj oblasti. "Naravno da postoje razlicita iskustva. U konzervativnijim zemljama, recimo Velika Britanija, postoje vrlo striktna pravila. Sto se tice liberalnijih zemalja, Italija, Francuska, Spanija pravila odevanja su nesto slobodnija. Naravno, treba voditi racuna i o klimatskim uslovima. Nije bas uobicajeno da muskarac bude u kratkim rukavima na nekim sastancima, ali u liberalnijim zemljama je to dozvoljeno."

Govoreci o drugim aktivnostima Agencije za unapredjenje drzavne uprave, Sonja Cagronov je objasnila da "postoje mnoge stvari koje se u drzavnoj upravi moraju promeniti i na nivou organizacije i na nivou njenog internog funkcionisanja koji nije vidljiv gradjanima i ne mora ih interesovati.

“To je ono sto drzava mora da preduzme kako bi sredila svoje interne redove, da bi ono sto gradjani vide moglo da bude zapazeno kao bolja usluga, jednostavnija procedura, laksi nacin da oni ostvare neko svoje pravo. Agencija za unapredjenje drzavne uprave organizuje vec godinu i po dana serijale treninga. U prosloj godini je vise od hiljadu drzavnih cinovnika proslo neku vrstu edukacije. Tu ne ukljucujem kurseve jezika i rada na racunaru, nego posebne oblasti", zakljucila je  ona.