Samsung zamolio korisnika za "diskreciju"

Sa ovim su stvarno preterali. Ne mogu da verujem da su na ovako niske grane spali. Dok se svi drugi trude da poboljšaju korisničku podršku kako bi korisnici bez ikakvih problema rešavali stvari slične ovoj, Samsung šalje ovakva pisma. Ne mrzim Samsung, čak imam i njihov laptop (sa kojim sam prezadovoljan) i moj prethodni telefon je bio pripadnik istog brenda, ali posle ovakvih stvari, čovek se zamisli da li da im ponovo da svoje poverenje i svoj novac.

Tipican komentar bi bio "Samsungovi telefoni su sranje, iPhone je zakon!"
Ali to je pogresno - ni jedan proizvodjac smartfona nije savrsen i svaciji smartfon moze da se pokvari. Ali kada dodje do toga, bitno je da su servis i korisnicka podrska dobri. Bas u tom smislu je Apple neprikosnoven. Da neko ovakvo pismo salje musterijama je sramota.
Znam da u Srbiji vlada misljenje "Ma kakva korisnicka podrska, meni to ne treba", ali u zapadnim zemljama je jako bitno da svako moze da nazove nekoga ili da ode u radnju i da postavi "glupa" pitanja jer nije svako smartfon ekspert.
U tome je razlika Samsunga i Apple-a. Servis i usluga su najbolji, i njih kupujete zajedno sa smartfonom. Smartfon od 200€ nema taj nivo tehnicke podrske, kao ni smartfon od 600€ od pogresnog proizvodjaca.

Kupiš nokiju i baciš papir od garancije u kantu za đubre , jer ti neće trebati ! xD

HTC - dobar kvalitet, retki kvarovi, a u slučaju kvarova tu je gostoprimiva potpora od HTC tima. Ne zove se bez razloga "Quietly Brilliant".
via HTC One™

Kako su krenuli proizvodjaci telefona,Smartfon ce postati Smrtfon:))

samo da objasnim nekim ljudima.. garancija sluzi da se pokvarena roba popravi/ zameni, a u slucaju kada proizvod moze da vas ubije sledi tuzba.. kratko i jasno - milionska odsteta

Pre nedelju il dve svratio sam u Samsung radnju u TC Ušće jer mi je trebala futrola za Note 10.1 prvobitna cena je bila 5.700 din da bi mi na kraju spustio cenu na 3.990 din. Moj opšti utisak je kao da sam otišao na buvljak.

Moje iskustvo sa Apple iPhone5, ovde u Nemackoj: par meseci nakon kupovine, primetio sam da ono on/off dugme na gornjoj strani slabo funkcionise, reaguje tek nakon par pritisaka. Otisao u Apple Store i izlozio problem. Ocekivao sam nesto tipa "dajte da vidimo, javice vam se servis kad bude gotovo, drzacemo ga 45 dana jer je to zakonski..." I tako te fore na koje sam navikao u Srbiji. Jok. Zamenili mi za novi, bez da su ista pitali. Toliko o Apple customer care.

Nije problem sto se desilo tako nesto, problem je sto Samsung umesto da resava problem, ucutukuje coveka kome se to desilo. Jednostavno su firma sa najgorom mogucom podrskom. Posluju po principu "Grab the money and run".

Po meni, prilikom kupovine nekog proizvoda kupac i prodavac zasnivaju neku vrstu poslovnog odnosa gde bi trebala da važe pravila korektnog profesionalnog ponašanja. Svaki proizvod i svaki telefon može imati fabričku grešku, zbog toga proizvođač i daje garanciju na svoj proizvod gde će vam u takvim slučajevima ili otkloniti grešku odnosno kvar, ili zameniti uređaj novim. Tom garancijom proizvođač pokazuje svoju ozbiljnost i štiti ne samo potrošača nego i svoj ugled i interes u smislu održavanja zadovoljstva i poverenja kupaca. Zato je korektno i profesionalno ovakve stvari rešavati interno između obe strane tog poslovnog odnosa. Kačenje ovakvih snimaka zabavnog karaktera na you tube koji narušavaju ugled proizvođača i predstavljaju antireklamu, malo se zezati, pa tek onda tražiti ostvarivanje prava na garanciju je neozbiljno i neprofesionalno i imalo bi smisla samo ukoliko je Samsung već kontaktiran ali se prvi nekorektno poneo i odbio da ispuni svoju obavezu iz Ugovora, onda bi imalo smisla javno ga osuditi. Ovako, mislim da je vlasnik preterao, ok zapalio mu se telefon...dešava se, dobio bi novi i sve ok, ali bio je željan medijske pažnje i broja pregleda na you tubu, sada će mu i ostati samo to i šta sad, ne krivim ja Samsung ovde uopšte.

@Nebojša

Aha. Sad kad je Samsung u pitanju onda je možda namešteno. A kad je iPad izgoreo navodno (za šta inače ni ne postoji snimak i što je realno verovatno neistina) e, to mora da je tako i svi drvlje i kamenje na Apple. Otvorite oči jednom i shvatite da je Samsung djubre.

Kako su glupi, pa ako je postavio snimak paljenja telefona na Ju Tub naravno će postaviti i snimak sa pismom Samsunga.

