Stotinu putnika avio-kompanije easyJet zaglavilo je na aerodromu u Milanu tokom nedelje, dok su čekali let za Manchesterč zbog problema sa novim sistemom Entry/Exit (EES).
Nekolicina njih je počela da povraća i pada u nesvest, piše Daily Mail, nakon nekoliko sati čekanja u redovima na aerodromu Milano-Linate.
Otkako je na snagu stupilo novo pravilo na granicama EU, pojavili su se problemi. Avio-kompanija je naknadno saopštila da je situacija "van njihove kontrole"“ i da su ovakva zadržavanja "neprihvatljiva".
Sistem zahteva od putnika iz trećih zemalja, uključujući Veliku Britaniju, da im se uzmu otisci prstiju i fotografije prilikom ulaska u šengenski prostor, koji se sastoji od 29 evropskih zemalja.
Let easyJeta je već unapred bio odložen 52 minuta kako bi se putnicima dalo dodatno vreme da obave nove procedure, ali je uprkos tome poleteo poluprazan. Većina putnika je morala da traži alternativni način da se vrati kući, a neki su tek kasnije shvatili da su propustili let.
Jedna putnica, koja je putovala sa partnerom, rekla je da se samo 30 ljudi ukrcalo u avion, dok je oko 100 ostalo na aerodromu.
"Stigli smo u 7:30 ujutru za let u 11 sati, dakle došli smo jako rano. Na pasoškoj kontroli bio je ogroman red. Ionako se nisam osećala dobro jer mislim da sam se otrovala hranom. Oko 10:50 doneli su vodu ljudima u redu, a kada smo stigli na početak, pitali su nas da li idemo za Mančester i rekli nam da je naš let upravo otišao", rekla je 17-godišnja Kiera za BBC.
Dodala je da ona i njen partner čekaju već 20 sati na novi let, što ih je koštalo dodatnih 597 evra. Prema njenim rečima, easyJet im je ponudio samo 14 evra odštete, što je otprilike cena sendviča na aerodromu.
Chatbotovi umesto operatera
Adam Lomas bio je na odmoru u Milanu sa suprugom Keti i njihovom ćerkom kada su ostali zaglavljeni.
Rekao je da je pokušao da kontaktira avio-kompaniju, ali nije uspeo da dođe do operatera, već samo do chatbotova. Porodica sada pokušava da pronađe hotel i rezerviše nove letove za London, odakle bi zatim vozom nastavili za Mančester.
Tvrdi da su easyJet i aerodrom "satima raspravljali jedni s drugima o tome ko je kriv".
Avio-kompanija easyJet izjavila je da je obavestila putnike o novom sistemu i savetovala im da provere svoje dokumente, upozorila na dodatno vreme potrebno za kontrole na aerodromima, kao i da uzmu u obzir duže čekanje prilikom planiranja daljeg putovanja.
"Svesni smo da su neki putnici koji su danas polazili sa Aerodrom Milano Linate čekali duže nego inače na pasoškoj kontroli, te smo putnicima koji treba da lete savetovali da odvoje dodatno vreme za prolazak kroz aerodrom. Činimo sve što je moguće da smanjimo redove, zadržavamo letove kako bismo putnicima dali dodatno vreme i obezbeđujemo besplatan prevoz za sve putnike koji su možda propustili let, uključujući let EJU5420 za Mančester", rekao je portparol easyJeta za Daily Mail.
Izvinili su se zbog svih neprijatnosti, uz napomenu da je situacija van njihove kontrole.
Turisti su tokom prošle nedelje prijavili slične probleme na aerodromima širom Evrope, nakon što su stupile na snagu nove granične kontrole – uključujući aerodrome u Lisabon, Milano i Pariz.
Čemu služi EES?
Puna primena EES sistema, koji je počeo sa radom 12. oktobra 2025. godine, počela je 10. aprila 2026.
Taj sistem je automatski informacioni sistem koji registruje svaki ulazak i izlazak državljana zemalja koje nisu članice EU sa ciljem preciznije evidencije putnika i kontrole boravka u okviru dozvoljenih 90 dana.
Sistem će zameniti pečatiranje pasoša digitalno zabeženim ulascima, izlascima ili odbijanjima ulaska državljana zemalja izvan EU koji dolaze na kraći boravak, a snimaće slike lica putnika, otiske prstiju i lične podatke iz putne isprave, saopštili su ranije iz EK.
