Oprez: Telefoni nemaju garanciju, Handy povećava broj

Kod preprodavca realna cena, u prodavnici skoro pa duplo skuplje od evropskih....pametnom dovoljno, cak i uz rizik.

Naravno da je tako. Lično uvezem za sebe telefon iz Kine i imam globalnu garanciju. Ne i ovdašnju. Izvinjavam se ali Honor 9 u Kini košta 210 evra i ako se pokvari mogu da ga vratim a ovde isti taj telefon kod mobilnog operatera košta 410 evra, kod preprodavaca 260. Pa vi sad vidite ko koga ovde dere.

Kupujem direktno iz kine telefone vec duze vreme i uredno placam carinu i porez. Razlog je jednostavan, mnogo su jeftiniji mada i na kp se mogu naci povoljno. Pored navedenog, ne kvare se... I ubedjujem sve oko sebe da cine isto...
Pre par godina sam uzeo telefon (bio je neki Sony srednje klase) i posle par meseci poceo da baguje, zakucava, restaruje se. Reklamirao, nisu mi dali zamenski, cekao mesec dana da bi shvatio da su uradili hard reset. Svi podaci na njemu izbrisani. Sluzio je par sati i problemi iznova... Reklamiram ponovo, opet cekanje, opet izgovori. Trazim zamenu ili nov telefon oni mi nude nokiju od 20e. Odnesem telefon u privatan servis, oni me zovu posle par sati da telefonu tra nova ploca. Zahvalim se...prodam ga preko ovlasa za delove dodam 100e i kupim kineza koji jos danas radi kod mojih roditelja.

Ne znam kakva je poslovna politika operatera ali kvalitet prodatih telefona tada (bilo je vise reklamacija ljudi koje poznajem) je bio upitan....

Btw, telefoni koji se mogu naci u prodavnicama su u proseku skuplji u proseku za 30 pa do 70% od interneta.

Garancija u Srbiji je kao i citava drzava upitna...

Super je zaštita potrošača. Za note8 koji sam platio 580€ nema garancije, a tamo gde kao ima garancije, isti telefon košta 850€. Šta se dobija od skoro 300€ garancije? Ništa što stvarno može da se desi tvome telefonu...

Država ne želi da eliminiše siva tržišta.Telefoni su samo kap u moru.

Da bi uređaj bio u garantnom roku znači samo da je donet u servis sa uredno izdatim računom od prodavca. Račun je u Srbiji jedini validan dokaz o kupovini i početku računanja garancije.
Na osnovu čega servis odbija da popravi taj telefon?
Kažu OK telefon je original i u garantnom roku je ali mi nećemo da ga popravimo!!
To baš i nema smisla!

Telefon iphone 7 sam kupio u Telenoru. Telefon mi je jednom menjan i ovaj novi je isti kao prethodni, los. Nema veze sa istinom da ovi legalni telefoni traju duze jer se nma prodaje krs. Videli da volimo telefone i da ih kupujemo pre nego nesto sto nam je neophodnije i deru nas.

Iz ličnog iskustva mogu da potvrdim da je sve što piše ovom tekstu tačno, jer kada mi se pokvario android posle 15 meseci, privatnik-prodavac i "serviser" dva puta ga je popravljao i nije uspeo, treći put kad je baš riknuo skroz tvrdio je da sam ja "kriv" što idem na internet, samo što se nisam slogirao, ili ga izudaro.

Posle ovog šoka upitao sam ga da li još važi garancija, potvrdio je , ostavio sam mu broj drugog telefona, i da me nazove kada popravi ili zameni za drugi ..., ili će ići na sud..., naravno da se uplašio suda, jer ga poznajem i jedan je od najpoznatiji privatnika koji se bavi prodajom telfona u mom gradu, ali ih uvozih ilegalno sivim kanalima, e nakon mesec dana dobih nov telfon , a dokle će trajati videću.

