Novi Telenor kontakt centar

algotech je svoje resenje za ovaj call centar bazirao na avaya centrali i odgovarajucem softveru. a na tenderu za posao je porazen predlog baziran na interactive intelligenceu (koji se smatra najinovatijnijim resenjem u pogledu call centara)

Ne bih presao na tu glupu mrezu ni za milion maraka, pa oni bre i dalje naplacuju razgovor sa operaterom. Jadno i bedno.

osim tehnicki najboljeg call centra u Srbiji Telenor ima i najbolje operatere na svetu. To je definitivno proverena i tacna informacija.

Dzabe vam unapredivanje korisnickog servisa, kad se i onaj stari - nenapredni servis naplacuje 10 dinara po pozivu. Bolje unapredite onaj klasicni servis time sto cete skinuti taksu. Ne treba nam nov nacin naplacivanja onog sto je svuda besplatno! Jedini ste u svetu koji naplacuju pozive ka korisnickom servisu! Gde to jos ima?!

Pa TELENOR je izmislio call center u odnosu na ostale!
ja na takvu ljubaznost, stručnost, kompetentnost i preciznost nisam naišao! A to vredi i više od 10 din. (sam govorni automat je besplatan!)
Kad god pozovem dobijem sve sto mi treba za max minimalno vremena.
Ove druge kad zovem, da bi mi poslali konf. poruke za GPRS i MMS, prvo mi traže podatke ko vizu da vadim, pa me drže 3 minuta na vezi, a onda mi poruke stignu za 2 sata!
pa sad procenite sami!

@(marko, 9. septembar 2008 12:39)
Sve sto ti treba mozes da zavrsis i besplatno bez da razgovaras sa operaterom (preko IVR automata). Aj probaj da dobijes nekog od tih "besplatnih" operatera i jos na kraju da cujes nesto koristno i ljubazno od njih. Pa ti ljudi su frustrirani gomilom glupih i bespotrebnih "besplatnih" poziva...

@marko

Telenor naplacuje razgovor sa operaterom 10 din - mts naplacuje promenu tarife.
Korisnici Telenora uvek mogu umesto razgovora sa operaterom ako nije bas nesto hitno da se raspitaju na sajtu ili da im posalju e-mail sa konkretnim pitanjem. A sta mogu korisnici mts-a kad zele da promene tarifu drugi ili treci put? Da se uhvate za usi i igraju jer ih ta "usluga" kosta 60 din.

Kod nas jos ne postoji kultura tipa: telefon za hitne slucajeve a e-mail za sve ostalo. Neka izvinu oni koji nemaju internet kod kuce, ali ovo je ipak 21. vek.

Mislim da je ipak Telenor vise fer nego mts. Nemam razloga da reklamiram bilo koga ali je ipak tako. Jedna je stvar imati zvanicno vece cene i biti skuplja a sasvim je druga stvar pod plastom nizih cena pljackati korisnike kada znas da si pod zastitom drzave.

Ne bih presao na tu glupu mrezu ni za milion maraka, pa oni bre i dalje naplacuju razgovor sa operaterom. Jadno i bedno.

osim tehnicki najboljeg call centra u Srbiji Telenor ima i najbolje operatere na svetu. To je definitivno proverena i tacna informacija.

algotech je svoje resenje za ovaj call centar bazirao na avaya centrali i odgovarajucem softveru. a na tenderu za posao je porazen predlog baziran na interactive intelligenceu (koji se smatra najinovatijnijim resenjem u pogledu call centara)

Dzabe vam unapredivanje korisnickog servisa, kad se i onaj stari - nenapredni servis naplacuje 10 dinara po pozivu. Bolje unapredite onaj klasicni servis time sto cete skinuti taksu. Ne treba nam nov nacin naplacivanja onog sto je svuda besplatno! Jedini ste u svetu koji naplacuju pozive ka korisnickom servisu! Gde to jos ima?!

@(marko, 9. septembar 2008 12:39)
Sve sto ti treba mozes da zavrsis i besplatno bez da razgovaras sa operaterom (preko IVR automata). Aj probaj da dobijes nekog od tih "besplatnih" operatera i jos na kraju da cujes nesto koristno i ljubazno od njih. Pa ti ljudi su frustrirani gomilom glupih i bespotrebnih "besplatnih" poziva...

Pa TELENOR je izmislio call center u odnosu na ostale!
ja na takvu ljubaznost, stručnost, kompetentnost i preciznost nisam naišao! A to vredi i više od 10 din. (sam govorni automat je besplatan!)
Kad god pozovem dobijem sve sto mi treba za max minimalno vremena.
Ove druge kad zovem, da bi mi poslali konf. poruke za GPRS i MMS, prvo mi traže podatke ko vizu da vadim, pa me drže 3 minuta na vezi, a onda mi poruke stignu za 2 sata!
pa sad procenite sami!

@marko

Telenor naplacuje razgovor sa operaterom 10 din - mts naplacuje promenu tarife.
Korisnici Telenora uvek mogu umesto razgovora sa operaterom ako nije bas nesto hitno da se raspitaju na sajtu ili da im posalju e-mail sa konkretnim pitanjem. A sta mogu korisnici mts-a kad zele da promene tarifu drugi ili treci put? Da se uhvate za usi i igraju jer ih ta "usluga" kosta 60 din.

Kod nas jos ne postoji kultura tipa: telefon za hitne slucajeve a e-mail za sve ostalo. Neka izvinu oni koji nemaju internet kod kuce, ali ovo je ipak 21. vek.

Mislim da je ipak Telenor vise fer nego mts. Nemam razloga da reklamiram bilo koga ali je ipak tako. Jedna je stvar imati zvanicno vece cene i biti skuplja a sasvim je druga stvar pod plastom nizih cena pljackati korisnike kada znas da si pod zastitom drzave.