"Potrošači traže vrhunski kvalitet za svoj novac"

Brun navodi da "sve u svemu, ekonomija izgleda mnogo zdravije nego pre pet godina, dok sektor robe široke potrošnje u kojem poslujemo jača sa povećanjem obima prodaje iznad evropskog proseka, što govore podaci agencije Nielsen".

U kompaniji P&G ste više od 20 godina i držali ste vodeće pozicije u zemljama širom sveta. Ako ih uporedite sa tržištima za koja ste sada zaduženi (jugoistočna Evropa), možete li nam reći koje su sličnosti i koje su razlike?

Zaista, postoje neke razlike između Francuske, Turske ili Australije. U pitanju su različite kulture, struktura maloprodajnog tržišta, potrošački prihodimi i navike.

Ono što sam naučio je - da bismo pobedili na svakom od tržišta širom sveta, moramo biti najbolji igrač kada je u pitanju stvaranje vrednosti za sve zainteresovane strane - potrošače, trgovce na malo, zaposlene, kao i zajednice u kojima živimo i radimo. Kada to dobro izvedemo, mi smo na putu održivog rasta.

Jugoistočna Evropa je jedan od najbrže rastućih regiona u poslednje dve godine. Zahvaljujući tome imamo mogućnost za snažne investicije u regionu i u Srbiji, u vidu najboljih inovacija koje P&G nudi. I dozvolite mi da navedem samo jedan primer, koji predstavlja kako su srpski potrošači usvojili našu poslednju inovaciju - Ariel PODS (kapsule za mašinsko pranje veša).

Ova prva trodelna jedinica za pranje veša nudi napredno rešenje za čišćenje zahvaljujući trostrukom delovanju - čišćenju, pranju i osvežavanju. Ovo je takođe održiv oblik koji pomaže potrošačima da štede na deterdžentu zahvaljujući pred-doziranju, kao i na energiji usled mogućnosti pranja na nižim temperaturama.

Od svog lansiranja, tržišni udeo raste veoma brzo zbog svoje inovacije, performansi i vrednosti. Štaviše, ARIEL PODS takođe ubrzava rast naših maloprodajnih partnera u njihovim kategorijama, jer su potrošači spremni da potroše malo više kako bi uživali u ovoj superiornoj inovaciji. Verujem da ovaj primer veoma dobro ilustruje ono za šta se zalažemo - stvaranje vrednosti za sve.

Kako industrija, proizvodnja i distribucija robe široke potrošnje i maloprodaja imaju način da unaprede razgovor u ideje koje izgrađuju nove kategorije. Takođe, otvara se mogućnost da se uklone neefikasnosti u celom lancu kako bi potrošači bili bolje usluženi,a poslovanje povećano.

Ako govorimo konkretno o našoj zemlji, kako vidite domaće tržište robe široke potrošnje? Koji su ciljevi kompanije P&G u tom pravcu?

Srbija je dinamično tržište i njegove perspektive su veoma ohrabrujuće. Sve u svemu, ekonomija izgleda mnogo zdravije nego pre pet godina, dok sektor robe široke potrošnje u kojem poslujemo jača sa povećanjem obima prodaje iznad evropskog proseka, što govore podaci agencije Nielsen.

Foto: Promo

Naša uloga je da ovaj pozitivni trend prevedemo u ubrzanje rasta vrednosti kroz superiornu inovaciju i naše studije su pokazale da su srpski potrošači spremni da prihvate inovacije. Ovo je fantastično za nas, jer je upravo vrhunska inovacija ono što kompanija P&G predstavlja, ali je odlična vest i za industriju, budući da je inovacija katalizator ekonomskog rasta i rasta kategorije: inovativna tržišta rastu četiri puta brže od onih bez značajnih inovacija.