Kad bi se "savesni" trgovci malo osvestilu i sveli cene na normalan nivo, kao kod svojih kolega u EU, situacija sa regularnom kupovinom, a samim time i garancijom, mnogo bi bila pozitivnija..

Ako je Hendi uložio telefone legalno, što verujem da jeste, onda garancija nastavlja da važi. Jedino što neće biti moguća zamena uređaja, jer istu treba da realizuje zatvoreni Hendi, pa je preporuka da vlasnici telefona koji su kupljeni u Hendiju u ovlašćenom servisu insistiraju na popravci, i da naglase da ne žele zamenu.

Ne ide to tako...taj servis koji treba da popravi telefon bi trebao da naplati svoj rad i delove od Hendija a njih nema, čim je Hendi zatvoren, ugovor između uvoznika (Hendija) i centralnog servisa je nevažeći, samim tim i podservisi glavnog servisa gube ugovor i obavezu popravke. Znam jer sam i sam serviser...
(Zoran Paunović, 09. jun 2018 13:44)

Auuu ala se nalupeta covece. Ne daje meni npr za Samsung telefon garanciju Hendi, vec direktno Samsung! Ne moze Hendi da placa rad i delove Samsungovih servisera zato sto je njihov telefon crkao. Pa nisu ga oni u Hendiju ili ti u servisu sklapa pa da ti placas ako nesto ne valja. A ako si ti serviser, jadni onda mi. Iz tvog pisanja se vidi kako se ponasate prema musterijama. Najosnovnije stvari ne znate.

Eh, ko nas sve štiti? Odavno je poznato da prodavac odgovara tokom 2 godine od kupovine telefona. Samim tim garancija nije ni potrebna...

Jedini je problem kad hocete da kupite tel preko racuna. Onda vam sve te poludivlje prodavnice samo spuste slusalicu.

menjam tel na 5 godina.

Poznati prodavac telefona u Bulevaru u centru Beograda koji prodaje i po celoj Srbiji putem sajta udara lažne pečate na garancije (lično iskustvo). To rade jer su telefoni uvezeni nelegalno. Takva garancija ne važi uopšte, a novac od poreza i carine prodavac stavlja u džep. Promet im je prema zvaničnom fin. izveštaju manji od zakupnine na Bulevaru, jer ne izdaju račune. Ali sve ovo nekom nije dovoljno. Pitam se zašto.

ne mešajte babe i žabe.U ovlašćenim prodavnicama za Samsung, apple....svi telefoni su sa našom važećom garancijom.Tako je i kod operatera.A kod kvazi prodavnica mobilnih telefona kojih ima u svim navedenim gradovima se nalaze telefoni koji su ušli moguće legalnim putem ali oni ne poštuju obaveznu garanciju od dve godine koju oni kao prodavci moraju da daju ukoliko nemaju garanciju ovlašćenog servisa.Ovo je pitanje za carinu i poresku kao i za ogovorno telo inspekcije za garantni rok.Ovakvi tekstovi ne pomažu ništa osim što bi slobodno novinarstvo trebalo da se bavi istraživanjem a ne konstatacijom i prepiskama.

Kupio telefon u Telenoru, primili su ga na servis iako nisam imao nijedan papir kod sebe, odštampali su moj ugovor iz sistema, poslali na servis i rešili mi problem za 3 dana. Kolko para, tolko muzike...

ko je dozvolio prodaju tehnicke robe,a da nije obezbedjen servis treba sada da snosi odgovornost.

