"Vredi se suditi za patike od 5.000 RSD, besplatno je" VIDEO

Ja sam verovatno u ovih 10%. Imao sam dobra iskustva. U dva navrata sam se obraćao tržišnoj inspekciji i kada su "pritisli" prodavce, problem je rešen. Drugi put su mi dali da popunim formular i da će nekakvi veštai-inspekcija da proveri moj navod. I potvrdili su da je roba bila falična. S druge strane, čujem da ljudi imaju problema i ovo jeste put. Potpuno je neverovatno da prodavci ne razumeju da ih manje košta da zamene robu i izađu u susret potrošačima, ostave dobar utisak i zadrže ih za ubuduće, a "falinku" prebace na dobavljača i proizvođača. Ko živi na zapadu, zna da tamo to tako funkcioniše.

@Potpuno je neverovatno da prodavci ne razumeju da ih manje košta da zamene robu i izađu u susret potrošačima, ostave dobar utisak i zadrže ih za ubuduće, a "falinku" prebace na dobavljača i proizvođača. Ko živi na zapadu, zna da tamo to tako funkcioniše.
(mr no, 24. januar 2019 11:01)

Zato sto kupuju robu sa falinkom od proizvodjaca na koju nemaju pravo reklamacije. Tu robu dobiju za smesnu cenu a ovde je prodaju po punoj ceni nama.

Pa nije bas ovako, ja sam hteo da tuzim jer su mi odbili garanciju na patike kojima se raspao djon posle 2 meseca, sms obavestenjem da nisam pravilno odrzavao djon na patikama? Dva puta sam ulozio zalbu i kad je doslo do toga da treba da ih tuzim po savetu udruzenja za zastitu potrosaca, trazili su da odnesem patike u laboratoriju sto kosta 3500 dinara pa ce onda advokat da proceni dal ce da ucestvuje ili ne. Resenje je jednostavno, kupujte iz inostranstva preko interneta, pa posle nek brodaju svoje bofl proizvode sami sebe.

Ne znam kakva je politika za odeću ili obuću, ali za tehničku robu ne određuje prodavac da li podleže garanciji ili ne, već ovlašćeni servis.
Ja radim u prodavnici tehničke robe i takva je procedura, kupac donese kod nas pokvareni uređaj (može i sam da odnese u servis ako želi, brže mu je) i mi odesemo ili pošaljemo uređaj na servis. Servis nam odgovori posle dan-dva šta je problem i sve uglavnom ispadne kako treba, uređaj se popravi ili zameni.
U veoma malom broju slučajeva dođe do negativnog odgovora servisa i tada i mi dajemo kupcu negativan odgovor, uz pismeno obrazloženje servisa.
Bio je jedan primer, čovek doneo usisivač koji je imao onaj dodatak na crevu, ciklon, za skupljanje većeg otpada, da ne ide u kesu. Kaže ne radi usisivač, mi odnesemo u servis, oni vrate kažu voda u motoru, odbija se garancija. Čovek kaže ma kakva voda, to nije tačno, vratite mi pare, bla bla...
Natezali smo se dosta dugo sa njim, onda je došao jedan dan i kaže izvinite, moja greška, čistačica je mislila da u ciklon treba da se sipa voda!?! Ona sipala i čim je uključila motor je crkao, i tek mu je posle par dana priznala kad je skupila hrabrost.
Ima raznih slučajeva, ljudi oštete uređaj, posle to prikriju i pokušaju da ostvare garanciju pa posle pričaju kako su prodavci djubrad jer neće da im zamene uređaj koji je evidentno fizički oštećen nepažnjom korisnika. Svašta ima.
Neki ne znaju da koriste uređaj i pored uputstva. Žena je zvala inspekciju jer nećemo da joj zamenimo pekaru za hleb, kaže nikako neće da ispadne kako treba. Mi odnesemo u servis, ljudi vrate i kažu sve ok. Mi vratimo njoj, evo ti je ponovo posle par dana, kaže opet neće, i tako nekoliko puta.
Kaže lažu u servisu!?! i neće da kažu da ne radi jer čekaju da prođe garancija, još dva meseca. Svašta.
Onda ja kupim sve što treba, kažem joj da donese pekaru u radnju i da ću ja da napravim hleb. Hleb je ispao nikad lepši! Zovem je da dođe, kaže nemoguće da je tako ispao, ona je pravila bar 20 puta i nikad nije bio dobar. Prodjemo uputstvo zajedno, u jednom delu piše "dodati vodu, mlaku", pitam jel ste stavili vodu, kaže jesam, jel mlaku, ona ćuti. Jel mlaku, ona kaže ne, sa česme. Pa sa hladnom vodom neće da nadodje kvasac, zato nikad ne ispadne kako treba, ona ćuti. Uzela je pekaru i dugo nije dolazila, posle je došla da se izvini, kaže da ipak nije bila u pravu, iako je sto puta čitala uputstvo nekako joj je promaklo da treba topla voda, sad je sve u redu, a mogla je ruku da da da prati uputstvo doslovce.
Svašta ima.

