Putovanje u Zagreb pretvorilo se u neugodno iskustvo za Splićanina, kada mu je, kako tvrdi, otkazana rezervacija studio apartmana, a sve je završilo i uvredom na račun njegovog porekla.
Planirano putovanje u Zagreb pretvorilo se u neugodno iskustvo za Splićanina (identitet poznat redakciji Slobodna Dalmacija), kada mu je, kako tvrdi, otkazana rezervacija studio apartmana, a sve je završilo i uvredom na račun njegovog porekla.
Nagli preokret
Prema porukama koje je dostavio redakciji, gost je uredno rezervisao studio apartman u Zagrebu za period od 12. do 14. juna 2026. godine po ceni od 56,88 evra za dva noćenja. Nedugo nakon rezervacije, vlasnica mu se javlja (na engleskom) i zahvaljuje na dolasku, čime je rezervacija dodatno potvrđena.
Međutim, samo dva dana kasnije dolazi do obrata. Prvo mu je sugerisano da sam otkaže rezervaciju bez troška, što je odbio:
"Nisam pristao na to jer nisam napravio nikakvu grešku. Rezervacija je uredno napravljena", kaže.
Obraća se korisničkoj podršci Booking, tražeći pojašnjenje i potvrdu da rezervacija i dalje važi, ali ubrzo stiže službena obavest – rezervacija je otkazana.
"Greška u ceni"
Booking u objašnjenju navodi da je došlo do greške u postavljanju cene, koja je bila znatno niža od uobičajene tržišne cene:
"Budući da niste prihvatili alternativnu ponudu, primorani smo besplatno otkazati rezervaciju", stoji u poruci.
Splićanin tvrdi da mu nije ponuđeno nikakvo konkretno rešenje:
"Budući da nisam prihvatio ponudu i opciju da sam otkažem rezervaciju, oni su je jednostrano otkazali, bez mog znanja i saglasnosti."
Pokušao je dobiti barem neko rešenje neugodne situacije:
"Tražio sam da mi obezbede drugi smeštaj ili barem neku kompenzaciju, ali nisam dobio konkretan odgovor."
S druge strane, vlasnica apartmana tvrdi da ona nije odgovorna za oglašenu cenu i uputila ga je na Booking:
"Obratite se Bookingu koji vam je omogućio popust veći od 40 evra, bez mog dopuštenja. Standardna cena noćenja je 62 evra", poručila mu je.
Gost je nezadovoljan i "izluđen" prebacivanjem odgovornosti:
"Jedni kažu da je kriv objekat, drugi da je kriv Booking. A ja sam ostao bez smeštaja", kaže.
Šira praksa problematična
Stručnjaci za zaštitu potrošača ističu da platforme u ovakvim slučajevima treba da obezbede pomoć gostu, uključujući alternativni smeštaj ili kompenzaciju, naročito ako je rezervacija već potvrđena.
"Nije problem samo što je rezervacija otkazana, nego što sam ostao bez ikakvog rešenja", naglašava Splićanin.
Posebno ga je pogodila uvredljiva poruka koju je dobio nakon što je najavio medijsko iznošenje slučaja:
"Uživaj ti lepo za 20 evra u Dalmaciji, vlaju!"
"To me najviše pogodilo. Nije stvar samo u rezervaciji, nego u načinu komunikacije. Takvo vređanje na osnovu toga odakle dolazim potpuno je neprihvatljivo.“
Splićanin ističe da mu cilj nije lični obračun, već upozoravanje na problem:
"Ljudi planiraju putovanja, računaju na rezervacije, a onda ih se samo izbaci iz priče bez rešenja. Ovo je sramota.“
Dodaje kako se nada da će ovakvi slučajevi podstaći promene:
"Nadam se da će se praksa promeniti jer nije u redu da ljudi ostanu bez smeštaja na koji su računali, a još manje da ih se pritom vređa.“
Ističe da mu cilj nije lični obračun, već da upozori na problem, piše Slobodna Dalmacija.
"Danas se to dogodilo meni, sutra će nekom drugom. Ljudi planiraju putovanja, računaju na rezervacije, a onda ih se samo izbaci iz priče bez rešenja. Ovo je sramota“, govori.
Dodaje da se nada da će ovakvi slučajevi podstaći promene.
"Nadam se da će se ovakva praksa početi menjati jer nije u redu da ljudi ostanu bez smeštaja na koji su računali, a još manje da ih se pritom vređa“, zaključuje.
