Izvor: bizportal.rs/Korana Savić
Često se turisti pre putovanja ili nedovoljno informišu ili previde neka prava ili obaveze koje imaju vezane za uslove putovanja i aranžmana oko koga su potpisali ugovor sa turističkom agencijom.
Zato se i dešava da se uputi veliki broj prigovora agencijama ili arbitražnom telu Yute. Time građani gube i vreme, ali i nerve. Međutim ima i onih itetako osnovanih za koja mnogi građani i ne znaju da polažu prava. Bilo da je to refundacija troškova, ili pak zamena aranžmana.
Predsednik Udruženja potrošača NOPS Nenad Bumbić i Aleksandar Seničić, predsednik YUTE, u razgovoru za Bizportal govorili su koja prava i obaveze imaju imaju potrošači i agencije tokom putovanja.
"Ako bilo šta nije onako kako smo potpisali ugovor ili kako je navedeno imamo prava da se žalimo", istakao je predsednik NOPS-a Nenad Bumbić.
Naveo je i niz primera, kada su potrošači odnosno turisti trebali i mogli da traže umanjenje cene aranžmana.
"Imali smo primere da je smeštaj stvarno udaljen stotinu metara od mora, ali da je ta udaljenost merena vazdušnom linjom, takođe i veličina apartamana mnogo puta nije bila onakva kakva je navedena, a bilo je i mnogo drugih", dodaje sagovornik.
Kada i na koji način zakon propisuje da putnici mogu dobiti povraćaj sredstava, razgovarali smo sa predsednikom YUTE Aleksandrom Seničićem, koji je objasnio da postoji više situacija i više načina vraćanja novca. Seničić je napomenuo i da se iznosi razlikuju i od broja dana, kao i kada je zahtev za refundaciju tražen.
"Što se tiče povraćaja novca on zavisi od više stvari. Imamo situaciju kada putnik na vreme shvati da su se promenili uslovi putovanja, i to je zakonski mininim 45 dana pre polaska. Tada je agencija dužna da refundira troškove u celokupnom iznosu, osim minimalnih troškova što je uglavnom između pet i deset odsto. Kako se smanjuje broj dana smanjuje se i iznos koji agencija treba da vrati kupcu. Što smo bliži polasku penali su nam veći. Sve zavisi kada ljudi odustanu i da li imaju opravdan razlog za to, a ukoliko je opravdan i to su jedino smrtni slučaj i bolest člana porodice", objasnio je Seničić za naš portal.
Seničić je istakao da kupci nemaju pravo na refundiranje troškova, ako se radi o takozvanoj "First Minute" ponudi.
"To ne važi za one takozvane First Minute ponude koje su ugovorene mnogo pre aranžmana i koje su znatno jeftinije i tada se vi faktički svesno odričete otkaza putovanja", naglasio je.
YUTA savetuje potrošače da obavezno čitaju i da se upoznaju sa opštim uslovima putovanja koje su agencije dužne da predstave pre potpisivanja ugovora.
"Opšti uslovi putovanja moraju biti u skladu sa zakonom, a potrošač mora i može da se upozna sa njima pre potpisivanja ugovora, jer je to dvosmerna stvar i oni ne smeju biti protivni zakonu", kazao je Aleksandar Seničić.
Seničić je objasnio da se agencije trude da ukoliko postoji opravdan razlog otkazivanja putovanja na najbolji način odgovore zahtevima putnika i da pokušavaju da ukoliko postoji razlog vrate maksimlana moguća sredstva ali da agencija mora da naplati sve troškove do trenutka otkazivanja aranžmana.
Prema rečima sagovornika sama agencija ima pravo da otkaže aranžman pet dana do početka putovanja.
"Najkasnije pet dana pre polaska možemo odustati od organizacije putovanja. Recimo, ako se hotel iznenada zatvori. Tada smo dužni da putniku ponudimo alternativno rešenje iste ili više kategorizacije za isti, uplaćeni novac. Takođe, možemo otkazati aranžman ako nemamo minimalan broj putnika koji smo još prilikom objavljivanja programa morali da naglasimo. Treći slučaj opravdanog otkaza je bezbednosna procena, kada odustajemo od puta po savetu naše diplomatije, AMSS ili YUTE", istakao on.
