Povećavanje lojalnosti pomoću email biltena

Pored toga, morate da imate izuzetno kvalitetan email časopis, da nudite obilje korisnih informacija, tekstova i novosti kako bi zadržali svoje članove. Ipak, kvalitetan email časopis nije uvek dovoljan. To je obično samo jedna karika u stvaranju jake veze sa vašim članovima i dobijanju lojalnih pretplatnika.

Stvaranje dugotrajne veze sa svojom ciljnom grupom je osnovno za svaki biznis, pa i za online biznis. Ako imate lojalne pretplatnike koji sa nestrpljenjem čekaju vaše novo izdanje email časopisa, u većini slučajeva će biti, takođe, vaše lojalne mušterije. Zbog toga pametni marketari znaju da je mnogo važnije fokusirati se na zadrzavanju postojećih nego fokusirati se na dobijanje novih email pretplatnika po svaku cenu. Kvalitet je uvek bolji od kvantiteta. Pored toga, mnogo je skuplje pridobiti novog pretplatnika ili klijenta nego se fokusirati na zadržavanje već postojećih.

Da biste imali lojalne pretplatnike morate se odnositi prema njima kao da su kraljevi! Već znate da je mušterija uvek u pravu a u većini slučajeva vaši pretplatnici su vase mušterije (ili će tek to da postanu).

Već smo napisali da se ljudi nerado prijavljuju na primanje novih email časopisa. Plaše se da će na ovaj način imati još više beskorisnih email poruka u njihovim inboxima. Zato se morate postarati da ih uverite da ćete njihove email adrese koristiti u najboljoj nameri i da ih nećete zloupotrebiti. Potreban vam je dobra politika privatnosti ili privacy policy. Tamo ćete objasniti sve značajne stavke u vezi sa sigurnosti i privatnosti vaših članova.  Ozbiljne Internet kompanije najčešće svoju politiku privatnosti daju na pregled i odobrenje organizacijama kao što je TRUSTe - http://www.truste.org.

To daje više kredibiliteta njihovoj politici privatnosti. TRUSTe, lider u online privatnosti, je nezavisna neprofitna organizacija koja izdaje sertifikate hiljadama web sajtova da im je politika privatnosti u skladu sa njihovim strogim standardima.

Jedna stavka u vašoj politici privatnosti treba da bude na koji način ćete koristiti email adrese vaših članova. Evo jednog primera koji bi trebalo da bude i u svakom vašom izdanju email časopisa:

“Mi sakupljamo i čuvamo vaše email adrese samo u cilju slanja časopisa koji ste tražili. Možete da se odjavite iz naše baze korisnika u svakom trenutku, iz bilo kog razloga. Mi nikada ne iznajmljujemo i ne prodajemo našu email bazu korisnika ni po kojim uslovima! Ako ikada budete imali bilo kakvih problema sa vašim članstvom i prijavom, slobodno nam se obratite na privatnost@vasdomen.com.“

Preporučljivo je da ponudite vašim pretplatnicima lak način da se prijave i odjave sa vašeg email časopisa. Najbolje je da imate mogućnost odjave korisnika jednim klikom sa njihovom jedinstvenom adresom. Ovo će uveriti vaše članove da mogu da se odjave bilo kada i iz bilo kog razloga ako više ne budu želeli da primaju vaš email časopis.

Druga veoma bitna stvar je da vaš formular za prijavu na email časopis nikada ne treba da sadrži polja sa već “štikliranim” časopisima za prijavu. Američki zakon za legalno email izdavaštvo, CAN-SPAM, zahteva da korisnici (a ne izdavači) sami označe polja u zavisnosti na koje email casopise žele da se prijave.

