23.10.2026.
8:07
AI skraćuje čekanje: Pošta u Beogradu otvorila kontakt centar sa digitalnim asistentima
U Regionalnom poštansko-logističkom centru u Zemunu otvoren je modernizovani Kontakt centar Pošte Srbije, koji građanima omogućava brže dobijanje informacija uz pomoć veštačke inteligencije.
Pošta Srbije otvorila je modernizovani Kontakt centar u Zemunu, u kojem će korisnici uz pomoć veštačke inteligencije moći da dobiju informacije o pošiljkama i poštanskim uslugama, bez čekanja na operatera.
Novi Kontakt centar nalazi se u kompleksu Regionalnog poštansko-logističkog centra "Beograd" u Zemunu, a korisnicima su na raspolaganju dva digitalna asistenta – AI ChatBot i AI VoiceBot.
AI ChatBot dostupan je na zvaničnoj internet stranici Pošte Srbije i omogućava korisnicima da dobiju informacije o poštanskim uslugama, provere status svojih pošiljaka, kao i da na osnovu poštanskog broja pronađu adresu, radno vreme i broj telefona određene pošte.
Glasovni asistent AI VoiceBot namenjen je korisnicima usluge Post Express i dostupan je putem telefona 011 3607 607 i 0800 100 808. Korisnici na ovaj način mogu da dobiju odgovore na najčešća pitanja u vezi sa ovom uslugom.
Digitalni asistenti omogućavaju i jednostavnije sprovođenje korisnika kroz uobičajene procedure, dok je za zahteve koji iziskuju dodatnu podršku predviđeno preusmeravanje na operatera.
U Kontakt centru Pošte Srbije zaposleno je 30 ljudi, koji mesečno u proseku obrade oko 45.000 telefonskih poziva i 3.500 pisanih upita korisnika.
Uvođenjem digitalnih asistenata trebalo bi da se smanji vreme čekanja na informacije i omogući operaterima da se više posvete zahtevima koji ne mogu da budu rešeni automatski.
0 Komentari
Možda vas zanima
Na jednoj su uvek gužve, a za drugu malo ko zna: Beograd ima dve Gazele, a druga nije most
Sremska gazela trebalo je da poveže Dobanovce i Obrenovac preko mosta na Savi. Projekat nikada nije završen, a izgradnja auto-puta "Miloš Veliki" promenila je saobraćajne planove.
9:10
23.10.2026.
1 d
Četvrti most u Novom Sadu raste nad Dunavom: Spas od gužvi i novi simbol grada
Radovi na izgradnji četvrtog mosta u Novom Sadu napreduju, a konstrukcija budućeg prelaza preko Dunava sve je vidljivija.
8:43
24.10.2026.
4 h
Spektakularan preobražaj u srcu Beograda: Privode se kraju radovi na Svetosavskom platou
Jedan od najznačajnijih prostora u Beogradu uskoro će dobiti potpuno drugačiji izgled. Uređenje Svetosavskog platoa donosi više zelenila, nove sadržaje za građane, kulturnu scenu na otvorenom i podzemnu garažu sa 356 parking mesta.
12:18
23.10.2026.
1 d
Plato konačno ide u rekonstrukciju: Putevima Beograda izdata građevinska dozvola
Akademski plato kod Filozofskog fakulteta u Beogradu, koji je godinama devastiran, konačno bi trebalo da bude obnovljen.
14:32
23.10.2026.
22 h
Čačak skuplji od delova Beograda: Vrtoglav porast cena stanova, a oglasa za najam gotovo da nema
Cene nekretnina u Čačku nastavljaju da rastu, a luksuzni stanovi u centru oglašavaju se i za 2.770 evra po kvadratu. Istovremeno, ponuda kuća za dugoročno iznajmljivanje gotovo da ne postoji.
13:39
23.10.2026.
23 h
Komentari 0
Pogledaj komentare Pošalji komentar