Da bismo postigli sve to, nastavićemo da sarađujemo sa našim partnerima kako bismo ostali bliski potrebama potrošača i kupaca u okruženju koje se neprekidno menja i razvija. Moramo prihvatiti ovu novu stvarnost i shvatiti je kao priliku da stvorimo okruženje za kupovinu koje će oduševiti naše potrošače pružajući im prijatno iskustvo, priliku za istraživanje, edukaciju na rafovima i ispunjavanje njihovih potreba bez obzira na to gde se odluče za kupovinu.

Na maloprodajnom tržištu Srbije prošle godine je došao novi veliki "igrač" - LIDL. Da li je dekomponovanje tržišta koje se delimično dogodilo izvršilo pritisak na cene i da li je donelo nove izazove?

Za kompaniju P&G veličina ili tip trgovca nisu važni. Mali ili veliki, tradicionalni ili online, svi oni imaju ulogu u rešavanju potreba potrošača i kupaca. I u ovom kontekstu ćemo u partnerskom odnosu sa našim klijentima primeniti komercijalne modele koji pomažu potrošačima da pronađu pravi proizvod koji odgovara njihovim potrebama, gde god da kupuju.

Već 180 godina poslujemo širom sveta u različitim regionima, kao i kroz brojne kanale. Radićemo svuda gde brendovi imaju priliku da rastu i gde je predanost dugoročnoj izgradnji brenda jaka.

Na kraju dana, važno je zapamtiti da je za potrošače važno da kroz kupovinu dođu do superiorne vrednosti. Iako će cena uvek biti veoma važan faktor, ona je samo jedna od komponenti koje sačinjavaju vrednost. Kvalitet i inovacije su podjednako važni i potrošači su spremni da potroše malo više da bi dobili vrhunski kvalitet i inovaciju.

Skoro dve trećine srpskih kupaca je spremno da to uradi, a to je odlično jer je rast putem inovacija dobra vest za naše poslovanje, maloprodaju i ekonomiju u celini. Postoje mnogi primeri koji to potvrđuju i među njima kategorija Pantene premium uređaja, gde potrošači razumeju i cene ukupnu vrednost prilikom odabira ovog proizvoda.

Kakva bi bila vaša predviđanja o budućem periodu, posebno ako se ima u vidu da postoji najava ulaska još jednog velikog prodavca, maloprodajnog lanca Spar?

Nije tajna da se maloprodajni krajolik menja i brzo razvija što ometa tradicionalnu maloprodaju. To nije prouzrokovano samo novim tradicionalnim maloprodajnim lancima, već i porasta online kupovine, e-trgovine i novih formata prodaje.

Foto: Promo

Granice na putu ka kupovini su zamagljene kada se ljudi stalno prebacuju između online kupovine i tradicionalnih prodavnica. Čak i ako ljudi i dalje većinu namirnica kupuju u prodavnicama, znamo da su pod jakim uticajem digitalnih informacija. Danas su potrošači ti koji imaju moć. Oni mogu da istražuju i kupuju bilo šta, bilo kada, bilo gde.

Put do kupovine više nije prava linija - 75% potrošača sada koristi svoje telefone za istraživanje proizvoda pre nego što ga kupi. Polovina njih želi da proizvod kupi u narednih sat vremena.

A to znači da su oni više svesni vrednosti i zahevniji nego ikada pre, osnaženi tehnologijom koja im je na dohvat ruke. Privučeni su novim, jednostavnijim rešenjima za kupovinu i očekuju besprekorno iskustvo u svakoj fazi, gde god i kad god kupuju. Postoje brojne mogućnosti da se zadovolje srpski kupci i mi smo posvećeni saradnji sa našim partnerima za rast kategorija na nacionalnom nivou.

Način kupovine proizvoda se menja pod pritiskom razvoja tehnologije, trgovinski subjekti razvijaju online usluge, kao i samoposluživanje bez dobavljača. Da li trendovi utiču na vaš posao i kako se prilagođavate njima, koji su vaši planovi vezani za to?

Nalazimo se u eri četvrte industrijske revolucije, dobu subverzivnih promena u kojima tehnologija igra ključnu ulogu kroz pametne telefone, društvene medije, kontinuirano umrežavanje 24/7 i stalni pristup komunikaciji.