Први смартфон сам "регуларно" купио уз претплату, са гаранцијом. Али џаба ми гаранција, кад су ми кварови појели живце...
После сам куповао телефоне за кеш у продавници по знатно повољнијој цени (узгред и избор модела је знатно шири од оног уз претплату) и никаквих проблема нисам имао. Е, сад да ли су то бољи телефони од оних рађених за провајдере (као што неки тврде) или сам просто имао среће - стварно не знам.

ne znam šta nije jasno ovde? Po zakonu o zaštiti potrosaca, za eventualnu nesaobraznost uredjaja (garanciju, kako se pogrešno naziva u narodu) je odgovoran prodava i iskljucivo prodavac. Servis s tim nema veze. Servis originalne delove ne kupuje na buvljaku već od proizvodjaca, a posle od istog biva kompenzovan za rad i delove ukoliko je uredjaj iz legalne distribucije. Zbog toga servisi i odbijaju popravku u garantnom roku za uređaje kupljene kroz tzv sivi kanal, tj one koje proizvodjac ne podržava u odredjenoj zemlji, a prodavci ih kupe mimo distributivnih kanala. Neki proizvodjaci ne prave problem oko ovoga, dok su drugi striktni.

@goran
Skinut sa mreze vani znaci da je softver prepravljan i zbog toga gubi garanciju..

Kupio Alcatel Idol, kada je tek izasao u paketu (vr. oko 250 u radnji), posle par meseci bez ijednog ispustanja ili bilo cega slicnog (niti kontakta sa vlagom), počne da brljavi tač senzor, telefon neupotrebljiv, sam otvara i zazvara sve aplikacije, prekida i uspostavlja razgovore. Užas. Odnet u granciji u servis, oni flešuju stariji softver, telefon i dalje brlja... telefon ostao u fijoci beskoristan.

Toliko o garanciji. Od tada samo GearBest, isl. Ni jedan jedini problem.

Problem je najgluplji zakon o zastiti potrosaca koji imamo a predstavljen nam je kao najbolji u evropi.
Garanciju od 2 godine tj. saobraznost daje u Srbiji iskljucivo proizvodjac jer u suprotnom niko od maloprodaje ne bi preuzeo na sebe odgovornost za garanciju. Drugo, po zakonu,kupac pokvareni uredjaj nosi u prodavnicu umesto direktno u servis sto je notorna glupost na koju ljudi gube vreme i zivce itd.

Treba zakonski regulisati prodaju robe sa garancijom ili bez garancije, pa ko hoce garanciju neka plati skuplje.

Da razjasnimo. Davalac i potpisnik garancije je uvoznik. Tako da nema nikakve bojazni ako se radnja gde je kupljen telefon zatvori da necete imati pravo na garanciju. Trgovina je distributer a uvoznik garant. Uz uredno popunjen garantni list i fiskalni racun ostvarujete pravo na garanciju u ovlascenom servisu. Handy sa garancijom nema nikakve veze. Kupljen tel iz kine jeste jeftiniji ako vas ne oderu na carini ali ni u ludilu ne mozete ostvariti pravo na garanciju u evropi osim ako proizvodjac nema zakljucen ugovor sa nekim servisom a da vas to nece kostati dodatno jer treba to i dostaviti van nase zemlje. Problem sa telefonima kod operatera je sto je to u nekim slucajevima telefon koji je dosao u vas posed repariran odnosno reklamiran od strane nekog pa sredjen da opet bude kao nov i tako nastaju ti problemi. Telefon koji je u garanciji od prodavca je roba na crno nije usao legalnim tokovima u zemlju. U 90% slucajeva telefon ima problem zbog nesavesnog rukovanja korisnika padovi kvasenje punjenje jeftinim punjacima. Toliko

Verujem da kupci koji telefone kupuju iz nezvaničnih izvora uglavnom znaju da od garancije nema ništa, mada bolji "uvoznici" uglavnom ispoštuju 1 god garancije iako ih ništa na to ne obavezuje (sem reputacije).

Kao neko ko voli da često menja telefone, prihvatio sam to kao rizik. Platiću telefon znatno jeftinije, ali ako se pokvari moraću da kupim novi.

Uštede i troškovi se dugoročno manje više izjednače nego da sam kupovao sa garancijom, ali mogu da priuštim češću zamenu telefona.