Imao sam Samsung televizor (neka niža klasa, doduše), pokvario se par meseci po isteku garancije (slika je počela da sporadično trepti). Imao sam pre mnogo godina Samsung monitor (stari, 19” CRT) koji je blago deformisao sliku u uglovima. Na poslu (silom prilika) koristim Samsung štampač koji se svako malo zaglupljuje (počne da žvaće papir i zatim ga je potrebno restartovati da bi moglo da se nastavi sa štampom) a ugrađeni Wi-Fi nikad nije radio kako treba sa Mac računarima, te ga koristimo standardno, na "žicu"...
Sa druge strane, na Apple uređaje i HTC telefon za sve godine korišćenja nisam imao nijednu zamerku. Verujem da se i sa njima dešavaju problemi, ali moje dosadašnje iskustvo sa Samsung uređajima mi govori da problemi sa njima nisu izuzetak nego pravilo... Zato, već nekoliko godina (nakon monitora i televizora), pri izboru telefona, televizora, bele tehnike... najpre eliminišem Samsung (zajedno sa no-name proizvođačima tipa Vivax, Vox i sl...), pa onda gledam šta ostali nude i šta mi od toga najviše odgovara...

ko jednom kupi samsung, nikad više samsung. Sad kad ameri vide ovaj snimak, samsung ga je ugasio tamo, oni ovakve greške ne praštaju.

Samsungu zbog par stvari vise ne bih dao svoj novac, jednom je bilo dovoljno. U poslednje vreme su se mnogo ubezobrazili. HTC je vec druga prica, kupio sam HTC Smart i za nedelju dana mi je zbog fabricke greske HTC zamenio taj model modelom Wildfire bez ikakve doplate, samo sam trebao da im posaljem dokumenta iz servisa u mejlu i za nedelju dana su me iz Telenora pozvali da preuzmem novi telefon. E tako se brine o korisnicima! Samsung bi mogao mnogo stosta da nauci od HTC-a.

Nismo culi vec duze vreme nista pozitivo o Samsungu (krece se u istom pravcu kao Srbija i zato ima punu podrsku gradjana). Interesantno je da je Samsung jedini proizvodjac koji je uspeo od pametnog telefona da napravi glup telefon, sa software koji je napravljen s razloga da se mediski oglasi dostave na svaki uredjaj.

Hvala vam sto ste mi otvorili oci.. Oduvek sam voleo samsung. Sledeci put kupicu jedn HTC ili Iphone.

Šta dramite. Lepo su ga zamolili da ne stavlja u medije. Uopšte nije problem bio da zameni u garanciji. Upalio se i ubio ženu iPhone u avionu, stalno povlače najveće kompanije automobile zbog grešaka... Za šta bi inače služila garancija? A to što je taj lik hteo da iskamči pare i ucenjuje Samsung jer zna da su velika firma, njemu na čast.

Kakva bruka. Da se razumemo, ovo se desilo i Appleu pre mesec dana sa iPadom u jednoj prodavnici u Australiji, ali ovo pismo Samsunga je katastrofa. Boli njih uvo za musterije, a onda kao salju spijune u redove sirom sveta na pocetku prodaje iPhone-a 5S i 5C kako bi videli sta to ljude privlaci da cekaju po tri dana u satorima. Nista oni ne znaju. Nesposobni su za bilo sta osim kopiranja drugih. Nevidjeni ljigavci. Fuj!

Tako je momče, uništi firmu kojoj je sav "kvalitet" u rokanju enormnih količina para u debilni marketing! NIKAD samsung!

Ko u opšte može da zna dali je ovo istina ako jeste samsung je pogrešio ali može biti i neki napad neke konkurentske kompanije danas većina igra prljavo.

Haha pa dok se sve ovo zavrsi on ce kupiti sta hoce parama od youtube pregleda :-)

Sad će lepo na sud da ih odvede i ojadi za par stotina hiljada ako ne i miliona.

Ноут 2. Нешто најбоље што је самсунг до сад направио. 80.000 динара у априлу, већина ствари које су рекламирали није радило типа праћење ока и остале курбле ајд ок није проблем. Не патим од сири и сличног. Почне мени телефон да багује ајд ок није страшно сваки андроид багује. Позовем ти ја кориснички сервис самсунга е ту почиње СТРАШНО. Њима у суштини звони патка за мој проблем да не помињем чињеницу да брат са друге стране везе на свако моје питање каже да инсталирам киес. Контам да сам му рекао напољу падају секире он би рекао да инсталирам киес. То је уједно и кап која је прелила чашу. У то време ја сам дао 60.000 за Ноте 10.1 а мој другар за ајпед 4. Кунем дан кад сам помислио да самсунг ишта вреди. Никад али никад више ништа од њих. Чак и ССД који сам имао њихов је цркао за мање од 3 месеца. Стварно раде по принципу зграби и бежи а сервис траје увек максимум. Ево један чист пример како треба да ради подршка. Због баналног проблема са ајтјунс налогом мене зове епл техничар из америке на мобилни телефон (иако нисмо званична земља) како би ми помогао у решењу проблема. Нек их је коштало 100 долара да ураде то али због таквих ствари су стекли још једног задовољнок корисника. Док самсунг подршци и нашој и америчкој саветујем да боље угасе него што товаре људе овако ...

Zato ja imam Zastava M4, metalno kuciste, prelep dizajn, pouzdan, KitKat 4.4 stigao juce. Zastava forever!!!

