Izvor: bizportal.rs/Korana Savić
Često se turisti pre putovanja ili nedovoljno informišu ili previde neka prava ili obaveze koje imaju vezane za uslove putovanja i aranžmana oko koga su potpisali ugovor sa turističkom agencijom.
Zato se i dešava da se uputi veliki broj prigovora agencijama ili arbitražnom telu Yute. Time građani gube i vreme, ali i nerve. Međutim ima i onih itetako osnovanih za koja mnogi građani i ne znaju da polažu prava. Bilo da je to refundacija troškova, ili pak zamena aranžmana.
Predsednik Udruženja potrošača NOPS Nenad Bumbić i Aleksandar Seničić, predsednik YUTE, u razgovoru za Bizportal govorili su koja prava i obaveze imaju imaju potrošači i agencije tokom putovanja.
"Ako bilo šta nije onako kako smo potpisali ugovor ili kako je navedeno imamo prava da se žalimo", istakao je predsednik NOPS-a Nenad Bumbić.
Naveo je i niz primera, kada su potrošači odnosno turisti trebali i mogli da traže umanjenje cene aranžmana.
"Imali smo primere da je smeštaj stvarno udaljen stotinu metara od mora, ali da je ta udaljenost merena vazdušnom linjom, takođe i veličina apartamana mnogo puta nije bila onakva kakva je navedena, a bilo je i mnogo drugih", dodaje sagovornik.
Kada i na koji način zakon propisuje da putnici mogu dobiti povraćaj sredstava, razgovarali smo sa predsednikom YUTE Aleksandrom Seničićem, koji je objasnio da postoji više situacija i više načina vraćanja novca. Seničić je napomenuo i da se iznosi razlikuju i od broja dana, kao i kada je zahtev za refundaciju tražen.
"Što se tiče povraćaja novca on zavisi od više stvari. Imamo situaciju kada putnik na vreme shvati da su se promenili uslovi putovanja, i to je zakonski mininim 45 dana pre polaska. Tada je agencija dužna da refundira troškove u celokupnom iznosu, osim minimalnih troškova što je uglavnom između pet i deset odsto. Kako se smanjuje broj dana smanjuje se i iznos koji agencija treba da vrati kupcu. Što smo bliži polasku penali su nam veći. Sve zavisi kada ljudi odustanu i da li imaju opravdan razlog za to, a ukoliko je opravdan i to su jedino smrtni slučaj i bolest člana porodice", objasnio je Seničić za naš portal.
Seničić je istakao da kupci nemaju pravo na refundiranje troškova, ako se radi o takozvanoj "First Minute" ponudi.
"To ne važi za one takozvane First Minute ponude koje su ugovorene mnogo pre aranžmana i koje su znatno jeftinije i tada se vi faktički svesno odričete otkaza putovanja", naglasio je.
YUTA savetuje potrošače da obavezno čitaju i da se upoznaju sa opštim uslovima putovanja koje su agencije dužne da predstave pre potpisivanja ugovora.
"Opšti uslovi putovanja moraju biti u skladu sa zakonom, a potrošač mora i može da se upozna sa njima pre potpisivanja ugovora, jer je to dvosmerna stvar i oni ne smeju biti protivni zakonu", kazao je Aleksandar Seničić.
Seničić je objasnio da se agencije trude da ukoliko postoji opravdan razlog otkazivanja putovanja na najbolji način odgovore zahtevima putnika i da pokušavaju da ukoliko postoji razlog vrate maksimlana moguća sredstva ali da agencija mora da naplati sve troškove do trenutka otkazivanja aranžmana.
Prema rečima sagovornika sama agencija ima pravo da otkaže aranžman pet dana do početka putovanja.
"Najkasnije pet dana pre polaska možemo odustati od organizacije putovanja. Recimo, ako se hotel iznenada zatvori. Tada smo dužni da putniku ponudimo alternativno rešenje iste ili više kategorizacije za isti, uplaćeni novac. Takođe, možemo otkazati aranžman ako nemamo minimalan broj putnika koji smo još prilikom objavljivanja programa morali da naglasimo. Treći slučaj opravdanog otkaza je bezbednosna procena, kada odustajemo od puta po savetu naše diplomatije, AMSS ili YUTE", istakao on.
Nenad Bumbić sa druge strane, iz ugla potrošača, nam je objasnio da se i potrošačima po zakonu mora refundirati za broj dana ukoliko neka usluga nije bila onakva kako je navedeno u ugovoru.
Ukoliko nemate internet dva ili tri dana, ili nemate vode ili kilma ne radi nekoliko dana za sve dane koliko niste dobili ugovorenu obavezu, morate dobiti refundaciju troškova. Odnosno umanjenje. Većina putnika ne zna da obeštećenje može da dobije i zbog buke i prašine sa gradilišta u komšiluku, ako im se zgadio ručak zbog prljavog escajga i stolnjaka u hotelu ili ako su od hotela do plaže, umesto obećanih 200 metara, hodali pola kilometra.
