Digitalizacija je sve promenila: Prvi čovek Maxbeta o budućnosti industrije igara na sreću

Uz tehnološki razvoj, jednako važnu ulogu za ovu industriju imaju i stabilan regulatorni okvir, odgovorno poslovanje i saradnja sa institucijama. U takvom okruženju kompanije moraju istovremeno da ulažu u inovacije, bezbednost sistema i unapređenje korisničkog iskustva, ali i da razvijaju mehanizme koji podstiču odgovorno igranje i dugoročnu održivost tržišta.

U intervjuu za B92.net, izvršni direktor kompanije MaxBet, Savo Bakmaz, govori o tome kako digitalna transformacija menja način poslovanja u industriji zabave, kakvu ulogu imaju analitika podataka i veštačka inteligencija u donošenju poslovnih odluka, ali i zašto tehnologija mora biti praćena jasnim pravilima i odgovornim pristupom.

On se osvrće i na značaj stabilnog regulatornog okvira za nove investicije, kao i na potrebu kontinuirane saradnje industrije i države kako bi se obezbedio održiv razvoj tržišta.

Fokus je stavljen i na značaj sponzorstva za domaći sport, a o svemu tome pročitajte u nastavku: 

1. MaxBet ističe da je kompanija posvećena inovacijama i naprednim tehnološkim rešenjima. Koje inovativne tehnologije trenutno primenjujete? Da li planirate inovacije u fizičkim objektima? Koliko investirate u razvoj mobilnih aplikacija i digitalnih platformi?

Tehnologija je danas temelj naše strategije. U MaxBetu kontinuirano ulažemo u razvoj digitalnih platformi, mobilnih aplikacija i naprednih analitičkih sistema koji nam omogućavaju obradu podataka u realnom vremenu i unapređenje korisničkog iskustva.

Poseban fokus je na stabilnosti sistema, bezbednosti podataka i integraciji online i offline kanala. U fizičkim objektima radimo na modernizaciji infrastrukture, unapređenju korisničkog interfejsa i implementaciji savremenih POS rešenja. 

Značajne investicije usmerene su i na razvoj naprednih analitičkih i AI sistema koji nam omogućavaju bolje razumevanje ponašanja korisnika, optimizaciju ponude i donošenje poslovnih odluka zasnovanih na podacima. U tom kontekstu razvijamo i business intelligence i data science alate koji omogućavaju efikasniju analizu velikih količina podataka i dodatno unapređenje operativnih procesa.

Posebnu pažnju posvećujemo i tehnološkim rešenjima koja podržavaju odgovorno igranje, kroz sisteme koji pomažu u prepoznavanju rizičnih obrazaca ponašanja i omogućavaju pravovremene preventivne mere.

Investicije u digitalne kanale su među našim najvećim razvojnim prioritetima. Mobilne aplikacije postaju primarni kontakt sa korisnicima i tu vidimo najveći prostor za inovacije u narednim godinama. 

Promo

2. Kako su digitalizacija i AI promenile industriju igara na sreću? Koliko je veštačka inteligencija uključena u vaše poslovanje?

Digitalizacija je potpuno promenila industriju. Korisnici danas očekuju brzinu, jednostavnost i personalizovano iskustvo. Veštačka inteligencija ima važnu ulogu u analitici, upravljanju rizicima, bezbednosti i optimizaciji ponude.

AI koristimo za unapređenje operativne efikasnosti, prepoznavanje rizičnih obrazaca ponašanja i dodatnu zaštitu sistema. Ipak, tehnologija nikada ne sme biti sama sebi svrha – ključ je u odgovornoj i kontrolisanoj primeni, uz jasan regulatorni okvir i ljudski nadzor.

3. Kako MaxBet odgovara na strože regulative? Koje mere preduzimate kada je reč o odgovornom klađenju?

Regulativu posmatramo kao sastavni deo odgovornog i održivog tržišta. U potpunosti poštujemo zakonske propise na svim tržištima na kojima poslujemo i kontinuirano unapređujemo interne mehanizme kontrole, usklađenosti i transparentnosti.