Bio sam na razgovoru za dobar posao u Samsung-u. Veoma loše iskustvo, užasno neorganizovana firma. Osoba koja bi mi bila šef je kucala poruke/mailove tokom celog razgovora.
Hvala bogu pa me nisu primili, našao sam nešto mnogo bolje. I onako ne koristim ništa od Samsunga - ne mogu da dozvolim sebi da platim više neku plastiku i lošu završnu obradu samo zbog toga što se non-stop reklamira. Samsungova strategija je marketing, nema tu ničega kvalitetnog i inovativnog.

interesanto ali kada bih sabrao sve neprijatne vesti i neprimereno ponasanje raznih brendova nekako Samsung bi imao bar 70% udela od svih.
sto mozda nesto govori mozda i ne, jer imaju i jako veliku prodaju ali definitivno imaju mnogo, mnogo prljavih poteza. malo su se zaigrali, kao da nemaju globalnu politiku koja je do detalja razradila negu kupca, vec samo kako da mu se uzmu pare.
ovo se podvlacim desava svima, ali nekako njima ubedljivo najvise.
neka razmisle malo.

Ne kontam što branite ikoga. Svi su đubre i gleda se profit. Žalosni ovi što brane ikoga!

Meni je prilično nevjerojatno da se bilo koji telefon zapali sam od sebe. Mislim da su šanse za to praktično zanemarljive (teorijski možda moguće). Da bi se desilo ovako nesto moraju zakazati svi mogući sistemi zaštite u uredjaju. Ne mogu da vjerujem da se baterija zapalila prije nego li je izgorio neki drugi osjetljiviji dio uredjaja i tako preminuo kratki spoj. Mislim da čak i sama baterija ima zaštitu, za krajnji slučaj kada više ništa ne pomaže. Ovakve vijesti su obicno privlačenje pažnje, bilo da je u pitanju apple, Samsung ili bilo koje drugo preskupo đubre... :)

Note 3 ne treba nikakav servis. Telefon radi kao superkompjuter sa milion procesora. Imate bukvalno oruzje u rukama...

Samsung moze veoma lako da ukloni sam taj video uz pomoc kratkog poziva ka youtube kancelariji. Time nece resiti problem jer ce decko taj klip postaviti na 1000 mesta, barem bi ja tako uradio. Decku bi trebalo dati novac da ga ucutkaju, jer od milion pregleda, barem 100 hiljada nece kupiti S4 nakon tog videa, kupice LG G2 ili Htc One! Prosto!

Uzeo sam pre mesec dana s4 I mogu vam reci da sam duboko razocaran. Telefon je iz nekog razloga ekstremno spor I dosta se greje, ima jos masa problema koje nisam imao u prethodnom telefonu ali je lista predugacka za kuckanje ;). Prethodni telefon mi je bio Galaxy Nexus I bio sam odusevljen sa njim.

Kineska lako zapaljiva plastika! MOTOROLA JE ZAKON!

Meni odlicno rade Samsung mikrotalasna i frizider. Telefon jednom i nikada vise.

@Bane NS

Preozbiljno si shvatio smisao trgovine. Ajde isto tako da cutimo i tajimo kada nekom autu zbog greske riknu kocnice (sto se desilo Tojoti svojevremeno u Americi) i samo da cekamo da dobijemk novi auto. Ako prezivimo.

Samsung ? Nikad cuo ... Kupujem samo kvalitet, ne slusam Grand, Pink, Guču i sl

@ Zoran, pričaš gluposti ogromne. Ja kad dam 500 evra za njihov vodeći model mogu da očekujem za te pare bar stabilan telefon. Neću sigurno da razmišljam da l' ce sledeći model da poprave
ili ovaj da krpe. Jos su se drznuli Apple da prozivaju, stvarno ih treba zapaliti.
Ne pričam napamet, 3 godine sam imao njihove vodeće modele i uvek dobijao krsh, nadajući se tako kao ti da ce sledeću S seriju da poprave.
Ej bre, jel znaš ti sta je 500 evra, za te pare ima da dobijem aždaju kojoj nikad ne sme na pamet da padne da na milisekundu ukoči. Sta sam dobio svakim S-om:
Lagovi, lagovi, lagovi...!
Gašenje, sam se ugasi pa ti modelu od 500 evra vadi bateriju da bi ga uključio, SRAMOTA!
Nebitno koliko ima rama, jezgra, itd, SAMSUNG JE JEDNOSTAVNO UVEK SPOR! Nije kad ti skrolujes kroz aplikacije dok nemaš nista uključeno u pozadini, ali, izadjem iz igrice i hoću nekome da pustim smesu, moram 3 sekunde da sačekam da bih ušao u sms.
O kvalitetu izrade da ne govorimo svaki deluje kao da ce da se raspadne sam od sebe.
Ponašaju
se prema korisnicima kao da su budale sto i jesmo, ali nisam kao ostali samsungovci da hvalim svog konja kolko god bio kilav, nikad vise Samsung brate, jedva čekam da ga zamenim, ili Nokia, ili Apple ili čist Android neki

Jedino Bane NS i Baki su shvatili ispravno.... :)

Haha. Baš volim.

HTC je ipak za gospodu :)

Hvala vam sto ste mi otvorili oci.. Oduvek sam voleo samsung. Sledeci put kupicu jedn HTC ili Iphone.
(Emanuel, 11. decembar 2013 13:58)

Ma ja sam nekako siguran da ces kupiti iPhone. Samsung pravi malo mnogo uredjaja da bi sebi pravili problem sa ovakvim slucqjnim problemom.