Nenad Bumbić sa druge strane, iz ugla potrošača, nam je objasnio da se i potrošačima po zakonu mora refundirati za broj dana ukoliko neka usluga nije bila onakva kako je navedeno u ugovoru.
Ukoliko nemate internet dva ili tri dana, ili nemate vode ili kilma ne radi nekoliko dana za sve dane koliko niste dobili ugovorenu obavezu, morate dobiti refundaciju troškova. Odnosno umanjenje. Većina putnika ne zna da obeštećenje može da dobije i zbog buke i prašine sa gradilišta u komšiluku, ako im se zgadio ručak zbog prljavog escajga i stolnjaka u hotelu ili ako su od hotela do plaže, umesto obećanih 200 metara, hodali pola kilometra.
Seničić je kazao da se te stvari ne mogu rešiti ukoliko putnik ne kontaktira predstavnika na destinaciji.
"Te stvari se rešavaju kontaktiranjem predstavanika, koji je agencija dužna da ima na terenu i tada se problem rešava ali ako ne postoji način da se problem u datom trenutku reši ili ukoliko nije rešen na licu mesta i onda imate 15 dana nakon povratka da podnesete žalbu na koju će vam biti odgovoreno . Očekivanja ljudi su ponekad izenverena, ali postoje i zloupotrebe ", naglasio je Aleksandar Seničić.
"Očekivanja ljudi najčešće su veća od onog aranžmana koji su platili i ponekad fotografije zaista prikazuju kada je nešto bilo novo, ali uglavnom i uvek sve dolazi na svoje", smatra on.
Naši sagovornici savetuju putno osiguranje uprkos manjkavosti zakonske regulative. Na naše pitanje da li postoji ikakva mogućnost da potrošač odnosno putnik inisitra na preciznom pojedinačnom ugovoru, Bumbić i Seničić su rekli da postoji pozivanje na takozvanu Frankfurtsku listu.
Putnici koji putuju pre polaska trebalo bi da uplate putno osiguranje koje se može uplatiti u svakoj turističkoj agenciji i osiguravajućoj kući, Na zapadu je uopbičajeno kupiti paket i vi naplatite novac od osiguranja međutim u kod nas svega jedan posto ljudi koristi osiguranje.
O putnom osiguranju Nenad Bumbić koji isto kaže da je nophodno putno osiguranje uvesti kao obavezu smatra da postoje i ozbiljne manjkavosti koje idu na štetu potrošača.
"To se rešava osiguranjem i to je onda uredu ko hoće da se zaštiti , mada ima poseabn problem i to će se već desiti u avgusta kada se zatvara veliki broj agencija, to je aktuelno svake godine. Naše osiguranje isplaućuje se tako što ono nije dužno da isplati štetu potrošaču nego isplaćuje štetagenciji koja refundira te troškove i to je loše. I imate primere kada agencija proda četiri puta više aranžmana nego što ima posiguranja. I zakon mora da se promeni da korisnik bude putnik,a ne agencija, naš sistem isplaćuje agenciji a ne putniku i onda mnogo puta agencije se izvuku", istakao je predsednik NOPS.
Pored redovnih sudova koji su krajnja instanca gde putnici, ako ni jedan drugi mehanizam ne deluje mogu ostvariti svoja prava postoji i arbitraža Jute koja na zahteve odgovara jako brzo čak u roku od mesec, dana, ali kako je u razgovoru objasnio Aleksandar Seničić dužni su da provere sve navode i sve detalje pritužbi kako bi dokazali osnovanost jer veliki broj puta zahtevi su bili krajnje neosnovani .
Ako nije prijavljeno na licu mesta desavalo se da agencije idu linijom manjeg otpora i refundiraju troškove, a dešavalo se da se šalju slike potpuno drugog smeštaja, i ljudi se sa svime bave šalju slike smešataja u kome nisu bili i traže naknadu za nešto što nije istina, to su takozvani profesionalci za pritužbe zato Juta svaku pritužbu razmatra sa posebnom pažnjom.