Ispisaše ovde ljudi svašta o tome ko porkiva garanciju u duhu naše stare, sve moj do moga. Proizvođači generalno daju garanciju od godinu dana. Napredniji daju 2 ili 3 godine. U zemlji garanciji ne daje fabrika u Kini niti brend, već uvoznik. Distributeri hendluju garanciju i komunikaciju sa kupcima ali uvoznik preuzima rizik da pokrije garanciji u garantnom roku. Posle 6 meseci, saobraznost prelazi sa njega na kupca, tako da svaki prodavac može već posle 6 meseci da odbije garanciju odnosno da prepusti kupcu da dokaže kako je došlo do kvara ali to se ne radi zbog imidža i dobre poslovne prakse. E sada ako je Hendi bio i uvoznik nekih telefona, ostali ste bez garancije.

Ako je Hendi uložio telefone legalno, što verujem da jeste, onda garancija nastavlja da važi. Jedino što neće biti moguća zamena uređaja, jer istu treba da realizuje zatvoreni Hendi, pa je preporuka da vlasnici telefona koji su kupljeni u Hendiju u ovlašćenom servisu insistiraju na popravci, i da naglase da ne žele zamenu.
(nervozni, 9. jun 2018 13:09)

Ne ide to tako...taj servis koji treba da popravi telefon bi trebao da naplati svoj rad i delove od Hendija a njih nema, čim je Hendi zatvoren, ugovor između uvoznika (Hendija) i centralnog servisa je nevažeći, samim tim i podservisi glavnog servisa gube ugovor i obavezu popravke. Znam jer sam i sam serviser...

Čekala sam put za Nemačku da kupim nov Sansung Galaxy J7 telefon. garancija izdata važi u Nemačkoj, ali kako savršeno radi, sigurna sam da mi neće trebati

(zzz, 09. jun 2018 17:00)
Jasno da garanciju daje proizvođač, ali ne tebi već onome od koga si ga kupio. U stvari jedino bitno je da vi kao kupac nemate nikakve veze sa proizvođačem i tačka. U Zakonu o zaštiti potrošača je navedeno da se bilo kakva reklamacija ostvaruje kod prodavca. Barem je tako u Republici Srpskoj. Lično sam imao problema prije par godina i isti sam riješio sa inspekcijom. Po kratkom postupku.

Pa naravno da mi kupci to znamo. Jer svaki proizvod bez fiskalnog računa nema validnu garanciju od 2 godine. Ali ipak i "obični" prodavaci znaju da ispoštuju ako bude nekih problema ali ne uvek. Rizik postoji ali mnogo manji nego da svesno kupite jedan za gotovo dva ista uređaja.

Mnogo telefona koji su kupljeni kod mobilnih operatera često se kvare. Popravka traje i po nekoliko meseci. Uz to su cene telefona previsoke. Kod drugih prodavaca je to jeftinije i nosi rizike. Meni je na LG G4 crkla matična ploča posle 18 meseci korišćenja. U LG servisu su tražili račun i garanciju koje nisam imao. Bez tog popravka i zamena matične ploče košta preko 20 hiljada dinara što je preskupo.

Kad mi se pokvari telefon preko mreze, samo trazim produzenje garancije za onaj period koji je telefon kod njih. I trazim zamenski telefon...

Kakve veze ima ovlašteni servis sa garancijom? Garanciju daje prodavac i u slučaju kvara uređaj se vraća prodavcu na reklamaciju. Šta će on dalje raditi sa njim nije problem kupca. Nema tu nikakve pameti. Naravno ako se radi o pravnom licu.

Za sve oni koji kupuje telefone iz Azije, samo jedno obaveštenje.

U EU i koda nas je limitirana snaga wirelessa na 100mW. Većina uređaja iz Azije ili modeli koji su rađeni za njihovo(ili druga) tržište, imaju snagu wireless kartica 150+mW.

Preporučujem njihovu kupovinu za sve one osobe koje recimo ne voliš preterano, tipa tašta, tast, šurak, pa i žena(ako te već duže nervira).

Zar stvarno mislite da je sve to kako treba, da neko ne bi već naveliko uvozio telefone iz Azije i prodavao kod nas legarlno i regularno?