P.S. Nemam Samsung ni frizider ni usisivac. Ni TV. Ali imam telefon. Jedan od 8. I taj radi vec dugo. I to super.

tako kompanije zaradjuju!! npr.kupis telefon za 800€,oni tvrde da je najbolji do sada,naprave ga krhkim(da kad ti ispadne sa 30cm,raspadne se ceo) da bi na kraju ti morao kupiti novi... ja imam vec dve godine moj galaxy ace plus,i toliko puta mi je ispadao,a nije se polomio.

@Nebojša

Aha. Sad kad je Samsung u pitanju onda je možda namešteno. A kad je iPad izgoreo navodno (za šta inače ni ne postoji snimak i što je realno verovatno neistina) e, to mora da je tako i svi drvlje i kamenje na Apple. Otvorite oči jednom i shvatite da je Samsung djubre. (Efendija, 11. decembar 2013 15:22)
Kada bi vi samo obrazložili zašto je samsung smeće u čemu su drugi bolji od njega kažeš nema snimka ipeda pa onda mora da nije istina možda i nije ali to što snimka nema neznaci da nije tako što se mene tiče nisam imao puno samsung uredjaja dva tv-a jedan dvd i jedan telefon
nisam imao zamerki sve je radilo samsung sigurno ima neke loše uredjaje ili uredjaje sa greškom ali isto je i sa ostalim proizvodjacima ili hoćeš da kažeš da drugi ne greše.

To je sigurno ovaj lik kriv. Ko zna sta je on radio. Tako je i moj drug sprzio ruter i rekao da ga je grom sprzio. Imao sam od S2 do S4, telefoni lete, rade ko sat. Pola ovde komentara je izmisljeno ili imaju kopije.

Pa sto se kupuje uopste samsung,kad je tu nokia zna se sta je najbolji telefon..

Pa to je ok, Apple bi i njega i javnost ubedio da ga je vlasnik polio benzinom, a u protivnom bi ga proglasio sizofrenom lujkom.

ma kakav samsung, jednom sam imao to sranje sa imenom i nikad vise. koristim sony xperiu s vec godinu dana i prezadovoljan sam. nikakav problem nisam imao, radi perfektno. ali ljudi gledaju samo ime i reklamiranje. koristio sam mnogo telefona, ali samsung je najgori. sony me do sad najbolje sluzi, i tvrdim da je svaki drugi smartfon bolji od samsunga, samsung pravi samo dobre usisivace

Ma kakav Samsung! Nikad vise. S3 je posle 5 dana imao crknut audio čip / mikrofon, a S4 se pregreva ako ga koristim na punjacu toliko da ne moze da se drzi u ruci. I baterija je ocajna

@Igor: nisu glupi jer korisnik nije postavio video tek tako nego su iz samsunga prvo trazili video dokaz da je telefon ostecen (a ovaj taj dokaz okacio na youtube) da bi posle obecali da ce zameniti telefon "slicnim" modelom ako potpise ugovor u kome mu se zabranjuje da o tome ikada ikome nesto spomene... Samsung je lepo trebao da iskesira malo vise ako je problem vec toliko redak, kao sto su npr uradili sa onim likom kome se zapalio fon i posle kao ukapirao da ga je ubacio u mikrotalasnu (kako da ne)...

kratak spoj u telefonu na kontaktu baterije i los punjac (salje jacu struju od propisane) mogu da dovedu do pregrevanja baterije. nista cudno. pitanje je sta je doticni radio sa telefonom.

a zataskavanje nije nista novo. postoji prica da je nekom liku koji je kupio novog mercedesa, posle par meseci puko blok motora, ili mu izbili klipovi, nisam siguran. u svakom slucaju, par sati kasnije, posto je pozvao servis, dovezli su mu identican auto i kofer sa ko zna koliko para, da cuti. koliko je tacno ne znam, ali eto.....

Youtube nije mesto za reklamacije.Hajde prvo neko,o bilo kome da razglasi da je loš čovek,a onda dođe kod njega i traži da ga predstavi kao najboljeg prijatelja!!!U proizvodnji se dešavaju ogromni problemi,sumirani tek kada proizvod dobije ocenu prilikom redovnog korišćenja,uz poštovanje tehničkog uputstva.Svaki proizvođač onda unapredi svoj sledeći proizvod.Tako se radi u tehnici,ako želiš da opstaneš na tržištu.

ljudi, htc je otac! vladar iz senke!

Sta ocekivati od brenda koji pravi telefone za srednjoskolce... ali to je zaista tako.. ja ne pamtim da sam video nekoga od poslovnih saradnika ili kolega iz IT-a da ima samsung... uglavnom su to Sony, HTC, nokia i u poslednje vreme LG... samsung jedino vidjam kod mladih koji su valjda jos u tom svetu da se utrkuju telefonima..

za mene je bolesno dati 500 eura za telefon, a nisam siromasan

Idem da nadjem onaj snimak kada Stiv Dzobs na prezentaciji objasnjava da je normalno da iphone 4 ne radi kao telefon, ali zato moze sve drugo :) Marketing, marketing, nekima prolazi sve, npr Amerima, a drugi mogu da se ubiju od rada, al dzaba, ne znaju prave ljude, u pravim medijima, na pravim mestima.