Imao sam do sada desetak slucejeva da roba nije ispravna u periodu garancije. U svim slucajevima ( telefon, tv, patike, punjaci... ) su mi prodavci izlazili u susret. Nikada nisam ni pretio trzisnom ili slicno... Jedini problem sam imao sa jednom osiguravajucom kucom jer mi nije refundirala troskove bolnickog pregleda na Kritu jer nisam imao fiskalni racun. Uzalud objasnjenje da oni ni ne izdaju fisklani vec samo racun sa pecatom. Tu oblast drzava mora hitno da resi jer kakva korist od putnog osiguranja ako ne rade svoj posao.

Poručim ja neki komplet brijač preko sajta i preuzmem u radnji, dodjem kući probam i jedna komponenta ne radi. Odem nazad, pokažem, oni kao gledaju pišu nešto procenjuju... I meni papir da potpišem. Rekoh šta je to? Oni pa zahtev za servis ili tako nekako. Ja reko VRAĆAJ PARE ODMAH rok 14 dana za sve porudžbine preko interneta. Isprazni se u sekundi cela radnja na terazijama, oni počeli da trčkaraju okolo rekoh ZOVITE MI ŠEFA ODMAH! oni kao pa nije tu izašao je ja opet KAKO IZAŠAO TOKOM RADNOG VREMENA?!?? Uglavnom dobi ja odmah pare na ruke.

U dj.sportu na kutiji ZIMSKE cizme pise sitno "obuca za suvo vreme". Ortak ih kupio, kaze da ne propustaju vodu, da su ok i da je zadovoljan, sto meni govori da se dj.sport ogradio za svaki slucaj u slucaju reklamacije. Reklamirate ih na sta god - jel pise za suvo vreme? - pise. Aj zdravo.

Na cizme placene 21000, nosene 1 nedelju, receno mi je da su nepravilno nosene.

Takav odgovor sam dobio od instituta sa kojim su imali ugovor.

Toliko

Reklamirati obucu je nemoguce. Po pravilu se odbijaju sa porukom da je neispravno nosenje, obuvanje ili izuvanje. Obuvas se i izuvas 40 godina svaki dan i sad odjednom eto ne znas kako se to radi, pa zato obuca strada. Znam iz licnog iskustva i iskustva veoma bliskih prijatelja, niko nikad nije uspio da reklamira obucu, cak ni skuplju od 200e. I nije prodavac taj koji odbija reklamaciju, nego tamo neka drzavna agencija za ispitivanje utvrdjuje da nema osnova za reklamaciju, a onda ovi samo postupe po toj odluci.
Bagra.

Nove skupe zimske cizme pustaju vodu iako su dekarisane kao waterproof a oni krenu sa nekim pricama o proveri u instititu itd.itd.Spomenes inspekciju I u roku od pola sata zovu da dodjes da ti vrate pare,sve ok.Ne oprastajte nista,prodavce to ne kosta dinara h

Inspektori su krivi. Narucis patike preko neta, imas zakonski zagarantovano da robu mozes da vratis u okviru tog i tog vremena. Probas patike, ne odgovaraju, vratis - odbiju te. Kazu: ne mozete da vratite nosenu robu. Zoves inspekciju (prvo 5-6 puta drustva za zastitu potrosaca dok ne dodjes do nekog korisnog broja), inspektor ti kaze pa kako da vratis nosenu robu, sta oni da rade sa njom?

Smejurija. Pa bas me briga sta ce da rade sa njom. Nek je stave u outlet, bace u smece. Nije nista osteceno, sve je novo i dalje. Ako im se ne svidja zakon po kojem moraju da mi zamene robu ili vrate novac - nek ne prodaju online. Niko ih ne tera. Jos ti kazu "na sajtu pise" - pa moze da pise sta oces, ako zakon kaze drugacije, to sto si ti pisao mozes macku o rep.
Onda imas situaciju da je isterivanje svojih zakonski zagarantovanih prava teze nego dobijanje naocara o trosku drzave. Sto ce reci - dzaba zakon kad se ne sprovodi.

koji je smisao ići protiv kupca, pa ti tog kupca kojeg ne ispoštuješ u 90 posto slučajeva gubiš za stalno, a obično se radi o redovnim kupcima. zar će stvarno da zarade na tih 5% koji reklamiraju neispravnu odeću, patike, tehniku, šta već, pre će dugoročno da izgube daleko više ali to su ti naši "menadžeri i biznismeni" koji vode te firme, samo da zajebeš nekog, kupce ko šiša iako su oni ti koji ti donose milione.

koji je smisao inspekcije ako nije nadležna za ovo, zakon kao da je pisan da zaštiti nesavesne prodavce a ne savesne kupce kojima se uvaljuje neispravna roba ili lošeg kvaliteta, a oni u 90 posto slučajeva iako su platili ne mogu ništa da urade.

Brale, trgovac moze samo da evidentira reklamaciju, a na servisu je da li ce uvaziti ili ne. Servis je taj koji odbija reklamacije. Trgovac nije strucno lice koje utvrdjuje da li je uredjaj ispravan ili ne.

Na svaku odbijenu reklamaciju sam pisao zalbu na resenje reklamacije sa opisom prava i obaveza trgovca, clanove zakona koje su prekrsili i za svaki prekrseni clan koja je min i max novcana kazna...cisto da ih podsetim.
Zadovoljan sam ishodima do sada :)

Nije besplatno ako izgubis.

Meni pukla kočnica na biciklu, staro 5 meseci. Iz Jugoinspekta su samo rekli da je kočnica potrošna roba. Ja kažem nije se izlizala već je pukla, tj pukao je ram koji nosi gume. Oni odmahuju glavom. Pisao sam tržišnoj inspekciji i oni su me lepo posle 1/2 sata uputili na sud.

Sto se tice obuce nije tako lako. Problem prodavca u prihvatanju reklamacije je u tome sto on nema pozitivan efekat od proizvodjaca. Koliko znam najvece o najpoznatije firme daju garanciji na obucu od mesec dana i pri tome patika ne sme da izgleda kao da je nosena svaki dan. Kod nas uz sve to ima mnogo, mnogo fals robe na trzistu i mnogo bezobraznih prodavaca.

Negativno iskustvo sa patikama, koje su se odlepile posle manje od mesec dana. Patike su poslate "cuvenom" Jugoinspektu na proveru, koji je imao spreman template za odgovor. "Zbog pojacanog dejstva vlage doslo je do slabljenja materijala, bla bla" - Patike imaju goretex membranu, tako da mi je njihov odgovor bio besmislen. Pozitivno iskustvo sa Buzz-om... Patike zamenjene posle godino i po dana od kupovine. Doduse, bilo je i sa njima malo natezanja ali su na kraju ispali maksimalno korektni.

Sve naopako u ovoj drzavi.Pa nije trgovac napravio taj tehnicki uredjaj pa da on snosi odgovornost za kvar istog!
Dobavljac uredjaja-proizvodjac treba biti odgovoran a ne da sve padne na teret maloprodaje.

Zar reklamacije ne treba da prihvataju prozivodjaci, a ne trgovci?

Prosle godine kupio sam zimske cizme,na velikom popustu,pred kraj leta.
Proizvodjac je Engleska,neka firma,imaju svoj sajt,itd...
Pogledam sadrzaj kutije,dali ljudi uputstvo,opis,svasta nesto,a na kutiji slika planine zatrpana snegom.Na kutiji pise da su cizme namenjene za zimske uslove i vodu,ispod pertli neki sistem koji ne dopusta da voda ulazi u cizme.
Pogledam bolje ambalazu,vidim nasi stavili nalepnicu,lepo pise za suvo i toplo vreme?????
Slikam sve to,dao link proizodjaca,model,opis i tu nalepnicu koja je zalepila prodavnica,na kojoj pise da je za suvo i toplo vreme,postavim na fejs,na stranici prodavnice,i pitam sta ovo znaci i odakle im ideja?

U toku dana,da ne rekamiram prodavnicu,obrisu mi post,i posalju poruku da im se javim na neki broj telefona.Nisam zeleo da se javim,a sve to sam namerno stavio na desetine drugih mesta,da vide ljudi kako nas prodavci zajebavaju.
Cizme i dalje nosim,odlicne su za zimu,ne propustaju vodu.Ali ne razumem cemu sve to?Kao da smo neki Indijanci.

Radnju sam promenio i nikad vise nisam kupovao u njoj. Pri prvom slanju robe na analize, utvrdjena je neadekvatna upotreba, garancija odbijena. Posle zalbe i mesec dana reklamacija je prihvacena. Radnja nije imala nista sa tim jer je sve odlucivano u nekoj "labaratoriji za ispitivanje kvaliteta" u Beogradu, ali je imala mogucnost da izbegne celo cimanje i na osnovu cinjenica da su patike pukle za samo dva meseca iste i zameni. Posle zalbe su mi ponudili druge ili kao opciju povrat novca, naravne uzeo novac i kupio u radnji pored druge.

Dajte neko uputstvo kako. Pred kojim sudom, da li postoje u toku procesa neka vestacenja koja je potrebno platiti, koliko traje sudjenje...?

"Oni se u javnosti predstavljaju kao nezavisne organizacije. Svaki potrošač koji je pokušao preko njih da ostvari svoje pravo u tome nije uspeo, a Ministarstvo trgovine ne dozvoljava tržišnoj inspekciji da se bavi nepoštenom poslovnom praksom, to trgovci znaju i koriste tu neaktivnost inspekcije da bi potrošače uglavnim odbili“, zaključuje Gavrilović.

Meni je logicno da novinari pitaju za komentar ministra trgovine Rasima Ljajica. Ali bez opstih mesta, fraza i najava. Konkretno i direktno pitanje, konkretan i direktan odgovor. Pa da vidimo ko je izvor problema i da se to resava. A ako se ne resi da se smeni onaj ko pravi problem.

Ovo u Kanadi da se desi, pa nedaj booooooze da ti ne vrate robu koja ne radi, mozes da vratis i ako nisi zadovoljan u roku od 15-30 dana zavisi kako gde, e zato sam ja ovde a vi tamo pa kukajte kako vam je super i kako vam je Vucic sjajan!

@mr no: zivim na zapadu - ne funkcionise tako kao sto si opisao. Laptop je crkao posle 1,5 godine. Poslali su racun na 350 evra za plocu. Imas garanciju i saobraznost. Saobraznost je propisana na 2 godine i to nije isto sto i garancija. Na kraju sam morao ja da unajmim vestaka da dokaze da je to greska proizvodjaca sto je crkla ploca (uredjaj nije bio saobrazan). Advokat mi je samo rekao da se manem toga.
Usput saobraznost definise da je uredjaj napravljen po standardima, da nema nedostatke i da ispunjava zakonske uslove za promet, kao i da ce zadrzati formu / boju. Zakon stiti saobraznost a ne garanciju

Kupio sam patike i djon na levoj je odmah popustio i vukao mi nogu na unutra. Dao sam kolegama da probaju i svi si imali isti utisak. U prodavnici sam popunio reklamacioni list i posle 7 dana su me zvali da preuzmem svoje patike, jer su u redu. Rekli su da CIP ispituje i da nemaju uticaj. Onda sam pozvao CIP i trazio gospodju koja je radila proveru. Ona kaze da je u redu ono na sta sam se zalio, ali je kvaka bila u tome da su u prodavnici izmenili tekst i falsifikovali moj potpis. Kada sam prodavacici objasnio da je to krivicno delo, ona je pokunjena i bez reci prebrojala pare i vratila mi.

1. Prodavce UCE od prvog dana kad udju u radnju da pre svega pokusaju da odbiju reklamaciju na sve moguce nacine (ovo se posebno odnosi na odecu i obucu)
2. Kupci ne znaju svoja prava, nece da se bore i ne interesuje ih nista osim njihovog misljenja
3. SVA nova roba ima garanciju i ako znate svoja prava i pogledate "Zakon o zastiti potrosaca", nista nije problem, ako niste sami pokvarili ili unistili kupljenu robu
4. Cuvajte racun, garantni list i sve papire koje dobijete (trebace vam)!
5. Procitajte garantni list i uslove garancije (saobraznosti), kao i uputstvo za koriscenje robe (ako postoji)
6. Procitajte Zakon i budite vrlo konkretni u svojim zahtevima i svaki put cete ostvariti reklamaciju (ponavljam, AKO niste vi uzrokovali problem ili ostetili robu)
7. Zapamtite da MORATE da pokazete i dokazete kvar ili nesaobraznost, jer vam na rec NIKO nece verovati. To sto vam se nesto "ne svidja" posle nekog vremena, nije dovoljan razlog za reklamaciju!

I da rascistimo najvazniju stvar, da ne bude "pricas gluposti", radio sam reklamacije tehnicke robe i racunara godinama i znam o cemu pricam.
Sa druge strane, nikada u zivotu mi niko nije odbio licnu reklamaciju i SVAKI put sam dobio zamenu, popravljenu robu ili novac nazad! Morate da se POTRUDITE za sebe, nece sigurno prodavac da vam da npr. nove patike zato sto ste ih doneli delimicno ostecene (i oprane u masini) posle 6 meseci.

Ja stvarno nikad nisam imao problema sa pokvarenim tehničkim uređajima u garantnom roku. Uvek sam dobijao ili popravljen ili novi proizvod.

Naravno, nisam ni reklamirao prodavcu kad se desi da sam stvarno ja kriv za neispravnost.

Malopre sam zamenio LED sijalicu kojoj garancija ističe sutra.Koju facu napravio onaj gazda tamo smrzo sam se iako imam 2m i 150kg:)

Najbolje ukinuti garanciju. Probas pre upotrebe i vidis da li radi i resen problem.

Ovde svi gledaju da prevare musteriju...kada bih bio zlonameran rekao bih da im je to cilj?

Jednom sam imao problem sa mobilnim i servis je to resio za 1dan. Za cipele i patike sam tezak sitnicar, pre nego sto kupim gledam i kozu, i djon, i ulozak, i da li su lepljene ili sivene, itd. Svima savetujem kad je rec o garderobini obuci nauce makar preko YT sta je kvalitet. Odbacicete 80% robe, ali ce 20% trajati. Cena nije bitna, bitno je da znate kako da kupujete.

moguca je reklamacija
ja zamenio patike i vratili me kes isto koliko su placene 4500 din
reklamacija je prihvacena jer ni komisija za reklamaciju nije shvatila kako je prednji deo djona pukao a zadnji kao nov
i to za dve nedelje nosio 5 puta
posle od prijatelja dobijem nove patike duplo bolje

Najbolje ukinuti garanciju. Probas pre upotrebe i vidis da li radi i resen problem.

