Netflix traži rešenje za problem koji je sam napravio

Na Bloomberg Tech konferenciji održanoj u San Francisku, šefica Netflixa za proizvode i tehnologiju (CPTO), Elizabet Stoun, izjavila je da kompanija implementira generativnu AI kako bi pomogla pretplatnicima da se lakše snađu u moru sadržaja koji je platforma gomilala protekle dve decenije.

Stoun je opisala problem kao "frustraciju korisnika koja tinja, a koja glasi: 'ima previše sadržaja, kako da u svemu tome pronađem smisao, šta je uopšte za mene i šta je ono pravo u ovom trenutku?" Ta frustracija je stvarna, a Netflix se nalazi bliže njenom izvoru nego bilo ko drugi, prenosi sajt TNW.

Shutterstock/22 TREE HOUSE

Prema rečima Stounove, generativna AI i procesiranje prirodnog jezika (NLP) već se koriste kako bi gledaoci lakše birali serije i filmove na osnovu raspoloženja. Kompanija takođe eksperimentiše sa glasovnim interfejsom, pored ostalih testova koji za cilj imaju preciznije preporuke. Ideja je da celokupno iskustvo postane, kako ona kaže, "personalizovanije, interaktivnije i imerzivnije".

Netflix već dugo zastupa stav da ogromna većina onoga što pretplatnici gledaju dolazi upravo sa "fida" koji im servis plasira, a ne iz direktne pretrage. To znači da je ovaj način za otkrivanje sadržaja ujedno i najranjiviji deo biznisa ukoliko konkurencija ponudi bolju ideju.

Sami napravili problem

Zapravo, bolja ideja možda je već ponuđena. Izjava Elizabet Stoun dolazi u trenutku kada YouTube nastavlja da "guta" vreme koje ljudi provode ispred TV ekrana, što je trend koji je potpuno redefinisao pravila igre za sve striming servise koji rade po principu pretplate.

Zadržavanje gledaoca više se ne svodi samo na posedovanje naslova koji on želi da vidi, već je stvar je u tome da morate biti mesto na kojem će korisnik odlučiti šta želi, i to dovoljno brzo da u međuvremenu ne otvori neku drugu aplikaciju.

Shutterstock/Prathankarnpap

Paraliza izbora koju Stoun želi da reši pomoću AI delom je proizvod sopstvene strategije građenja kataloga ove kompanije: godina masovnog naručivanja sadržaja koje je napunilo mrežu brže nego što bi ijedno ljudsko biće moglo da je pretraži. Rešenje i problem dolaze sa istog mesta. Stoun nije precizirala vremenski rok za šire uvođenje glasovnog interfejsa, niti je detaljnije navela koji generativni modeli pokreću sisteme za preporuke.

Iz Netflixa poručuju da eksperimentišu, ali ne otkrivaju kada će ti eksperimenti postati podrazumevane opcije. Ono što je nakon konferencije u San Francisku kristalno jasno jeste pravac u kom kompanija ide - pretvorili su nam beskonačno skrolovanje u naviku, a sada želi da budu ti koja će ga ukinuti.