HTC - dobar kvalitet, retki kvarovi, a u slučaju kvarova tu je gostoprimiva potpora od HTC tima. Ne zove se bez razloga "Quietly Brilliant".
via HTC One™

Šta dramite. Lepo su ga zamolili da ne stavlja u medije. Uopšte nije problem bio da zameni u garanciji. Upalio se i ubio ženu iPhone u avionu, stalno povlače najveće kompanije automobile zbog grešaka... Za šta bi inače služila garancija? A to što je taj lik hteo da iskamči pare i ucenjuje Samsung jer zna da su velika firma, njemu na čast.

Po meni, prilikom kupovine nekog proizvoda kupac i prodavac zasnivaju neku vrstu poslovnog odnosa gde bi trebala da važe pravila korektnog profesionalnog ponašanja. Svaki proizvod i svaki telefon može imati fabričku grešku, zbog toga proizvođač i daje garanciju na svoj proizvod gde će vam u takvim slučajevima ili otkloniti grešku odnosno kvar, ili zameniti uređaj novim. Tom garancijom proizvođač pokazuje svoju ozbiljnost i štiti ne samo potrošača nego i svoj ugled i interes u smislu održavanja zadovoljstva i poverenja kupaca. Zato je korektno i profesionalno ovakve stvari rešavati interno između obe strane tog poslovnog odnosa. Kačenje ovakvih snimaka zabavnog karaktera na you tube koji narušavaju ugled proizvođača i predstavljaju antireklamu, malo se zezati, pa tek onda tražiti ostvarivanje prava na garanciju je neozbiljno i neprofesionalno i imalo bi smisla samo ukoliko je Samsung već kontaktiran ali se prvi nekorektno poneo i odbio da ispuni svoju obavezu iz Ugovora, onda bi imalo smisla javno ga osuditi. Ovako, mislim da je vlasnik preterao, ok zapalio mu se telefon...dešava se, dobio bi novi i sve ok, ali bio je željan medijske pažnje i broja pregleda na you tubu, sada će mu i ostati samo to i šta sad, ne krivim ja Samsung ovde uopšte.

@Nebojša

Aha. Sad kad je Samsung u pitanju onda je možda namešteno. A kad je iPad izgoreo navodno (za šta inače ni ne postoji snimak i što je realno verovatno neistina) e, to mora da je tako i svi drvlje i kamenje na Apple. Otvorite oči jednom i shvatite da je Samsung djubre.

Note 3 ne treba nikakav servis. Telefon radi kao superkompjuter sa milion procesora. Imate bukvalno oruzje u rukama...

Kineska lako zapaljiva plastika! MOTOROLA JE ZAKON!

ko jednom kupi samsung, nikad više samsung. Sad kad ameri vide ovaj snimak, samsung ga je ugasio tamo, oni ovakve greške ne praštaju.

Hvala vam sto ste mi otvorili oci.. Oduvek sam voleo samsung. Sledeci put kupicu jedn HTC ili Iphone.

Tipican komentar bi bio "Samsungovi telefoni su sranje, iPhone je zakon!"
Ali to je pogresno - ni jedan proizvodjac smartfona nije savrsen i svaciji smartfon moze da se pokvari. Ali kada dodje do toga, bitno je da su servis i korisnicka podrska dobri. Bas u tom smislu je Apple neprikosnoven. Da neko ovakvo pismo salje musterijama je sramota.
Znam da u Srbiji vlada misljenje "Ma kakva korisnicka podrska, meni to ne treba", ali u zapadnim zemljama je jako bitno da svako moze da nazove nekoga ili da ode u radnju i da postavi "glupa" pitanja jer nije svako smartfon ekspert.
U tome je razlika Samsunga i Apple-a. Servis i usluga su najbolji, i njih kupujete zajedno sa smartfonom. Smartfon od 200€ nema taj nivo tehnicke podrske, kao ni smartfon od 600€ od pogresnog proizvodjaca.

Haha. Baš volim.

Hvala vam sto ste mi otvorili oci.. Oduvek sam voleo samsung. Sledeci put kupicu jedn HTC ili Iphone.
(Emanuel, 11. decembar 2013 13:58)

Ma ja sam nekako siguran da ces kupiti iPhone. Samsung pravi malo mnogo uredjaja da bi sebi pravili problem sa ovakvim slucqjnim problemom.

P.S. Nemam Samsung ni frizider ni usisivac. Ni TV. Ali imam telefon. Jedan od 8. I taj radi vec dugo. I to super.

Kupiš nokiju i baciš papir od garancije u kantu za đubre , jer ti neće trebati ! xD

Imao sam Samsung televizor (neka niža klasa, doduše), pokvario se par meseci po isteku garancije (slika je počela da sporadično trepti). Imao sam pre mnogo godina Samsung monitor (stari, 19” CRT) koji je blago deformisao sliku u uglovima. Na poslu (silom prilika) koristim Samsung štampač koji se svako malo zaglupljuje (počne da žvaće papir i zatim ga je potrebno restartovati da bi moglo da se nastavi sa štampom) a ugrađeni Wi-Fi nikad nije radio kako treba sa Mac računarima, te ga koristimo standardno, na "žicu"...
Sa druge strane, na Apple uređaje i HTC telefon za sve godine korišćenja nisam imao nijednu zamerku. Verujem da se i sa njima dešavaju problemi, ali moje dosadašnje iskustvo sa Samsung uređajima mi govori da problemi sa njima nisu izuzetak nego pravilo... Zato, već nekoliko godina (nakon monitora i televizora), pri izboru telefona, televizora, bele tehnike... najpre eliminišem Samsung (zajedno sa no-name proizvođačima tipa Vivax, Vox i sl...), pa onda gledam šta ostali nude i šta mi od toga najviše odgovara...