Kada je reč o odgovornom igranju, primenjujemo čitav niz mera koje imaju za cilj zaštitu korisnika. To uključuje stroge procedure verifikacije identiteta, limite uplata, mogućnost samoisključenja, kao i sisteme za prepoznavanje potencijalno rizičnih obrazaca ponašanja. Odgovornost prema korisnicima za nas je temelj održivog poslovanja i dugoročnog razvoja industrije.

Kao deo Flutter grupacije, MaxBet dodatno unapređuje pristup odgovornom igranju kroz globalni program "Play Well", čiji je cilj da osnaži korisnike da donose informisane i odgovorne odluke. Ovaj pristup podrazumeva dostupnost edukacije, podrške i praktičnih alata koji su integrisani u samo korisničko iskustvo.

Korišćenjem savremenih tehnologija, napredne analitike i AI sistema moguće je pravovremeno prepoznati rizične obrasce ponašanja i pružiti personalizovanu podršku korisnicima. Dugoročni cilj Flutter grupacije je da do 2030. godine čak 75% online korisnika koristi neki od "Play Well" alata, poput limita uplata, privremenog "time-out" perioda ili alata za upravljanje budžetom.

Promo

4. Kako regulativa utiče na tržište? Može li nepredvidivost zakonodavaca oterati investicije?

Stabilan i predvidiv regulatorni okvir ključan je za investicije. Kada su pravila jasna i dosledna, kompanije mogu da planiraju dugoročno – od zapošljavanja do tehnoloških ulaganja. Verujem u dijalog između industrije i države. Industrija može da pruži podatke i operativna iskustva, dok država postavlja standarde. Zajednički cilj treba da bude uređen i održiv tržišni model koji štiti korisnike, ali i omogućava razvoj.

5. Koji su najveći izazovi i kako odgovarate na kritike?

Najveći izazovi su regulatorne promene, reputacioni rizik i tehnološka bezbednost. Na njih odgovaramo investiranjem u kontrolne sisteme, bezbednost podataka i transparentno poslovanje. Svesni smo da industrija izaziva različita mišljenja. Na kritike ne odgovaramo retorikom, već odgovornim ponašanjem, jasnim pravilima i konkretnim merama zaštite korisnika.

6. Na koji način MaxBet doprinosi zajednici?

Mi u Maxbetu smatramo da kompanija mora biti aktivan član zajednice. Podržavamo sportske, humanitarne i društveno odgovorne projekte, ulažemo u lokalne sredine i brinemo o zaposlenima. Naša odgovornost ne završava se poslovnim rezultatima – ona podrazumeva i doprinos društvu u kojem poslujemo.

Promo

7. Kako birate sponzorstva i koliki je njihov značaj za domaći sport?

Sponzorstva biramo strateški, u saradnji sa klubovima i organizacijama koje posluju profesionalno, transparentno i u skladu sa svim zakonskim propisima. Posebno vodimo računa o tome da su sve aktivnosti usmerene isključivo ka punoletnoj publici, u skladu sa regulatornim okvirom koji jasno definiše granice našeg delovanja.

Smatram da odgovorno i pravilno postavljeno sponzorstvo može doprineti stabilnosti sportskih organizacija, unapređenju profesionalnih takmičenja i razvoju sportske infrastrukture. Naš cilj je dugoročna, održiva saradnja koja doprinosi profesionalizaciji sporta i jačanju njegove organizacione i finansijske stabilnosti, uz puno poštovanje zakona i društvene odgovornosti.

8. Kako vidite industriju za 5 do 10 godina?

Industrija će biti još digitalnija, uz rast mobilnih platformi i personalizovanih usluga. Očekujem i dalje jačanje regulatornih standarda, posebno u oblasti zaštite korisnika i bezbednosti podataka. Budućnost će oblikovati tehnologija, ali i poverenje. Kompanije koje uspeju da spoje inovacije, finansijsku stabilnost i odgovornost imaće dugoročnu prednost na tržištu.