Srbija

Četvrtak, 18.04.2013.

21:17

Pljušte žalbe na mobilnu telefoniju

Primedbe koje su korisnici mobilnih telefona u Srbiji imali na ugovore sa svojim operatorima, nisu bile bez osnova.

Izvor: Novosti

Default images

Naime, čak 6. 400 korisnika mesečno promeni operatora, očekujući da će kod nekog drugog imati bolju uslugu, pokazuju podaci Republičke a agencije za elektronske komunikacije RATEL.

Sami korisnici nisu ni svesni pojedinih prava koja im zakonom pripadaju. Tako, malo njih zna da operator mora da im smanji cenu mesečne pretplate, ako telefon nije mogao da koristi duže od 48 sati, zbog kvara na mreži. Upravo toliki je propisan rok u kome operator mora da otkloni kvar ili u suprotnom mora da obešteti korisnika svoje usluge kroz niži račun.

Činjenica je da obaveštavanje korisnika isključivo putem interneta nije dovoljan način obaveštavanja. Međutim, čini se da sve primedbe korisnika, koje je potvrdio i RATEL, spadaju u domen "dobre volje“ samog operatora.

"RATEL nema zakonsku mogućnost da operatorima telekomunikacionih usluga naredi da unaprede opšte odredbe pretplatničkih ugovora, već samo da im preporuči da to učine", kaže, za "Novosti“ Milan Janković, direktor RATEL.

Na listi RATEL preporuka za "unapređenje“ su i "sitna slova“ u ugovorima, korišćenje nejasnih formulacija pisanih "pravničkim jezikom“, zatim nejasno definisanje rokova za plaćanje, neobjavljivanje minimalnih uslova kvaliteta usluge koju nude. Zatim nepostojanje probnog perioda posle potpisivanja ugovora, da korisnik može da utvrdi ispravnost onoga što je kupio, automatsko produženje ugovora bez obaveštenja korisnika, a po isteku minimalno ugovorenog perioda... Generalni zaključak analize opštih ugovora pet najvećih operatora telekomunikacijskih usluga kod nas je da operatori treba više pažnje da posvete usklađivanju opštih uslova pretplatničkih ugovora sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ovo je arhivirana verzija originalne stranice. Izvinjavamo se ukoliko, usled tehničkih ograničenja, stranica i njen sadržaj ne odgovaraju originalnoj verziji.

71 Komentari

Možda vas zanima

Svet

Vraćaju se u Rusiju

Ruski milijarderi koji su se našli pod zapadnim sankcijama postepeno su počeli da premeštaju svoje aktivnosti u domovinu.

15:26

11.5.2024.

1 d

Svet

Rusi gube: Sve ide Ukrajini

Članice Evropske unije pristale su da preusmere oko tri milijarde evra zamrznute državne imovine Rusije za zajedničku kupovinu oružja za Ukrajinu.

18:55

10.5.2024.

1 d

Aktuelno

"Uzalud gradimo stanove"

Više od polovine nemačkih kompanija u stanogradnji se žali na manjak porudžbina, zaključak je danas objavljenog izveštaja Instituta za ekonomska istraživanja IFO iz Minhena.

19:30

10.5.2024.

1 d

Podeli: