Da li će nas zameniti roboti? Daniel otkriva kako je raditi sa AI asistentom i kakve promene da očekujemo

U trenutku kada veštačka inteligencija (AI) pravi zamah, nudi mnogo alata, ubrzava posao i na neki način preti različitim poslovnim pozicijama, razgovarali smo sa čovekom koji je odlučio da sve njene prednosti prigrli, istraži i podstakne druge da AI smatraju dobrim pomoćnikom, a ne neprijateljem.

Daniel Akerman osnovao je agenciju Degordian 2009. godine, sa sedištem u Zagrebu i kancelarijama u Beogradu, Mostaru, Ljubljani i Njujorku, dok imaju klijente širom sveta, a pruža usluge u oblasti marketinga, IT-ja i HR-a.  Osnivač je i CEO Luppe – alata za praćenje zadovoljstva i angažovanosti zaposlenih. Njegov lični asitent je Alfred, kojeg je napravio sam uz pomoć AI tehnologije, pa veliki deo obaveza koje su mu pravile problem reši upravo on.

"Dolazak veštačke inteligencije je toliko velika revolucija, kao dolazak veba, samo što stiže za dve, tri, a ne tokom 20 godina. To je toliko novih svetova i potencijala za sve firme, ali i za zaposlene i zato je glavni zadatak da to svi oni razumeju i da se prilagode i oni biće bolji. Svako bi trebalo da ispita mogućnosti jer se može desiti da neće biti uklopivi. Još uvek nije stigla ta faza, ali se toliko brzo razvija da bismo kroz par godina mogli da budemo u toj fazi," navodi Akerman u intervjuu za naš sajt.

Humanoidni roboti - korak za koji mnogi nisu spremni 

Kada govorio o velikim promenama, Daniel posebno skreće pažnju na naredni očekivani korak, a to je sve veća zastupljenost humanoidnih robota.

"Iduća revolucija su humanoidni roboti, koji izlgedaju kao normalni čovek, a zapravo su spojeni na AI i to otvara ceo nov svet. Oni zapravo mogu imati različita zanimanja poput konobara, keramičara... Za sada samo neki prototipovi u upotrebi i sve se tek razvija, ali narednih godina mogli bi da budu više zastupljeni. To ne znači da će svi odjednom biti zamenjeni robotima, ali stvari će se sigurno dosta menjati", kaže Daniel Akerman.

Kako je objasnio, na praktičnim primerima se to vidi jer mnogo toga AI može efikasnije da uradi, da smanji i vreme za nešto, ali i broj ljudi koji su potrebni.

"Sa jedne strane, to je pokazatelj da neki mogu da ostanu bez posla, to je pretnja AI, ali istovremeno to omogućava da je cena razvoja jeftinija i da je razvoj bolji. U tom slučaju se mnogo više klijenata odlučuje da napravi neki projekat, pa ima više projekata, a to je za kompaniju dobro jer prihoduje", navodi on.

Dodaje da će se sve te promene još više osetiti u narednom periodu, ali da ne smatra da će to otići u pogrešnom smeru i da neke stvari kao što su donošenje odluka i kreativa i dalje ostaju u rukama ljudi.

"Znači veštačka inteligencija može da pomogne, da pripremi argumente za različite opcije, ali donošenje odluka će raditi i dalje ljudi. Takođe, kreativa, ideje, to je nešto što je na ljudima. AI jeste fenomenalan alat, on je na nivou nekog jako dobrog "juniora", znači uradiće jako dobro posao, ali neko mora da prođe to što je on uradio i zato su ljudi i dalje važni", objašnjava naš sagovornik.

Andriy Popov / Alamy / Profimedia

Marko može da dȃ otkaz, a Alfred ne

Kao jednu od prednosti veštačke inteligencije Daniel izdvaja i to što je napravio svog ličnog asistenta, koji mu mnogo pomaže, može da mu piše u bilo koje doba i neće mu dati otkaz, to je Alfred.

"Alfreda sam napravio iz želje da uđem u tehnologiju i to sam napravim, da razumem. Iz želje da zaposlim asistenta zbog previše obaveza, došlo je do toga da spojim to i da pokušam sa AI asistentom. Ispalo je fenomenalno. Jako puno pomaže, čak je uspeo da iskomunicira oko naknade aviokompanije na koju sam imao pravo. Ima svoj mejl i sve se preko toga završava. Ja svima komuniciram da je to AI jer na taj način želim da osvestim sve o tome. Nisu se ljudi žalili, samo su u početku skretali pažnju dok se potpuno 'opismenio'", istakao je Akernan.