Ovo u Kanadi da se desi, pa nedaj booooooze da ti ne vrate robu koja ne radi, mozes da vratis i ako nisi zadovoljan u roku od 15-30 dana zavisi kako gde, e zato sam ja ovde a vi tamo pa kukajte kako vam je super i kako vam je Vucic sjajan!

Ja sam verovatno u ovih 10%. Imao sam dobra iskustva. U dva navrata sam se obraćao tržišnoj inspekciji i kada su "pritisli" prodavce, problem je rešen. Drugi put su mi dali da popunim formular i da će nekakvi veštai-inspekcija da proveri moj navod. I potvrdili su da je roba bila falična. S druge strane, čujem da ljudi imaju problema i ovo jeste put. Potpuno je neverovatno da prodavci ne razumeju da ih manje košta da zamene robu i izađu u susret potrošačima, ostave dobar utisak i zadrže ih za ubuduće, a "falinku" prebace na dobavljača i proizvođača. Ko živi na zapadu, zna da tamo to tako funkcioniše.

Reklamirati obucu je nemoguce. Po pravilu se odbijaju sa porukom da je neispravno nosenje, obuvanje ili izuvanje. Obuvas se i izuvas 40 godina svaki dan i sad odjednom eto ne znas kako se to radi, pa zato obuca strada. Znam iz licnog iskustva i iskustva veoma bliskih prijatelja, niko nikad nije uspio da reklamira obucu, cak ni skuplju od 200e. I nije prodavac taj koji odbija reklamaciju, nego tamo neka drzavna agencija za ispitivanje utvrdjuje da nema osnova za reklamaciju, a onda ovi samo postupe po toj odluci.
Bagra.

Ne znam kakva je politika za odeću ili obuću, ali za tehničku robu ne određuje prodavac da li podleže garanciji ili ne, već ovlašćeni servis.
Ja radim u prodavnici tehničke robe i takva je procedura, kupac donese kod nas pokvareni uređaj (može i sam da odnese u servis ako želi, brže mu je) i mi odesemo ili pošaljemo uređaj na servis. Servis nam odgovori posle dan-dva šta je problem i sve uglavnom ispadne kako treba, uređaj se popravi ili zameni.
U veoma malom broju slučajeva dođe do negativnog odgovora servisa i tada i mi dajemo kupcu negativan odgovor, uz pismeno obrazloženje servisa.
Bio je jedan primer, čovek doneo usisivač koji je imao onaj dodatak na crevu, ciklon, za skupljanje većeg otpada, da ne ide u kesu. Kaže ne radi usisivač, mi odnesemo u servis, oni vrate kažu voda u motoru, odbija se garancija. Čovek kaže ma kakva voda, to nije tačno, vratite mi pare, bla bla...
Natezali smo se dosta dugo sa njim, onda je došao jedan dan i kaže izvinite, moja greška, čistačica je mislila da u ciklon treba da se sipa voda!?! Ona sipala i čim je uključila motor je crkao, i tek mu je posle par dana priznala kad je skupila hrabrost.
Ima raznih slučajeva, ljudi oštete uređaj, posle to prikriju i pokušaju da ostvare garanciju pa posle pričaju kako su prodavci djubrad jer neće da im zamene uređaj koji je evidentno fizički oštećen nepažnjom korisnika. Svašta ima.
Neki ne znaju da koriste uređaj i pored uputstva. Žena je zvala inspekciju jer nećemo da joj zamenimo pekaru za hleb, kaže nikako neće da ispadne kako treba. Mi odnesemo u servis, ljudi vrate i kažu sve ok. Mi vratimo njoj, evo ti je ponovo posle par dana, kaže opet neće, i tako nekoliko puta.
Kaže lažu u servisu!?! i neće da kažu da ne radi jer čekaju da prođe garancija, još dva meseca. Svašta.
Onda ja kupim sve što treba, kažem joj da donese pekaru u radnju i da ću ja da napravim hleb. Hleb je ispao nikad lepši! Zovem je da dođe, kaže nemoguće da je tako ispao, ona je pravila bar 20 puta i nikad nije bio dobar. Prodjemo uputstvo zajedno, u jednom delu piše "dodati vodu, mlaku", pitam jel ste stavili vodu, kaže jesam, jel mlaku, ona ćuti. Jel mlaku, ona kaže ne, sa česme. Pa sa hladnom vodom neće da nadodje kvasac, zato nikad ne ispadne kako treba, ona ćuti. Uzela je pekaru i dugo nije dolazila, posle je došla da se izvini, kaže da ipak nije bila u pravu, iako je sto puta čitala uputstvo nekako joj je promaklo da treba topla voda, sad je sve u redu, a mogla je ruku da da da prati uputstvo doslovce.
Svašta ima.