Seničić je kazao da se te stvari ne mogu rešiti ukoliko putnik ne kontaktira predstavnika na destinaciji.
"Te stvari se rešavaju kontaktiranjem predstavanika, koji je agencija dužna da ima na terenu i tada se problem rešava ali ako ne postoji način da se problem u datom trenutku reši ili ukoliko nije rešen na licu mesta i onda imate 15 dana nakon povratka da podnesete žalbu na koju će vam biti odgovoreno . Očekivanja ljudi su ponekad izenverena, ali postoje i zloupotrebe ", naglasio je Aleksandar Seničić.
"Očekivanja ljudi najčešće su veća od onog aranžmana koji su platili i ponekad fotografije zaista prikazuju kada je nešto bilo novo, ali uglavnom i uvek sve dolazi na svoje", smatra on.
Naši sagovornici savetuju putno osiguranje uprkos manjkavosti zakonske regulative. Na naše pitanje da li postoji ikakva mogućnost da potrošač odnosno putnik inisitra na preciznom pojedinačnom ugovoru, Bumbić i Seničić su rekli da postoji pozivanje na takozvanu Frankfurtsku listu.
Putnici koji putuju pre polaska trebalo bi da uplate putno osiguranje koje se može uplatiti u svakoj turističkoj agenciji i osiguravajućoj kući, Na zapadu je uopbičajeno kupiti paket i vi naplatite novac od osiguranja međutim u kod nas svega jedan posto ljudi koristi osiguranje.
O putnom osiguranju Nenad Bumbić koji isto kaže da je nophodno putno osiguranje uvesti kao obavezu smatra da postoje i ozbiljne manjkavosti koje idu na štetu potrošača.
"To se rešava osiguranjem i to je onda uredu ko hoće da se zaštiti , mada ima poseabn problem i to će se već desiti u avgusta kada se zatvara veliki broj agencija, to je aktuelno svake godine. Naše osiguranje isplaućuje se tako što ono nije dužno da isplati štetu potrošaču nego isplaćuje štetagenciji koja refundira te troškove i to je loše. I imate primere kada agencija proda četiri puta više aranžmana nego što ima posiguranja. I zakon mora da se promeni da korisnik bude putnik,a ne agencija, naš sistem isplaćuje agenciji a ne putniku i onda mnogo puta agencije se izvuku", istakao je predsednik NOPS.
Pored redovnih sudova koji su krajnja instanca gde putnici, ako ni jedan drugi mehanizam ne deluje mogu ostvariti svoja prava postoji i arbitraža Jute koja na zahteve odgovara jako brzo čak u roku od mesec, dana, ali kako je u razgovoru objasnio Aleksandar Seničić dužni su da provere sve navode i sve detalje pritužbi kako bi dokazali osnovanost jer veliki broj puta zahtevi su bili krajnje neosnovani .
Ako nije prijavljeno na licu mesta desavalo se da agencije idu linijom manjeg otpora i refundiraju troškove, a dešavalo se da se šalju slike potpuno drugog smeštaja, i ljudi se sa svime bave šalju slike smešataja u kome nisu bili i traže naknadu za nešto što nije istina, to su takozvani profesionalci za pritužbe zato Juta svaku pritužbu razmatra sa posebnom pažnjom.
Evropske smernice ne propisuju tačan iznos naknade štete na koju turista ima pravo u pojedinoj situaciji, pa je u Nemačkoj taj problem rešen tako što je državni sud u Frankfurtu doneo tzv. Frankfurtsku listu. U njoj su navedene najčešće manjkavosti u izvršenju ugovora i procenat naknade od plaćene cene, koji je organizator putovanja dužan da isplati putniku. Lista je podeljena po grupama "smeštaj", "ishrana", "prevoz" i "ostalo".
Svaka grupa sadrži spisak nedostataka i naznačen procenat obeštećenja. Lista nije obavezujuća, ali je koriste mnoge države i znatno je uticala na kvalitet turističkih usluga.
U široj okolini Beograda, na udaljenosti manjoj od 100 km, postoji više banja koje svakako vredi posetiti.
18. oktobar
20:12
3 h
Osim cena, oduševila ga je i sama hrvatska obala, za koju smatra da nudi mnogo više mogućnosti za aktivan odmor.
18. oktobar
18:10
5 h
U pitanju je slano jezero koje se izdvaja po neuobičajenim hemijskim i fizičkim karakteristikama vode.
18. oktobar
17:33
5 h
Sistem je prestao da radi u 6 časova ujutru, što je onesposobilo svih 78 prolaza na tom aerodromu, prenosi Nl tajms.
18. oktobar
14:27
8 h
Ako planirate letnji odmor i želite da za svoj novac dobijete što više, jedan evropski grad mogao bi da bude pravi izbor.