Pa sto se kupuje uopste samsung,kad je tu nokia zna se sta je najbolji telefon..

Pa to je ok, Apple bi i njega i javnost ubedio da ga je vlasnik polio benzinom, a u protivnom bi ga proglasio sizofrenom lujkom.

Ko u opšte može da zna dali je ovo istina ako jeste samsung je pogrešio ali može biti i neki napad neke konkurentske kompanije danas većina igra prljavo.

tako kompanije zaradjuju!! npr.kupis telefon za 800€,oni tvrde da je najbolji do sada,naprave ga krhkim(da kad ti ispadne sa 30cm,raspadne se ceo) da bi na kraju ti morao kupiti novi... ja imam vec dve godine moj galaxy ace plus,i toliko puta mi je ispadao,a nije se polomio.

Nismo culi vec duze vreme nista pozitivo o Samsungu (krece se u istom pravcu kao Srbija i zato ima punu podrsku gradjana). Interesantno je da je Samsung jedini proizvodjac koji je uspeo od pametnog telefona da napravi glup telefon, sa software koji je napravljen s razloga da se mediski oglasi dostave na svaki uredjaj.

Samsungu zbog par stvari vise ne bih dao svoj novac, jednom je bilo dovoljno. U poslednje vreme su se mnogo ubezobrazili. HTC je vec druga prica, kupio sam HTC Smart i za nedelju dana mi je zbog fabricke greske HTC zamenio taj model modelom Wildfire bez ikakve doplate, samo sam trebao da im posaljem dokumenta iz servisa u mejlu i za nedelju dana su me iz Telenora pozvali da preuzmem novi telefon. E tako se brine o korisnicima! Samsung bi mogao mnogo stosta da nauci od HTC-a.

Tako je momče, uništi firmu kojoj je sav "kvalitet" u rokanju enormnih količina para u debilni marketing! NIKAD samsung!

To je sigurno ovaj lik kriv. Ko zna sta je on radio. Tako je i moj drug sprzio ruter i rekao da ga je grom sprzio. Imao sam od S2 do S4, telefoni lete, rade ko sat. Pola ovde komentara je izmisljeno ili imaju kopije.

Youtube nije mesto za reklamacije.Hajde prvo neko,o bilo kome da razglasi da je loš čovek,a onda dođe kod njega i traži da ga predstavi kao najboljeg prijatelja!!!U proizvodnji se dešavaju ogromni problemi,sumirani tek kada proizvod dobije ocenu prilikom redovnog korišćenja,uz poštovanje tehničkog uputstva.Svaki proizvođač onda unapredi svoj sledeći proizvod.Tako se radi u tehnici,ako želiš da opstaneš na tržištu.

Sad će lepo na sud da ih odvede i ojadi za par stotina hiljada ako ne i miliona.

Sa ovim su stvarno preterali. Ne mogu da verujem da su na ovako niske grane spali. Dok se svi drugi trude da poboljšaju korisničku podršku kako bi korisnici bez ikakvih problema rešavali stvari slične ovoj, Samsung šalje ovakva pisma. Ne mrzim Samsung, čak imam i njihov laptop (sa kojim sam prezadovoljan) i moj prethodni telefon je bio pripadnik istog brenda, ali posle ovakvih stvari, čovek se zamisli da li da im ponovo da svoje poverenje i svoj novac.

HTC je ipak za gospodu :)

Kako su krenuli proizvodjaci telefona,Smartfon ce postati Smrtfon:))

Ноут 2. Нешто најбоље што је самсунг до сад направио. 80.000 динара у априлу, већина ствари које су рекламирали није радило типа праћење ока и остале курбле ајд ок није проблем. Не патим од сири и сличног. Почне мени телефон да багује ајд ок није страшно сваки андроид багује. Позовем ти ја кориснички сервис самсунга е ту почиње СТРАШНО. Њима у суштини звони патка за мој проблем да не помињем чињеницу да брат са друге стране везе на свако моје питање каже да инсталирам киес. Контам да сам му рекао напољу падају секире он би рекао да инсталирам киес. То је уједно и кап која је прелила чашу. У то време ја сам дао 60.000 за Ноте 10.1 а мој другар за ајпед 4. Кунем дан кад сам помислио да самсунг ишта вреди. Никад али никад више ништа од њих. Чак и ССД који сам имао њихов је цркао за мање од 3 месеца. Стварно раде по принципу зграби и бежи а сервис траје увек максимум. Ево један чист пример како треба да ради подршка. Због баналног проблема са ајтјунс налогом мене зове епл техничар из америке на мобилни телефон (иако нисмо званична земља) како би ми помогао у решењу проблема. Нек их је коштало 100 долара да ураде то али због таквих ствари су стекли још једног задовољнок корисника. Док самсунг подршци и нашој и америчкој саветујем да боље угасе него што товаре људе овако ...