1. Prodavce UCE od prvog dana kad udju u radnju da pre svega pokusaju da odbiju reklamaciju na sve moguce nacine (ovo se posebno odnosi na odecu i obucu)
2. Kupci ne znaju svoja prava, nece da se bore i ne interesuje ih nista osim njihovog misljenja
3. SVA nova roba ima garanciju i ako znate svoja prava i pogledate "Zakon o zastiti potrosaca", nista nije problem, ako niste sami pokvarili ili unistili kupljenu robu
4. Cuvajte racun, garantni list i sve papire koje dobijete (trebace vam)!
5. Procitajte garantni list i uslove garancije (saobraznosti), kao i uputstvo za koriscenje robe (ako postoji)
6. Procitajte Zakon i budite vrlo konkretni u svojim zahtevima i svaki put cete ostvariti reklamaciju (ponavljam, AKO niste vi uzrokovali problem ili ostetili robu)
7. Zapamtite da MORATE da pokazete i dokazete kvar ili nesaobraznost, jer vam na rec NIKO nece verovati. To sto vam se nesto "ne svidja" posle nekog vremena, nije dovoljan razlog za reklamaciju!

I da rascistimo najvazniju stvar, da ne bude "pricas gluposti", radio sam reklamacije tehnicke robe i racunara godinama i znam o cemu pricam.
Sa druge strane, nikada u zivotu mi niko nije odbio licnu reklamaciju i SVAKI put sam dobio zamenu, popravljenu robu ili novac nazad! Morate da se POTRUDITE za sebe, nece sigurno prodavac da vam da npr. nove patike zato sto ste ih doneli delimicno ostecene (i oprane u masini) posle 6 meseci.

Malopre sam zamenio LED sijalicu kojoj garancija ističe sutra.Koju facu napravio onaj gazda tamo smrzo sam se iako imam 2m i 150kg:)

moguca je reklamacija
ja zamenio patike i vratili me kes isto koliko su placene 4500 din
reklamacija je prihvacena jer ni komisija za reklamaciju nije shvatila kako je prednji deo djona pukao a zadnji kao nov
i to za dve nedelje nosio 5 puta
posle od prijatelja dobijem nove patike duplo bolje

Meni pukla kočnica na biciklu, staro 5 meseci. Iz Jugoinspekta su samo rekli da je kočnica potrošna roba. Ja kažem nije se izlizala već je pukla, tj pukao je ram koji nosi gume. Oni odmahuju glavom. Pisao sam tržišnoj inspekciji i oni su me lepo posle 1/2 sata uputili na sud.

Brale, trgovac moze samo da evidentira reklamaciju, a na servisu je da li ce uvaziti ili ne. Servis je taj koji odbija reklamacije. Trgovac nije strucno lice koje utvrdjuje da li je uredjaj ispravan ili ne.

Inspektori su krivi. Narucis patike preko neta, imas zakonski zagarantovano da robu mozes da vratis u okviru tog i tog vremena. Probas patike, ne odgovaraju, vratis - odbiju te. Kazu: ne mozete da vratite nosenu robu. Zoves inspekciju (prvo 5-6 puta drustva za zastitu potrosaca dok ne dodjes do nekog korisnog broja), inspektor ti kaze pa kako da vratis nosenu robu, sta oni da rade sa njom?

Smejurija. Pa bas me briga sta ce da rade sa njom. Nek je stave u outlet, bace u smece. Nije nista osteceno, sve je novo i dalje. Ako im se ne svidja zakon po kojem moraju da mi zamene robu ili vrate novac - nek ne prodaju online. Niko ih ne tera. Jos ti kazu "na sajtu pise" - pa moze da pise sta oces, ako zakon kaze drugacije, to sto si ti pisao mozes macku o rep.
Onda imas situaciju da je isterivanje svojih zakonski zagarantovanih prava teze nego dobijanje naocara o trosku drzave. Sto ce reci - dzaba zakon kad se ne sprovodi.

Nove skupe zimske cizme pustaju vodu iako su dekarisane kao waterproof a oni krenu sa nekim pricama o proveri u instititu itd.itd.Spomenes inspekciju I u roku od pola sata zovu da dodjes da ti vrate pare,sve ok.Ne oprastajte nista,prodavce to ne kosta dinara h

Sve naopako u ovoj drzavi.Pa nije trgovac napravio taj tehnicki uredjaj pa da on snosi odgovornost za kvar istog!
Dobavljac uredjaja-proizvodjac treba biti odgovoran a ne da sve padne na teret maloprodaje.

Na cizme placene 21000, nosene 1 nedelju, receno mi je da su nepravilno nosene.

Takav odgovor sam dobio od instituta sa kojim su imali ugovor.

Toliko

Pa nije bas ovako, ja sam hteo da tuzim jer su mi odbili garanciju na patike kojima se raspao djon posle 2 meseca, sms obavestenjem da nisam pravilno odrzavao djon na patikama? Dva puta sam ulozio zalbu i kad je doslo do toga da treba da ih tuzim po savetu udruzenja za zastitu potrosaca, trazili su da odnesem patike u laboratoriju sto kosta 3500 dinara pa ce onda advokat da proceni dal ce da ucestvuje ili ne. Resenje je jednostavno, kupujte iz inostranstva preko interneta, pa posle nek brodaju svoje bofl proizvode sami sebe.