18. oktobar
12:45
10 h
U Mađarskoj se nalazi neobična banja u kojoj se posetioci kupaju u termalnoj vodi unutar prirodnih pećinskih hodnika.
17. oktobar
21:37
1 dan
Sistem je prestao da radi u 6 časova ujutru, što je onesposobilo svih 78 prolaza na tom aerodromu, prenosi Nl tajms.
18. oktobar
14:27
8 h
Jedini aerodrom u Srbiji koji mora da radi non-stop, 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji, ostaje beogradski aerodrom "Nikola Tesla".
17. oktobar
13:00
1 dan
U široj okolini Beograda, na udaljenosti manjoj od 100 km, postoji više banja koje svakako vredi posetiti.
18. oktobar
20:12
3 h
Osim cena, oduševila ga je i sama hrvatska obala, za koju smatra da nudi mnogo više mogućnosti za aktivan odmor.
18. oktobar
18:10
5 h
Sistem je prestao da radi u 6 časova ujutru, što je onesposobilo svih 78 prolaza na tom aerodromu, prenosi Nl tajms.
18. oktobar
14:27
8 h
Ako planirate letnji odmor i želite da za svoj novac dobijete što više, jedan evropski grad mogao bi da bude pravi izbor.
18. oktobar
12:45
10 h
U široj okolini Beograda, na udaljenosti manjoj od 100 km, postoji više banja koje svakako vredi posetiti.
18. oktobar
20:12
3 h
Osim cena, oduševila ga je i sama hrvatska obala, za koju smatra da nudi mnogo više mogućnosti za aktivan odmor.
18. oktobar
18:10
5 h
U pitanju je slano jezero koje se izdvaja po neuobičajenim hemijskim i fizičkim karakteristikama vode.
18. oktobar
17:33
5 h
Sistem je prestao da radi u 6 časova ujutru, što je onesposobilo svih 78 prolaza na tom aerodromu, prenosi Nl tajms.
18. oktobar
14:27
8 h
Ako planirate letnji odmor i želite da za svoj novac dobijete što više, jedan evropski grad mogao bi da bude pravi izbor.
18. oktobar
12:45
10 h
Botoks i estetske operacije je ne zanimaju, a tvrdi da joj nisu potrebni ni filteri na društvenim mrežama.
18. oktobar
21:24
1 h
U eri u kojoj su estetske korekcije postale standard, Šarliz Teron ponosno nosi svoje godine i slavi prirodan izgled. I da, i dalje joj se divimo...
18. oktobar
20:00
3 h
Za tri znaka ovo je trenutak kada se vrata promena otvaraju širom, jer posle čekanja dolazi vreme velikih blagoslova!
18. oktobar
18:30
4 h
Predstavio je novu devojku na društvenim mrežama, iako se šuška da su zajedno od avgusta, kada je podneo zahtev za razvod braka.
18. oktobar
17:30
5 h
Pamela Anderson nas je podsetila na nekadašnji holivudski glamur i ovim ženstvenim izdanjem prikupila brojne komplimente na račun izgleda.
18. oktobar
15:53
7 h
Zimsko računanje vremena ponovo počinje krajem oktobra, što znači da se kazaljke pomeraju jedan sat unazad
18. oktobar
21:45
1 h
Dodala je da su ponosni na način na koji se njen sin odnosio prema svetu, sa dobrotom i ranjivošću, kao i da su zahvalni na ogromnoj podršci koju dobijaju.
18. oktobar
20:44
2 h
Nadbiskupija je izrazila molitvenu podršku za pokoj njegove duše, kao i solidarnost i saučešće zajednici, njegovoj porodici i prijateljima.
18. oktobar
18:49
4 h
Tragična vest potresla je sve koji su poznavali bračni par, koji je, osim privatnog života, delio i brojne poslovne obaveze.
18. oktobar
16:17
7 h
Indira je, otkako je došla na novosadski Sajam, odbijala da se pridruži kolegama, zbog čega je sve do početka svog nastupa bila u kombiju kojim je došla.
18. oktobar
15:12
8 h
Povišen holesterol jedan je od faktora rizika za razvoj kardiovaskularnih bolesti, a na njegove vrednosti ne utiče samo ono što jedemo.
18. oktobar
21:15
2 h
Jaja su hranljiva, pristupačna i jednostavna za pripremu, ali se već decenijama vode rasprave o njihovom uticaju na holesterol i zdravlje srca.
18. oktobar
15:47
7 h
Epidemija ebole u Demokratskoj Republici Kongo proširila se na osmu provinciju, Severni Ubangi.
18. oktobar
13:30
9 h
Voda je neophodna za normalno funkcionisanje organizma, ali pravilna hidratacija često se pogrešno tumači.
18. oktobar
10:57
12 h
Dugotrajno i prekomerno konzumiranje alkohola povećava i rizik od raka jetre.
18. oktobar
8:15
15 h
