Microsoft i veliki kvar – šta se zapravo desilo?

Microsoft je otklonio veliki problem koji je duže od 24 sata izazivao prekide u radu servisa Microsoft 365, a kvar je izazvao ozbiljne poteškoće u poslovanju kompanija i državnih institucija širom sveta.

Problemi su počeli 12. novembra oko 17.17 časova po srednjoevropskom vremenu, kada je došlo do prekida u radu Exchange Online servisa. Nešto više od dva sata kasnije, problemi su se proširili na ostatak platforme Microsoft 365.

Šta je uzrok?

Microsoft je prvobitno sumnjao da je neuobičajeno veliki saobraćaj izazvao probleme. Međutim, naknadna istraga pokazala je da je nekoliko serverskih sistema neočekivano prestalo da radi, zbog čega preostali serveri nisu mogli da obrade povećano opterećenje.

Pokušaji ponovnog pokretanja servera nisu dali rezultate, jer su oni ponovo prestajali da odgovaraju nakon povratka saobraćaja. Kompanija je na kraju utvrdila da je problem povezan sa ranijom nadogradnjom mrežnih kapaciteta, koju je aktivirala naknadna promena u mrežnoj infrastrukturi.

Inženjeri su potom primenili ispravku koja se odnosila na komponentu zaduženu za autentifikaciju i rutiranje saobraćaja. Oporavak je sproveden postepeno, uz obradu zaostalih imejlova.

Microsoft je naglasio da nema dokaza o zlonamernim aktivnostima i da veštačka inteligencija nije bila uzrok problema.

Ko je sve pogođen?

Pored Outlooka i Exchange Online servisa, prekidi su zahvatili kalendare u Teamsu, zakazivanje sastanaka, Copilot, SharePoint i Intune. Pojedine funkcije nastavile su da rade i tokom prekida.

Posledice su se osetile i van tehnološkog sektora. Britanska Nacionalna zdravstvena služba (NHS) morala je da se osloni na alternativne sisteme, dok su indijske avio-kompanije Air India, IndiGo i Akasa Air prijavile probleme sa imejl podrškom.

Problemi su pogodili i finansijske institucije. Jedna kompanija iz Tajvana čak je morala da koristi faks za potvrđivanje berzanskih transakcija.

Prema podacima platforme Downdetector, širom sveta zabeleženo je više od 7,4 miliona prijava problema. Ipak, taj broj ne predstavlja ukupan broj pojedinačnih korisnika koji su bili pogođeni prekidom.