Ovde svi gledaju da prevare musteriju...kada bih bio zlonameran rekao bih da im je to cilj?

Zar reklamacije ne treba da prihvataju prozivodjaci, a ne trgovci?

Na svaku odbijenu reklamaciju sam pisao zalbu na resenje reklamacije sa opisom prava i obaveza trgovca, clanove zakona koje su prekrsili i za svaki prekrseni clan koja je min i max novcana kazna...cisto da ih podsetim.
Zadovoljan sam ishodima do sada :)

Negativno iskustvo sa patikama, koje su se odlepile posle manje od mesec dana. Patike su poslate "cuvenom" Jugoinspektu na proveru, koji je imao spreman template za odgovor. "Zbog pojacanog dejstva vlage doslo je do slabljenja materijala, bla bla" - Patike imaju goretex membranu, tako da mi je njihov odgovor bio besmislen. Pozitivno iskustvo sa Buzz-om... Patike zamenjene posle godino i po dana od kupovine. Doduse, bilo je i sa njima malo natezanja ali su na kraju ispali maksimalno korektni.

@mr no: zivim na zapadu - ne funkcionise tako kao sto si opisao. Laptop je crkao posle 1,5 godine. Poslali su racun na 350 evra za plocu. Imas garanciju i saobraznost. Saobraznost je propisana na 2 godine i to nije isto sto i garancija. Na kraju sam morao ja da unajmim vestaka da dokaze da je to greska proizvodjaca sto je crkla ploca (uredjaj nije bio saobrazan). Advokat mi je samo rekao da se manem toga.
Usput saobraznost definise da je uredjaj napravljen po standardima, da nema nedostatke i da ispunjava zakonske uslove za promet, kao i da ce zadrzati formu / boju. Zakon stiti saobraznost a ne garanciju

Prosle godine kupio sam zimske cizme,na velikom popustu,pred kraj leta.
Proizvodjac je Engleska,neka firma,imaju svoj sajt,itd...
Pogledam sadrzaj kutije,dali ljudi uputstvo,opis,svasta nesto,a na kutiji slika planine zatrpana snegom.Na kutiji pise da su cizme namenjene za zimske uslove i vodu,ispod pertli neki sistem koji ne dopusta da voda ulazi u cizme.
Pogledam bolje ambalazu,vidim nasi stavili nalepnicu,lepo pise za suvo i toplo vreme?????
Slikam sve to,dao link proizodjaca,model,opis i tu nalepnicu koja je zalepila prodavnica,na kojoj pise da je za suvo i toplo vreme,postavim na fejs,na stranici prodavnice,i pitam sta ovo znaci i odakle im ideja?

U toku dana,da ne rekamiram prodavnicu,obrisu mi post,i posalju poruku da im se javim na neki broj telefona.Nisam zeleo da se javim,a sve to sam namerno stavio na desetine drugih mesta,da vide ljudi kako nas prodavci zajebavaju.
Cizme i dalje nosim,odlicne su za zimu,ne propustaju vodu.Ali ne razumem cemu sve to?Kao da smo neki Indijanci.

Ja stvarno nikad nisam imao problema sa pokvarenim tehničkim uređajima u garantnom roku. Uvek sam dobijao ili popravljen ili novi proizvod.

Naravno, nisam ni reklamirao prodavcu kad se desi da sam stvarno ja kriv za neispravnost.

Poručim ja neki komplet brijač preko sajta i preuzmem u radnji, dodjem kući probam i jedna komponenta ne radi. Odem nazad, pokažem, oni kao gledaju pišu nešto procenjuju... I meni papir da potpišem. Rekoh šta je to? Oni pa zahtev za servis ili tako nekako. Ja reko VRAĆAJ PARE ODMAH rok 14 dana za sve porudžbine preko interneta. Isprazni se u sekundi cela radnja na terazijama, oni počeli da trčkaraju okolo rekoh ZOVITE MI ŠEFA ODMAH! oni kao pa nije tu izašao je ja opet KAKO IZAŠAO TOKOM RADNOG VREMENA?!?? Uglavnom dobi ja odmah pare na ruke.

Nije besplatno ako izgubis.

@Potpuno je neverovatno da prodavci ne razumeju da ih manje košta da zamene robu i izađu u susret potrošačima, ostave dobar utisak i zadrže ih za ubuduće, a "falinku" prebace na dobavljača i proizvođača. Ko živi na zapadu, zna da tamo to tako funkcioniše.
(mr no, 24. januar 2019 11:01)

Zato sto kupuju robu sa falinkom od proizvodjaca na koju nemaju pravo reklamacije. Tu robu dobiju za smesnu cenu a ovde je prodaju po punoj ceni nama.