Meni je prilično nevjerojatno da se bilo koji telefon zapali sam od sebe. Mislim da su šanse za to praktično zanemarljive (teorijski možda moguće). Da bi se desilo ovako nesto moraju zakazati svi mogući sistemi zaštite u uredjaju. Ne mogu da vjerujem da se baterija zapalila prije nego li je izgorio neki drugi osjetljiviji dio uredjaja i tako preminuo kratki spoj. Mislim da čak i sama baterija ima zaštitu, za krajnji slučaj kada više ništa ne pomaže. Ovakve vijesti su obicno privlačenje pažnje, bilo da je u pitanju apple, Samsung ili bilo koje drugo preskupo đubre... :)

Moje iskustvo sa Apple iPhone5, ovde u Nemackoj: par meseci nakon kupovine, primetio sam da ono on/off dugme na gornjoj strani slabo funkcionise, reaguje tek nakon par pritisaka. Otisao u Apple Store i izlozio problem. Ocekivao sam nesto tipa "dajte da vidimo, javice vam se servis kad bude gotovo, drzacemo ga 45 dana jer je to zakonski..." I tako te fore na koje sam navikao u Srbiji. Jok. Zamenili mi za novi, bez da su ista pitali. Toliko o Apple customer care.

Jedino Bane NS i Baki su shvatili ispravno.... :)

Samsung ? Nikad cuo ... Kupujem samo kvalitet, ne slusam Grand, Pink, Guču i sl

Pre nedelju il dve svratio sam u Samsung radnju u TC Ušće jer mi je trebala futrola za Note 10.1 prvobitna cena je bila 5.700 din da bi mi na kraju spustio cenu na 3.990 din. Moj opšti utisak je kao da sam otišao na buvljak.

Nije problem sto se desilo tako nesto, problem je sto Samsung umesto da resava problem, ucutukuje coveka kome se to desilo. Jednostavno su firma sa najgorom mogucom podrskom. Posluju po principu "Grab the money and run".

Bio sam na razgovoru za dobar posao u Samsung-u. Veoma loše iskustvo, užasno neorganizovana firma. Osoba koja bi mi bila šef je kucala poruke/mailove tokom celog razgovora.
Hvala bogu pa me nisu primili, našao sam nešto mnogo bolje. I onako ne koristim ništa od Samsunga - ne mogu da dozvolim sebi da platim više neku plastiku i lošu završnu obradu samo zbog toga što se non-stop reklamira. Samsungova strategija je marketing, nema tu ničega kvalitetnog i inovativnog.

Uzeo sam pre mesec dana s4 I mogu vam reci da sam duboko razocaran. Telefon je iz nekog razloga ekstremno spor I dosta se greje, ima jos masa problema koje nisam imao u prethodnom telefonu ali je lista predugacka za kuckanje ;). Prethodni telefon mi je bio Galaxy Nexus I bio sam odusevljen sa njim.

@Bane NS

Preozbiljno si shvatio smisao trgovine. Ajde isto tako da cutimo i tajimo kada nekom autu zbog greske riknu kocnice (sto se desilo Tojoti svojevremeno u Americi) i samo da cekamo da dobijemk novi auto. Ako prezivimo.

@Nebojša

Aha. Sad kad je Samsung u pitanju onda je možda namešteno. A kad je iPad izgoreo navodno (za šta inače ni ne postoji snimak i što je realno verovatno neistina) e, to mora da je tako i svi drvlje i kamenje na Apple. Otvorite oči jednom i shvatite da je Samsung djubre. (Efendija, 11. decembar 2013 15:22)
Kada bi vi samo obrazložili zašto je samsung smeće u čemu su drugi bolji od njega kažeš nema snimka ipeda pa onda mora da nije istina možda i nije ali to što snimka nema neznaci da nije tako što se mene tiče nisam imao puno samsung uredjaja dva tv-a jedan dvd i jedan telefon
nisam imao zamerki sve je radilo samsung sigurno ima neke loše uredjaje ili uredjaje sa greškom ali isto je i sa ostalim proizvodjacima ili hoćeš da kažeš da drugi ne greše.

kratak spoj u telefonu na kontaktu baterije i los punjac (salje jacu struju od propisane) mogu da dovedu do pregrevanja baterije. nista cudno. pitanje je sta je doticni radio sa telefonom.

a zataskavanje nije nista novo. postoji prica da je nekom liku koji je kupio novog mercedesa, posle par meseci puko blok motora, ili mu izbili klipovi, nisam siguran. u svakom slucaju, par sati kasnije, posto je pozvao servis, dovezli su mu identican auto i kofer sa ko zna koliko para, da cuti. koliko je tacno ne znam, ali eto.....

Meni odlicno rade Samsung mikrotalasna i frizider. Telefon jednom i nikada vise.

interesanto ali kada bih sabrao sve neprijatne vesti i neprimereno ponasanje raznih brendova nekako Samsung bi imao bar 70% udela od svih.
sto mozda nesto govori mozda i ne, jer imaju i jako veliku prodaju ali definitivno imaju mnogo, mnogo prljavih poteza. malo su se zaigrali, kao da nemaju globalnu politiku koja je do detalja razradila negu kupca, vec samo kako da mu se uzmu pare.
ovo se podvlacim desava svima, ali nekako njima ubedljivo najvise.
neka razmisle malo.

samo da objasnim nekim ljudima.. garancija sluzi da se pokvarena roba popravi/ zameni, a u slucaju kada proizvod moze da vas ubije sledi tuzba.. kratko i jasno - milionska odsteta

Samsung moze veoma lako da ukloni sam taj video uz pomoc kratkog poziva ka youtube kancelariji. Time nece resiti problem jer ce decko taj klip postaviti na 1000 mesta, barem bi ja tako uradio. Decku bi trebalo dati novac da ga ucutkaju, jer od milion pregleda, barem 100 hiljada nece kupiti S4 nakon tog videa, kupice LG G2 ili Htc One! Prosto!

