U Srbiji se svaka stota pošiljka ne uruči, a evo koliko ih se – izgubi

Regulatorno telo za elektronske komunikacije i po&scaron;tanske usluge (RATEL), kao i dosada, i pro&scaron;le godine sprovelo je uporedno merenje i analizu (Benchmarking) parametara kvaliteta ekspres usluga (od oktobra do decembra 2024). Analiziran je rad pet po&scaron;tanskih operatora značajne trži&scaron;ne snage: AKS Express, Bexexpress, City Express, Daily Express i JP Po&scaron;ta Srbije.Među rezultatima poslednjeg merenja, osim vremena prenosa, izdvajaju se:&ndash; Prosečno vreme potrebno za uspostavljanje komunikacije sa operaterom Call centra, prilikom zahteva za preuzimanje po&scaron;iljke na adresi je 1 minut i 25 sekundi;&ndash; Prosečno vreme od podno&scaron;enja zahteva za preuzimanje po&scaron;iljaka do dolaska kurira na adresu je 4 sata i 23 minuta;&ndash; 24,19% zahteva za preuzimanje po&scaron;iljaka nije realizovano (odbijeno odmah prilikom poziva Call centra ili kurir nije do&scaron;ao da preuzme po&scaron;iljku);&ndash; 83,31% po&scaron;iljaka uručeno u roku od 1 dana;&ndash; 0,59 % po&scaron;iljaka je imalo vreme prenosa duže od 5 dana;&ndash; 0,26 % po&scaron;iljaka je izgubljeno;&ndash; 0,99 % po&scaron;iljaka je neuručeno, po raznim osnovama, od kojih je većina vraćena po&scaron;iljaocima.Kako iz RATEL-a kažu, osnovni cilj sprovedenog merenja je &quot;da se korisnicima usluga pruži uvid u kvalitet obavljanja ekspres usluga u Srbiji, da se operatorima posredno ukaže koje procese poslovanja treba unaprediti u cilju povećanja nivoa kvaliteta usluge, kao i da dobijeni uporedni rezultati doprinesu podsticanju konkurencije na trži&scaron;tu ekspres usluga, odnosno unapređenju kvaliteta usluga&quot;.Objavljeni su i uporedni rezultati merenja u periodu od 2022. do 2024. godine. Prema ovom izve&scaron;taju, najlo&scaron;ije prosečno vreme prenosa ekspres po&scaron;iljaka ostvareno je 2023, a RATEL kao obrazloženje navodi obustavu rada Po&scaron;te Srbije krajem te godine, &scaron;to se odrazilo na povećanu potražnju za uslugama kod ostalih operatora.I procenat izgubljenih po&scaron;iljaka takođe je bio najveći u 2023.

U Srbiji se svaka stota pošiljka ne uruči, a evo koliko ih se – izgubi

4 Komentari