Danas u rukama potrošača ima više mobilnih telefona nego četkica za zube. Trenutno je 64% prodaje u Evropi pod uticajem interneta. Kada ste kompanija kao što je P&G, koja svakodnevno dopire do preko 5 milijardi potrošača širom sveta sa proizvodima kao što su Ariel, Lenor, Oral B, znate da, kada potrošači promene navike, morate tome da se prilagodite.

Moramo se posvetiti potrošaču i razviti dublje razumevanje brojnih kanala za kupovinu i na osnovu saznanja o ponašanju potrošača pokrenuti akcije prilagođene za prodaju na malo.

Na primer, u kompaniji P&G tražimo presudne trenutke u životima novih mama u našem poslu sa pelenama: od trenutka kada otkrije da je trudna, i želi da odmah nauči sve, pa do kraja porodiljskog bolovanja. Znamo da će u nekom momentu preispitati svoj brend i svoju prodavnicu kad reši da pokuša da uštedi.

Dakle, moramo joj se u pravom trenutku obratiti na odgovarajući način i povezati sve kroz pravu priliku za kupovinu. Tako možemo bolje da zadovoljimo njene potrebe kao potrošača, da joj pomognemo da postigne ono što želi, i da zauzvrat budemo nagrađeni njenom kupovinom.

Takođe, u kojoj meri se navike i želje potrošača o proizvodima, kvalitetu, sastavu i specifičnostima menjaju?

Tehnologija je transformisala doživljaj brenda. Ta promena je potrošače okrenula potrazi za novim iskustvima, ali i za većom vrednošću. Kupci zahtevaju najbolju uslugu više nego ikada i privlače ih nova rešenja za kupovinu. Sve u svemu, očekuju savršeno iskustvo u svakoj fazi kupovine.

Foto: Promo

Navike tokom kupovine su se takođe izmenile. Načini na koje kupuju, gde kupuju i njihova očekivanja tokom kupovine danas su znatno drugačija. Pomislite samo da današnji izlazak za kupovinu traje manje od 20 minuta. Tokom prethodne decenije učestalost kupovne je skočila sa jednom ili dvaput nedeljno na 24 puta mesečno. U istom periodu broj kanala putem kojih kupuju se udvostručio.

Ono što ne podleže promenama je naša rešenost da pružimo najviše standarde kvaliteta u celom rasponu našeg portfolija. Zato mi, u kompaniji P&G, sprovodimo hiljade istraživanja godišnje kako bismo sagledali i ispratili potrebe lokalnih potrošača i zadržali korak sa budućnošću. Znamo da je veoma važno da naši brendovi pruže superiorno iskustvo i vrednost na svakom tržištu na kom su prisutni.

Proizvođači se suočavaju sa većim pritiskom da njihovo poslovanje bude u skladu sa principima održivog razvoja. Jedan od problema je zahtevati da pakovanja budu ekološki prihvatljivija kako bi se smanjilo zagađenje životne sredine. Kako to menja vaš pristup i redefiniše vaše poslovne ciljeve?

Napori za očuvanje životne sredine nisu ništa novo u kompaniji P&G. Već decenijama ih inkorporiramo u naše poslovanje. Vidimo ih kao našu odgovornost, kao i poslovnu priliku, i želimo da osiguramo da niko ne mora da bira između uživanja u proizvodima koje koriste i želje da očuvaju sutrašnjicu. I zato što stojimo iza onoga što pričamo, dozvolite da vam pomenem samo par najnovijih akcija koje pokazuju naše opredeljenje za održivo poslovanje.

Prošle godine Head&Shoulders je napravio veliki iskorak u rešavanju problema plastičnog otpada najavom prve šamponske boce napravljene od plastike skupljene sa plaža. U januaru ove godine najavili smo veliku inicijativu i veoma smo ponosni na to što smo jedni od njenih osnivača – alijansu globalnih kompanija iz lanca robe široke potrošnje koja će ponuditi napredna rešenja kako bi se uklonila plastika iz okruženja, naročito iz okeana.