Evropske smernice ne propisuju tačan iznos naknade štete na koju turista ima pravo u pojedinoj situaciji, pa je u Nemačkoj taj problem rešen tako što je državni sud u Frankfurtu doneo tzv. Frankfurtsku listu. U njoj su navedene najčešće manjkavosti u izvršenju ugovora i procenat naknade od plaćene cene, koji je organizator putovanja dužan da isplati putniku. Lista je podeljena po grupama "smeštaj", "ishrana", "prevoz" i "ostalo".
Svaka grupa sadrži spisak nedostataka i naznačen procenat obeštećenja. Lista nije obavezujuća, ali je koriste mnoge države i znatno je uticala na kvalitet turističkih usluga.
Prepoznata su po skladnom odnosu sa prirodom, bogatom kulturnom nasleđu i posvećenosti održivim turističkim praksama.
16. maj
17:56
5 h
Hrvatski nacionalni avioprevoznik Croatia Airlines u naredna tri meseca otkazuje oko 900 letova, odnosno pet odsto od ukupno planiranih 27.000 operacija,zbog drastičnog rasta cena avionskog goriva koji je izazvao krizu u svetskom avio-saobraćaju.
16. maj
14:45
8 h
Nemački mediji poslednjih dana pišu da bi turistima u Hrvatskoj mogle biti otkazane rezervacije zbog novog zakona za izdavaoce smeštaja. Ipak, iz hrvatskog Ministarstva turizma poručuju da razloga za paniku nema i da nova pravila stupaju na snagu tek od 2027.
16. maj
14:15
9 h
Australija i Novi Zeland najbolje pozicionirani da prežive nuklearnu apokalipsu, pokazuje studija. Istraživači kažu da sigurnost hrane i energije povećava šanse za opstanak civilizacije, zajedno sa Vanuatuom, Islandom i Solomonskim Ostrvima.
16. maj
12:25
11 h
U predsezoni su aranžmani daleko povoljniji, pa četvoročlana porodica može letovati u Grčkoj deset dana za ukupno 500-600 evra ako deo hrane ponese iz Srbije.
16. maj
9:37
13 h
Australija i Novi Zeland najbolje pozicionirani da prežive nuklearnu apokalipsu, pokazuje studija. Istraživači kažu da sigurnost hrane i energije povećava šanse za opstanak civilizacije, zajedno sa Vanuatuom, Islandom i Solomonskim Ostrvima.
16. maj
12:25
11 h
Ako još uvek niste odlučili gde biste mogli da odete na odmor, a želite mirniju, porodičnu varijantu, obavezno u razmatranje uzmite ovu banju.
16. maj
7:57
15 h
U predsezoni su aranžmani daleko povoljniji, pa četvoročlana porodica može letovati u Grčkoj deset dana za ukupno 500-600 evra ako deo hrane ponese iz Srbije.
16. maj
9:37
13 h
Prepoznata su po skladnom odnosu sa prirodom, bogatom kulturnom nasleđu i posvećenosti održivim turističkim praksama.
16. maj
17:56
5 h
Hrvatski nacionalni avioprevoznik Croatia Airlines u naredna tri meseca otkazuje oko 900 letova, odnosno pet odsto od ukupno planiranih 27.000 operacija,zbog drastičnog rasta cena avionskog goriva koji je izazvao krizu u svetskom avio-saobraćaju.
16. maj
14:45
8 h
Nemački mediji poslednjih dana pišu da bi turistima u Hrvatskoj mogle biti otkazane rezervacije zbog novog zakona za izdavaoce smeštaja. Ipak, iz hrvatskog Ministarstva turizma poručuju da razloga za paniku nema i da nova pravila stupaju na snagu tek od 2027.
16. maj
14:15
9 h
Australija i Novi Zeland najbolje pozicionirani da prežive nuklearnu apokalipsu, pokazuje studija. Istraživači kažu da sigurnost hrane i energije povećava šanse za opstanak civilizacije, zajedno sa Vanuatuom, Islandom i Solomonskim Ostrvima.
16. maj
12:25
11 h
Prepoznata su po skladnom odnosu sa prirodom, bogatom kulturnom nasleđu i posvećenosti održivim turističkim praksama.
16. maj
17:56
5 h
Hrvatski nacionalni avioprevoznik Croatia Airlines u naredna tri meseca otkazuje oko 900 letova, odnosno pet odsto od ukupno planiranih 27.000 operacija,zbog drastičnog rasta cena avionskog goriva koji je izazvao krizu u svetskom avio-saobraćaju.