Ako želite da izgradite jaku vezu sa svojim članovima potrebno je da znate za koje sadržaje su zainteresovani. To je je jedna stvar, a sledeća stvar je da ispunite njihova očekivanja. Samo zato što su se prijavili na vaš email časopis ne znači da su apsolutno zadovoljni sa sadržajem koji im šaljete. Ako ništa drugo, uvek možete biti bolji. Zbog toga treba da ih pitate šta oni žele. Možete da napravite periodične ankete gde ćete da ih pitate šta vole/ne vole u vezi vašeg email časopisa, kojim temama bi želeli da posvetite više pažnje, da li im odgovara dužina i broj tekstova kao i učestalost slanja. Dobar servis za lako kreiranje web anketa je GroupSurvey – http://www.group-surveys.com ili PollDaddy – http://www.polldaddy.com Da bi imali veliku lojalnost vaših članova, pored dobrog sadržaja treba da im pokažete koliko cenite što su vam ukazali poverenje time što su vaši pretplatnici. Najbolji način je da povremeno, isključivo članovima vašeg email časopisa, ponudite neku value added uslugu kao što su whitepapersi ili popusti na vaše proizvode. Na primer, u svakom izdanju email časopisa možete da napišete specijalni kupon koji ako unesu članovi na web sajtu prilikom naručivanja vaših proizvoda dobiju 10% popusta na sve vaše proizvode. A kada postoji neki poseban povod kao što su praznici, jubilej i tome slično, taj popust treba da povećate. Ovo je dobitna kombinacija (win-win situation), kako za vas tako i za njih. Vi ćete imati povećani obim prodaje i, što je jos bitnije, lojalne pretplatnike, a oni će imati priliku da uštede. Budite sigurni da će pažljivo čitati svako izdanje email časopisa koji im pošaljete.

Druga veoma korisna tehnika u povećavanju lojalnosti je da predstavite svoje članove. Mnoge kompanije u svojim email časopisima i na svom kompanijskom web sajtu predstavljaju svoje uspešne klijente i na koji način su njihova rešenja pomogla u poslovanju njihovih klijenata. Međutim, malo kompanija predstavljaju članove njihovih časopisa. Omogućite da se u svakom broju predstavi barem jedan član vašeg časopisa, da kaže čime se bavi i zašto voli da prima vaš email časopis. Uradite to bez obzira da li je on vaš klijent ili nije. Verujte, velika je šansa da će posle toga to i postati.

Pojedini iskusni marketeri nude svojim članovima i mušterijama mogućnost da imaju tzv. Profile ili Preference stranicu. Na ovaj način ćete biti u prilici da još više personalizujete komunikaciju sa svojim članovima i mušterijama a oni će biti srećni i zahvalni jer će im biti jasno koliko ih cenite i koliko im važnosti pridajete.

Očigledno je da uvek treba da nudite kvalitetan i ciljan sadržaj da ne bi imali visoku stopu odjavljivanja sa vašeg časopisa. Međutim, pored kvalitetnog sadržaja vaši članovi treba da budu sigurni u nekoliko dodatnih stavki da bi postali vaši lojalni pretplatnici.

Treba da znaju frekvenciju slanja vašeg email časopisa i tačan datum kada mogu da očekuju vaš časopis u njihovom inboxu. Ako su se prijavili na mesečni email časopis, žele da ga primaju baš tada. Jednom mesečno, a ne jednom nedeljno ili po “kada budemo imali vremena poslaćemo novi broj“ rasporedu. Takođe, kao i sa štampanim izdanjima časopisa treba da odlučite kog datuma u mesecu ćete slati vaš email časopis. Nije bitno da li je to 1., 15. ili 30. u mesecu – samo se držite toga. Zapitajte se samo koliko je neozbiljno kada kupujete vaš omiljeni štampani časopis koji treba da izađe npr. 15. u mesecu a nema ga do 18. na trafikama. Isto važi i za emal časopise. Ako želite orijentaciju slanja po danima, možete napisati nešto ovako: “Dobijaćete naš email časopis svake prve srede u mesecu.“

Mogli ste da zaključite da stvaranje jakih veza nije tako teško ako se pridržavate nekoliko pravila. Vreme uloženo u loyalty management se uvek isplati, zato što je najbolja mušterija – lojalna mušterija.

Dejan Bizinger je web menadžer B92.net sajta i pise o najnovijim Internet trendovima na eMarketingBlog.com