Radnju sam promenio i nikad vise nisam kupovao u njoj. Pri prvom slanju robe na analize, utvrdjena je neadekvatna upotreba, garancija odbijena. Posle zalbe i mesec dana reklamacija je prihvacena. Radnja nije imala nista sa tim jer je sve odlucivano u nekoj "labaratoriji za ispitivanje kvaliteta" u Beogradu, ali je imala mogucnost da izbegne celo cimanje i na osnovu cinjenica da su patike pukle za samo dva meseca iste i zameni. Posle zalbe su mi ponudili druge ili kao opciju povrat novca, naravne uzeo novac i kupio u radnji pored druge.

Imao sam do sada desetak slucejeva da roba nije ispravna u periodu garancije. U svim slucajevima ( telefon, tv, patike, punjaci... ) su mi prodavci izlazili u susret. Nikada nisam ni pretio trzisnom ili slicno... Jedini problem sam imao sa jednom osiguravajucom kucom jer mi nije refundirala troskove bolnickog pregleda na Kritu jer nisam imao fiskalni racun. Uzalud objasnjenje da oni ni ne izdaju fisklani vec samo racun sa pecatom. Tu oblast drzava mora hitno da resi jer kakva korist od putnog osiguranja ako ne rade svoj posao.

Jednom sam imao problem sa mobilnim i servis je to resio za 1dan. Za cipele i patike sam tezak sitnicar, pre nego sto kupim gledam i kozu, i djon, i ulozak, i da li su lepljene ili sivene, itd. Svima savetujem kad je rec o garderobini obuci nauce makar preko YT sta je kvalitet. Odbacicete 80% robe, ali ce 20% trajati. Cena nije bitna, bitno je da znate kako da kupujete.

Dajte neko uputstvo kako. Pred kojim sudom, da li postoje u toku procesa neka vestacenja koja je potrebno platiti, koliko traje sudjenje...?

Sto se tice obuce nije tako lako. Problem prodavca u prihvatanju reklamacije je u tome sto on nema pozitivan efekat od proizvodjaca. Koliko znam najvece o najpoznatije firme daju garanciji na obucu od mesec dana i pri tome patika ne sme da izgleda kao da je nosena svaki dan. Kod nas uz sve to ima mnogo, mnogo fals robe na trzistu i mnogo bezobraznih prodavaca.

U dj.sportu na kutiji ZIMSKE cizme pise sitno "obuca za suvo vreme". Ortak ih kupio, kaze da ne propustaju vodu, da su ok i da je zadovoljan, sto meni govori da se dj.sport ogradio za svaki slucaj u slucaju reklamacije. Reklamirate ih na sta god - jel pise za suvo vreme? - pise. Aj zdravo.

"Oni se u javnosti predstavljaju kao nezavisne organizacije. Svaki potrošač koji je pokušao preko njih da ostvari svoje pravo u tome nije uspeo, a Ministarstvo trgovine ne dozvoljava tržišnoj inspekciji da se bavi nepoštenom poslovnom praksom, to trgovci znaju i koriste tu neaktivnost inspekcije da bi potrošače uglavnim odbili“, zaključuje Gavrilović.

Meni je logicno da novinari pitaju za komentar ministra trgovine Rasima Ljajica. Ali bez opstih mesta, fraza i najava. Konkretno i direktno pitanje, konkretan i direktan odgovor. Pa da vidimo ko je izvor problema i da se to resava. A ako se ne resi da se smeni onaj ko pravi problem.

koji je smisao ići protiv kupca, pa ti tog kupca kojeg ne ispoštuješ u 90 posto slučajeva gubiš za stalno, a obično se radi o redovnim kupcima. zar će stvarno da zarade na tih 5% koji reklamiraju neispravnu odeću, patike, tehniku, šta već, pre će dugoročno da izgube daleko više ali to su ti naši "menadžeri i biznismeni" koji vode te firme, samo da zajebeš nekog, kupce ko šiša iako su oni ti koji ti donose milione.

koji je smisao inspekcije ako nije nadležna za ovo, zakon kao da je pisan da zaštiti nesavesne prodavce a ne savesne kupce kojima se uvaljuje neispravna roba ili lošeg kvaliteta, a oni u 90 posto slučajeva iako su platili ne mogu ništa da urade.

Kupio sam patike i djon na levoj je odmah popustio i vukao mi nogu na unutra. Dao sam kolegama da probaju i svi si imali isti utisak. U prodavnici sam popunio reklamacioni list i posle 7 dana su me zvali da preuzmem svoje patike, jer su u redu. Rekli su da CIP ispituje i da nemaju uticaj. Onda sam pozvao CIP i trazio gospodju koja je radila proveru. Ona kaze da je u redu ono na sta sam se zalio, ali je kvaka bila u tome da su u prodavnici izmenili tekst i falsifikovali moj potpis. Kada sam prodavacici objasnio da je to krivicno delo, ona je pokunjena i bez reci prebrojala pare i vratila mi.