Daniel objašnjava da iao je potrebno uložiti određeni trud, mnogo je lakše obučiti Alfreda nego "Marka" odnosno zaposliti asistenta koji posle nekog vremena može i da da otkaz. AI asistent prikuplja sve podatke koje mu date i sa njima, kaže on, odlično barata, komunicira bez problema sa klijentima, vodi računa o vremenskim zonama, navikama zaposlenih...

"To zaista nije teško napraviti, potrebno je par sati da se napravi lični asistent, međutim razumeti da mu treba vremena da nauči određene stvari, kao i čoveku. Najveći posao je da mu se da sav kontekst i uputstva, informacija na osnovu kojih će on bolje da radi. Podatke o kontaktima, vremenu slanja mejlova, kalendare, lične preferencije za kupovinu...Možeš da mu daješ zadatke u bilo koje doba, za razliku od ljudi, što jeste zastrašujuće za ljude, ali svet se menja i moramo da se prilagodimo", kazao je Daniel u razgovoru za B92.net.

Luka Travaš

Kako to menja HR industriju?

Neminovno AI utiče i na oblast ljudskih resursa odnosno zapošljavanje ljudi i generalno rad u kompanijama i brigu o zaposlenima. Iako je trentno za kompaniju veoma važan ova sektor, Akerkman koji je osnivač i Luppe – alata za praćenje zadovoljstva zaposlenih objašnjava i kako sve veštačka inteligencija može da se odrazi na ovu granu.

"Trenutno HR živi zlatno vreme, nema dovoljno ljudi, pa ih je teško privući i zadržati i tu oni cvetaju jer su postali jako bitni u strategiji firme. Firme se prvi put trude oko zaposlenih i to je super, ali ipak AI dosta utiče na HR industriju. Donedavno su jedini resursi bili ludi sada odjednom odlazi AI, pa se pitaju i da li su oni "human resources"? Tu su zato pitanja kako da to postaviš, pod pritiskom su da moraju da se prilagode i da to možda ni ne razumeju dovoljno", priča Akerman, ali navodi i koje su jasne prednosti za kada je korišćenje novih alata u oblasti ljudskih resursa.

Gde može da pomogne AI?

Kako kaže AI može dosta da pomogne u selekciji, da prečešlja biografije, pošalje dodatna pitanja kandidatima, analizira sve odgovore, obavi intervju. 

"Znači nije potrebno 100 ljudi u HR-u nego dvoje, ali naravno, postoje etička pitanja da li je to okej. Svakako, ovaj proces bio bi i manje subjektivan. Istovremeno, neminovno je da će se neka zanimalnja i gasiti, ali će sa druge strane rasti broj novih zanimanja, pogotovo u industrijama gde ima više prostora za AI", kaže Akerman istićuči da IT sektor jeste prvi na udaru, ali da će se to dešavti i u drugim oblastima i profesijama jer će svi težiti da imaju "superčoveka" odnosno nekoga ko uz veštačku inteligenciju može da bude još efikasniji i bolji.

Monkey Business Images/Shutterstock

Sve ovo biće i teme HR Weekenda i Tech Weekenda u okviru Weekend Media Festivala u Rovinju, a urednik programa je upravo Daniel Akerman.

HR Weekend biće, naveo je on, centralno mesto HR-a u regionu.

"To je velika odgovornost za nas jer moramo da napravimo sadržaj koji je odličan i koji mora da zadovolji sve vrste HR-a. Ali će zaista  biti odlični paneli. "Botomlajn" jeste AI i većina panela će se završiti sa tim. Prvi put smo napravili jednu snažnu nagradu, Adriatic HR awards koja nagrađuje najbolje projekte u Srbiji, Sloveniji i Hrvatskoj i to nam je veoma važno jer želimo da najboplji projekti budu prepoznati i da se promovišu i da se vide i da podstaknu druge. Imali smo 58 prijava, to je veliki broj zaista za prvu godinu. Dovodimo humanoidnog robota da se ljudi malo bolje upoznaju sa tim".

"Tech Weekend će okupiti sve iz različite ljude iz tech industrije, teme su svakako startapovi, blokčejnovi, kripto, ali i tu je pogotovo "botomlajn" AI. Tu su ljudi koji nisu samo iz sveta tehnologije, dolaze bankari, marketari... jer sve zanimanja moraju sada da prate i ovaj razvoj. Dolazi Mate Rimac kao najjači tech founder ovog regiona. I ceolokupni program će biti veoma zanimljiv", najavio je Akerman.