Putnici čekaju odgovore: Osiguranje izdalo važno saopštenje

Naime, u grupi "Grčka uživo" na Fejsbuku jedna putnica objavila je da je agencija "Mitos travel" otkazala letovanje i ne zna se kada bi mogla da vrati novac putnicima, da bi nakon toga sama agencija navodno javila da je u postupku likvidacije.

Juče se povodom aktuelnih dešavanja oglasila i JUTA, iz koje su kazali da agencija nije član te asocijacije turističkih organizacija, ali poseduje validnu garanciju putovanja izdatu od osiguranja Globos, u skladu sa Zakonom.

• Uplaćena letovanja pod znakom pitanja: Agencija nije član, ali...
• Bankrotirala turistička agencija na koju su se putnici iz Srbije žalili?

Najnovija informacija stiže od osiguranja Globos i saopštenje prenosimo u celosti:

"Globos osiguranje pažljivo prati postupanje državnih organa u vezi sa turističkom agencijom Mitos doo, MB 21677116, o kojoj je obavešteno putem medija i od strane putnika koji su imali zaključen ugovor o putovanju sa navedenom agencijom, u svojstvu organizatora putovanja.

U cilju zaštite interesa putnika, važno je naglasiti da je za dalje postupanje Globos osiguranja neophodno sačekati zvanične informacije i postupanje nadležnih državnih organa, kako bi se ispunili zakonski uslovi za aktivaciju obaveza iz ugovora o osiguranju za slučaj insolventnosti.

Postupak utvrđivanja osiguranog slučaja

Prema važećim propisima, insolventnost turističke agencije može se smatrati osiguranim slučajem samo ako je utvrđena na jedan od sledećih načina:

•    Rešenjem Privrednog suda o otvaranju stečajnog postupka,

•    Potvrdom Narodne banke Srbije o nastupanju insolventnosti,

•    Zapisnikom ili drugim aktom turističkog inspektora

•    Drugom verodostojnom ispravom državnog organa

Nakon zvaničnog utvrđivanja insolventnosti, nadležni organi treba da identifikuju broj oštećenih putnika i visinu njihovih potraživanja. Osiguravač ispunjava obaveze u okviru ugovorene osigurane sume, pri čemu refundacija može biti celokupna ili delimična, u zavisnosti od odnosa vrednosti neizvršenih obaveza Mitos doo, kao organizatora putovanja i sume osiguranja koja je limitirana ugovorenim iznosom na polisi osiguranja.

Ko ima pravo na refundaciju?

Pravo na podnošenje zahteva za refundaciju imaju samo putnici čiji ugovor o putovanju jasno definiše da je Mitos doo organizator putovanja, što se može utvrditi u potpisanom ugovoru o putovanju i predstavlja osnov za ostvarivanje prava iz osiguranja.

U slučaju ispunjenja zakonskih uslova, biće potrebno da klijenti čiji je organizator putovanja Mitos doo dostave na mail komunikacije@globos.rs sledeće podatke: ime i prezime osobe/osoba koje je trebalo da putuju, kao i ime kontakt osobe sa brojem telefona, skeniran potpisan ugovor o putovanju, dokaz o uplati celog ili dela aranžmana, šta je agencija sugerisala da se preduzme, da li je od agencije dobijena usmena ili pisana informacija o otkazivanju aranžmana, da li je agencija ponudila bilo kakvu alternativnu opciju, kao što je povraćaj novca, zamensko putovanje ili drugo rešenje.

Ko nema pravo na refundaciju?

Ova polisa ne pokriva aranžmane u kojima je Mitos doo nastupao kao subagent, odnosno kada se u svojstvu organizatora putovanja pojavljuje druga agencija, što se jasno i navodi na samom Ugovoru o putovanju.

Takođe, pravo na refundaciju ne postoji u slučaju kada je putovanje realizovano preko organizatora čiji je Mitos doo subagent, kada je obezbeđeno zamensko putovanje ili su uplaćena sredstva na drugi način refundirana.

Dalji koraci i obaveštavanje putnika

Nakon što Globos osiguranje dobije relevantne informacije od nadležnih organa, javnost će biti i obaveštena putem zvaničnog sajta i drugih komunikacionih kanala o daljim koracima, načinu i proceduri potencijalne refundacije i o dokumentaciji koju je potrebno dostaviti.

Globos osiguranje ostaje posvećeno transparentnosti, zaštiti interesa osiguranih lica i postupanju u skladu sa zakonom i važećim uslovima osiguranja".

Podsetimo, pre agencije "Barcino", bankrotirala je i agencija iz Novog Sada "City travel".  Zatvaranje agencija nije slučaj samo u Srbiji, i poznata agencija u Londonu otkazala je putovanja i zatvorila svoja vrata ove godine.

Iako se sve veći broj putnika u poslednje vreme odlučuje na samostalnu organizaciju putovanja, oni koji putuju preko agencije trebalo bi dobro da provere pre puta da li je agencija član nekog udruženja agencija i da li ima polisu osiguranja, kao i kakva su pravila o naknadi štete u pomenutim slučajevima.