16. maj
14:45
8 h
Nemački mediji poslednjih dana pišu da bi turistima u Hrvatskoj mogle biti otkazane rezervacije zbog novog zakona za izdavaoce smeštaja. Ipak, iz hrvatskog Ministarstva turizma poručuju da razloga za paniku nema i da nova pravila stupaju na snagu tek od 2027.
16. maj
14:15
9 h
Australija i Novi Zeland najbolje pozicionirani da prežive nuklearnu apokalipsu, pokazuje studija. Istraživači kažu da sigurnost hrane i energije povećava šanse za opstanak civilizacije, zajedno sa Vanuatuom, Islandom i Solomonskim Ostrvima.
16. maj
12:25
11 h
U predsezoni su aranžmani daleko povoljniji, pa četvoročlana porodica može letovati u Grčkoj deset dana za ukupno 500-600 evra ako deo hrane ponese iz Srbije.
16. maj
9:37
13 h
Voditeljka Evrovizije blista i čini se da retko ko može da nadmaši njena modna izdanja.
16. maj
23:17
11 min
Čini se da je ovo bio dobro osmišljeni scenski potez.
16. maj
22:18
1 h
Može se reći da je Viktorija Svarovski odmah na početku postavila modni standard!
16. maj
21:25
2 h
Ovaj znak već duže vreme nije srećan, a sada je došao trenutak kada će morati da napravi izbor.
16. maj
18:59
4 h
Mnogi misle da se slavna lepotica odriče svih blagodeti života, ali stvarnost je, zapravo, drugačija. Sada je otkrila sve svoje tajne.
16. maj
18:02
5 h
Počelo je finale 70. po redu Evrovizije u u bečkoj dvorani "Wiener Stadthalle". Takmičari iz 25 zemalja spremni su da daju sve od sebe, a najbolji među njima odneće pobedu na muzičkom događaju godine.
16. maj
23:25
3 min
Finski predstavnici na Evroviziji Linda i Pete sve su oduševili svojim nastupom u Beču, pod rednim brojem 17., a upravo oni važe i za najveće favorite ovogodišnjeg takmičenja.
16. maj
22:40
48 min
Tokom nastupa predstavnika Češke, Daniela Zizke, koji je nastupao pod rednim brojem 11 u finalu Evrovizije, dogodili su se tehnički problemi.
16. maj
22:38
50 min
Hrvatska grupa "Lelek" nastupila je pod rednim brojem 13. u finalu 70. jubilarne Evrovizije u Beču, otpevavši pesmu "Andromeda".
16. maj
22:19
1 h
Bugarska predstavnica DARA nastupila je večeras u finalu "Evrovizije" pod rednim brojem 12 sa pesmom "Bambaranga", koja nikoga ne ostavlja ravnodušnim.
16. maj
22:15
1 h
Iskusni srčani hirurg, koji je obavio više od 3.000 operacija na srcu, upozorava da hrana koju milioni svakodnevno jedu uništava njihovo srce i dovodi do srčanih udara.
16. maj
20:06
3 h
Nova epidemija ebole u istočnom delu Demokratske Republike Kongo (DRK) izazvala je zabrinutost zbog mogućeg prekograničnog širenja, nakon što su zdravstvene vlasti potvrdile 13 slučajeva i prijavile desetine sumnjivih infekcija i smrtnih ishoda.
16. maj
13:58
9 h
Povremeni tanjir pomfrita ili parče torte neće predstavljati problem, ali odabir namirica koje su najbolje za kardiovaskularno zdravlje trebalo bi da vam budu na prvom mestu.
16. maj
11:15
12 h
Novo istraživanje pokazalo da osobe koje jedu jaja nekoliko puta sedmično imaju bolje očuvane moždane funkcije.
16. maj
8:44
14 h
U udaljenoj provinciji Ituri u Demokratskoj Republici Kongo zabeležena je nova epidemija ebole, u kojoj je do sada umrlo najmanje 65 ljudi, dok se sumnja da je još oko 246 osoba zaraženo, saopštila je Afrička organizacija za javno zdravlje (Africa CDC).
15. maj
20:07
1 dan