Alijansu za uklanjanje plastičnog otpada (eng. The Alliance to End Plastic Waste) trenutno čini 30 kompanija i izdvojila je više od milijardu dolara sa ciljem da investira milijardu i po tokom narednih pet godina kako bi se priroda očistila od plastičnog otpada.

Takođe u januaru, na Svetskom ekonomskom forumu u Davosu, kompanija P&G najavila je predstavljanje pakovanja koja možete puniti i koristiti više puta za neke od naših najpopularnijih proizvoda, kao deo napora sa ciljem da se smanji oslanjanje na jednokratne ambalaže.

Ta inicijativa je deo našeg partnerstva sa LoopTM, cirkularnom e-commerce platformom koju je razvio međunarodni lider u reciklaži TerraCycle. Loop je prva kompanija tog tipa osnovana sa ciljem unapređenja uticaja na životnu sredinu kroz proizvodnju ambalaža koje je moguće prikupiti, očistiti, ponovo napuniti i koristiti. P&G je prvi proizvođač robe široke potrošnje koji se priključio Loop-u.

Mnogi od naših globalnih brendova priljučiće se tokom ove godine toj inovativnoj platformi sa pilot projektima u Njujorku i Parizu.

Koji su vaši prioriteti kada govorimo o srpskom tržištu, da li gledate na to kao na određeni deo regiona za koji ste zaduženi ili je to deo Jugoistočne Evrope?

Vodim skup od deset tržišta uključujući Srbiju, Rumuniju, Grčku i Bugarsku, sa više od 50 miliona potrošača. P&G jeste globalna kompanija, ali se mi uvek trudimo da delujemo lokalno jer globalni potrošač ne postoji.

Foto: Promo

Istražujemo svako pojedinačno lokalno okruženje u kojem poslujemo kako bismo sagledali lokalne potrebe, i zatim se udružujemo da lokalnim maloprodajnim partnerima kako bismo potrošale uslužili na najbolji mogući način. U isto vreme, koristimo sinergije među zemljama kako bismo u kratkom roku uveli inovacije i uspešne poslovne modele.

U tom kontekstu, moj prioritet je da zadržim bliskost sa sjajnim ljudima u kompaniji, kao talentima koje imamo na svakom od tržišta. Moj je posao da ih saslušam i razumem šta se događa. Jugoistočna Evropa je tokom poslednje dve godine bila najbrže rastuće tržište u Evropi, tako da mi je važno da razumem razloge za taj uspeh kako bih mogao da ga nadograđujem.

Drugi prioritet je da osiguram da potrošačima u regionu pružamo najbolje i najvažnije inovacije potrošačima širom regiona u svakoj pojedinačnoj kategoriji. To je od najveće važnosti za region, kao i za naše distributere i kupce.

Treći prioritet je da često komuniciram sa ključnim poslovnim partnerima počevši od distributera, pa do kupaca. Odlučan sam da vodim ukupan rast kategorije u svakoj pojedinačnoj kategoriji. U regionu imamo veoma bogat portfolio i nameravam da dodatno ubrzam lansiranje inovacija za naše potrošače, klijente i kompaniju P&G.

Na kraju, ali ne i najmanje važno, lokalne zajednice su takođe u našem fokusu jer u P&G težimo rastu zajedno sa zajednicama u kojima živimo i radimo. Naši brendovi zaista predstavljaju snagu koja donosi dobro i snagu koja podstiče rast, i moramo da sarađujemo sa velikom mrežom zainteresovanih strana, uključujući medije, nevladine organizacije i vlasti kako bismo pozitivno uticali na zajednice oko nas.

Videli smo da potrošači brinu o kompaniji koja stoji iza brendova koje kupuju i koriste. Žele da znaju da proizvodi koje kupuju dolaze iz pouzdanog izvora i mi radimo na tome da svakodnevno nadograđujemo to poverenje.