Kakva bruka. Da se razumemo, ovo se desilo i Appleu pre mesec dana sa iPadom u jednoj prodavnici u Australiji, ali ovo pismo Samsunga je katastrofa. Boli njih uvo za musterije, a onda kao salju spijune u redove sirom sveta na pocetku prodaje iPhone-a 5S i 5C kako bi videli sta to ljude privlaci da cekaju po tri dana u satorima. Nista oni ne znaju. Nesposobni su za bilo sta osim kopiranja drugih. Nevidjeni ljigavci. Fuj!

za mene je bolesno dati 500 eura za telefon, a nisam siromasan

Zato ja imam Zastava M4, metalno kuciste, prelep dizajn, pouzdan, KitKat 4.4 stigao juce. Zastava forever!!!

Haha pa dok se sve ovo zavrsi on ce kupiti sta hoce parama od youtube pregleda :-)

Ne kontam što branite ikoga. Svi su đubre i gleda se profit. Žalosni ovi što brane ikoga!

Ma kakav Samsung! Nikad vise. S3 je posle 5 dana imao crknut audio čip / mikrofon, a S4 se pregreva ako ga koristim na punjacu toliko da ne moze da se drzi u ruci. I baterija je ocajna

@ Zoran, pričaš gluposti ogromne. Ja kad dam 500 evra za njihov vodeći model mogu da očekujem za te pare bar stabilan telefon. Neću sigurno da razmišljam da l' ce sledeći model da poprave
ili ovaj da krpe. Jos su se drznuli Apple da prozivaju, stvarno ih treba zapaliti.
Ne pričam napamet, 3 godine sam imao njihove vodeće modele i uvek dobijao krsh, nadajući se tako kao ti da ce sledeću S seriju da poprave.
Ej bre, jel znaš ti sta je 500 evra, za te pare ima da dobijem aždaju kojoj nikad ne sme na pamet da padne da na milisekundu ukoči. Sta sam dobio svakim S-om:
Lagovi, lagovi, lagovi...!
Gašenje, sam se ugasi pa ti modelu od 500 evra vadi bateriju da bi ga uključio, SRAMOTA!
Nebitno koliko ima rama, jezgra, itd, SAMSUNG JE JEDNOSTAVNO UVEK SPOR! Nije kad ti skrolujes kroz aplikacije dok nemaš nista uključeno u pozadini, ali, izadjem iz igrice i hoću nekome da pustim smesu, moram 3 sekunde da sačekam da bih ušao u sms.
O kvalitetu izrade da ne govorimo svaki deluje kao da ce da se raspadne sam od sebe.
Ponašaju
se prema korisnicima kao da su budale sto i jesmo, ali nisam kao ostali samsungovci da hvalim svog konja kolko god bio kilav, nikad vise Samsung brate, jedva čekam da ga zamenim, ili Nokia, ili Apple ili čist Android neki

ljudi, htc je otac! vladar iz senke!

Kako su glupi, pa ako je postavio snimak paljenja telefona na Ju Tub naravno će postaviti i snimak sa pismom Samsunga.

ma kakav samsung, jednom sam imao to sranje sa imenom i nikad vise. koristim sony xperiu s vec godinu dana i prezadovoljan sam. nikakav problem nisam imao, radi perfektno. ali ljudi gledaju samo ime i reklamiranje. koristio sam mnogo telefona, ali samsung je najgori. sony me do sad najbolje sluzi, i tvrdim da je svaki drugi smartfon bolji od samsunga, samsung pravi samo dobre usisivace

@Igor: nisu glupi jer korisnik nije postavio video tek tako nego su iz samsunga prvo trazili video dokaz da je telefon ostecen (a ovaj taj dokaz okacio na youtube) da bi posle obecali da ce zameniti telefon "slicnim" modelom ako potpise ugovor u kome mu se zabranjuje da o tome ikada ikome nesto spomene... Samsung je lepo trebao da iskesira malo vise ako je problem vec toliko redak, kao sto su npr uradili sa onim likom kome se zapalio fon i posle kao ukapirao da ga je ubacio u mikrotalasnu (kako da ne)...

Sta ocekivati od brenda koji pravi telefone za srednjoskolce... ali to je zaista tako.. ja ne pamtim da sam video nekoga od poslovnih saradnika ili kolega iz IT-a da ima samsung... uglavnom su to Sony, HTC, nokia i u poslednje vreme LG... samsung jedino vidjam kod mladih koji su valjda jos u tom svetu da se utrkuju telefonima..

Idem da nadjem onaj snimak kada Stiv Dzobs na prezentaciji objasnjava da je normalno da iphone 4 ne radi kao telefon, ali zato moze sve drugo :) Marketing, marketing, nekima prolazi sve, npr Amerima, a drugi mogu da se ubiju od rada, al dzaba, ne znaju prave ljude, u pravim medijima, na pravim mestima.