Sećam se da je prvi iPhone kasnio u evropi sa prodajom u odnosu na USA, jer su morali da smanje snagu zračenja za EU tržište.

Moja majka je recimo penzionerka, sestra mi radi u školi(ja imam 20+ godina staža u privatnim firmam), pa iako uopšte ne volim ovu trenutno vlast, kada kupite sve legalno, neko od toga dobije platu.

Jel Vucic otvara najnoviju fabriku mobilnih u Srbiji?

e ide to tako...taj servis koji treba da popravi telefon bi trebao da naplati svoj rad i delove od Hendija a njih nema, čim je Hendi zatvoren, ugovor između uvoznika (Hendija) i centralnog servisa je nevažeći, samim tim i podservisi glavnog servisa gube ugovor i obavezu popravke. Znam jer sam i sam serviser...
(Zoran Paunović, 09. jun 2018 13:44)

Auuu ala se nalupeta covece. Ne daje meni npr za Samsung telefon garanciju Hendi, vec direktno Samsung! Ne moze Hendi da placa rad i delove Samsungovih servisera zato sto je njihov telefon crkao. Pa nisu ga oni u Hendiju ili ti u servisu sklapa pa da ti placas ako nesto ne valja. A ako si ti serviser, jadni onda mi. Iz tvog pisanja se vidi kako se ponasate prema musterijama. Najosnovnije stvari ne znate.
(zzz, 9. jun 2018 16:55)

Nemoj ti da lupetas.Kupci su vezani za prodavca a prodavac za proizvodjaca.Serviser naplacuju usluge od prodavca u ovom slucaju Hendi ili bilo ko drugi sa kime imaju ugovor.

@Mrki:

U jednom lancu radnji sam baš juče video ponudu gotovo svih Kineza - Cubot, Blackview, Doogee, Bluboo, Xiaomi - jedan pored drugog. Mani se teorija zavere i uštedi sebi pare. Pomiti se sa činjenicom da si zemlja trećeg sveta ili 2.5 u najboljem slučaju i da premium modeli cenovno nisu namenjeni za nas.

A svakako postoje jeftini a gotovo savršeni modeli - LeEco i Nubia npr. a realno ni Redmo 4 seriji ništa ne fali ni danas.

Nema ali su jeftiniji 30 % i imaju garanciju prodavnice od 12 meseci.Proizvođač daje garanciju 24 meseca

Telefoni su konzumna roba koja se menja na godinu dana, eventualno dve. Koja garancija od dve godine, to nema smisla. Pogotovu danas kada će da odlepe oko neuronskih mreža, novih kamera, Li-Fi, 5G,.... i ko da odžrava toliko nasledstvo funkcionalnim i u domenu efikasne eksploatacije.

Sledeci telefon koji kupim bice Kineski ili Turski,necu vise da bacam pare.Garancija me nezanima zbog prirode posla telefon mi traje godinu dana.Cat da kupujem necu kad ima Kineski za upola njegove cene.

Treba zakonski regulisati prodaju robe sa garancijom ili bez garancije, pa ko hoce garanciju neka plati skuplje.

Za sve oni koji kupuje telefone iz Azije, samo jedno obaveštenje.

U EU i koda nas je limitirana snaga wirelessa na 100mW. Većina uređaja iz Azije ili modeli koji su rađeni za njihovo(ili druga) tržište, imaju snagu wireless kartica 150+mW.

Preporučujem njihovu kupovinu za sve one osobe koje recimo ne voliš preterano, tipa tašta, tast, šurak, pa i žena(ako te već duže nervira).

Zar stvarno mislite da je sve to kako treba, da neko ne bi već naveliko uvozio telefone iz Azije i prodavao kod nas legarlno i regularno?

Sećam se da je prvi iPhone kasnio u evropi sa prodajom u odnosu na USA, jer su morali da smanje snagu zračenja za EU tržište.

