U ovoj firmi četbot radi posao za 700 ljudi: "Bolji je od njih, ali nema otkaza"

Ovaj posao inače obavlja 700 zaposlenih u punom radnom vremenu, u firmi koja se najviše bavi uslugama odloženog plaćanja.

Klarna ima 150 miliona korisnika širom sveta i sarađivala je s kompanijom Open AI kako bi se na osnovu veštačke inteligencije kreirala aplikacija za razgovore s korisničkom službom. U prvom mesecu četbot je imao 2,3 miliona razgovora, a Klarna procenjuje da će ove godine zahvaljujući njemu uštedeti 40 miliona dolara, piše Tajms, a prenosi portal Indeks.

Sebastijan Sjemjatkovski, saosnivač i izvršni direktor Klarne, rekao je: "Ovaj iskorak u interakciji s korisnicima doneće vrhunska iskustva za naše klijente, zanimljivije izazove za naše zaposlene i bolje povrate za naše investitore. Ovo takođe naglašava dalekosežan uticaj koji će veštačka inteligencija imati na društvo. Želimo ponovo da podstaknemo društvo i političare da ovo pažljivo razmotre i verujemo da će obzirno, informisano i postojano upravljanje biti ključno za ovu transformaciju naših društava."

Direktor kaže da neće biti otkaza

Klijenti i dalje mogu da odaberu interakciju s agentima uživo ako to žele, a Klarna je dodala da to neće dovesti do otpuštanja, ističući da je prošle godine proširila svoje partnerstvo s drugim pružaocima usluga za korisnike.

Potencijalni uticaj veštačke inteligencije na sigurnost radnih mesta izazvao je zabrinutost u nekim sektorima. U septembru prošle godine izvršni direktor BT-a rekao je da će oko 10.000 radnih mesta biti ukinuto jer najveća britanska telekomunikaciona grupa sve više usvaja automatizaciju i digitalizaciju iz novih tehnologija.

Klarna je objavila da je četbot bio na istom nivou kao i ljudski agenti po pitanju zadovoljstva korisnika, ali mnogo brži, rešavao je tipični zahtev za manje od dva minuta, u poređenju s 11 minuta, koliko je do tada bilo potrebno. Takođe je omogućio preciznije odgovore, što je dovelo do pada ponovljenih upita od 25 posto.

Aplikacija temeljena na veštačkoj inteligenciji može da rešava upite o povratu novca, vraćanju proizvoda, probleme u vezi sa plaćanjem, otkazivanja, sporove i netačnosti računa. Može da govori 35 različitih jezika i dostupan je u 23 zemlje.

Bred Lajtkep, glavni operativni direktor u firmi Open AI, rekao je za Tajms: "Klarna prednjači među našim partnerima u usvajanju i praktičnoj primeni veštačke inteligencije. Zajedno otkrivamo ogroman potencijal veštačke inteligencije za povećanje produktivnosti i poboljšanje našeg svakodnevnog života."

Klarna napreduje u planovima za potencijalni izlazak na berze u Sjedinjenim Američkim Državama, koji bi mogao biti jedan od najvećih ove godine, prema Blumbergu. Klarna razmatra postizanje tržišne kapitalizacije od oko 20 milijardi dolara, a rasprave o detaljima kao što su rokovi i procena se nastavljaju.