Moja majka je recimo penzionerka, sestra mi radi u školi(ja imam 20+ godina staža u privatnim firmam), pa iako uopšte ne volim ovu trenutno vlast, kada kupite sve legalno, neko od toga dobije platu.

e ide to tako...taj servis koji treba da popravi telefon bi trebao da naplati svoj rad i delove od Hendija a njih nema, čim je Hendi zatvoren, ugovor između uvoznika (Hendija) i centralnog servisa je nevažeći, samim tim i podservisi glavnog servisa gube ugovor i obavezu popravke. Znam jer sam i sam serviser...
(Zoran Paunović, 09. jun 2018 13:44)

Auuu ala se nalupeta covece. Ne daje meni npr za Samsung telefon garanciju Hendi, vec direktno Samsung! Ne moze Hendi da placa rad i delove Samsungovih servisera zato sto je njihov telefon crkao. Pa nisu ga oni u Hendiju ili ti u servisu sklapa pa da ti placas ako nesto ne valja. A ako si ti serviser, jadni onda mi. Iz tvog pisanja se vidi kako se ponasate prema musterijama. Najosnovnije stvari ne znate.
(zzz, 9. jun 2018 16:55)

Nemoj ti da lupetas.Kupci su vezani za prodavca a prodavac za proizvodjaca.Serviser naplacuju usluge od prodavca u ovom slucaju Hendi ili bilo ko drugi sa kime imaju ugovor.

Ako je Hendi uložio telefone legalno, što verujem da jeste, onda garancija nastavlja da važi. Jedino što neće biti moguća zamena uređaja, jer istu treba da realizuje zatvoreni Hendi, pa je preporuka da vlasnici telefona koji su kupljeni u Hendiju u ovlašćenom servisu insistiraju na popravci, i da naglase da ne žele zamenu.
(nervozni, 9. jun 2018 13:09)

Ne ide to tako...taj servis koji treba da popravi telefon bi trebao da naplati svoj rad i delove od Hendija a njih nema, čim je Hendi zatvoren, ugovor između uvoznika (Hendija) i centralnog servisa je nevažeći, samim tim i podservisi glavnog servisa gube ugovor i obavezu popravke. Znam jer sam i sam serviser...

Čekala sam put za Nemačku da kupim nov Sansung Galaxy J7 telefon. garancija izdata važi u Nemačkoj, ali kako savršeno radi, sigurna sam da mi neće trebati

Kakve veze ima ovlašteni servis sa garancijom? Garanciju daje prodavac i u slučaju kvara uređaj se vraća prodavcu na reklamaciju. Šta će on dalje raditi sa njim nije problem kupca. Nema tu nikakve pameti. Naravno ako se radi o pravnom licu.

Kupujem direktno iz kine telefone vec duze vreme i uredno placam carinu i porez. Razlog je jednostavan, mnogo su jeftiniji mada i na kp se mogu naci povoljno. Pored navedenog, ne kvare se... I ubedjujem sve oko sebe da cine isto...
Pre par godina sam uzeo telefon (bio je neki Sony srednje klase) i posle par meseci poceo da baguje, zakucava, restaruje se. Reklamirao, nisu mi dali zamenski, cekao mesec dana da bi shvatio da su uradili hard reset. Svi podaci na njemu izbrisani. Sluzio je par sati i problemi iznova... Reklamiram ponovo, opet cekanje, opet izgovori. Trazim zamenu ili nov telefon oni mi nude nokiju od 20e. Odnesem telefon u privatan servis, oni me zovu posle par sati da telefonu tra nova ploca. Zahvalim se...prodam ga preko ovlasa za delove dodam 100e i kupim kineza koji jos danas radi kod mojih roditelja.

Ne znam kakva je poslovna politika operatera ali kvalitet prodatih telefona tada (bilo je vise reklamacija ljudi koje poznajem) je bio upitan....

Btw, telefoni koji se mogu naci u prodavnicama su u proseku skuplji u proseku za 30 pa do 70% od interneta.

Garancija u Srbiji je kao i citava drzava upitna...

Telefoni su konzumna roba koja se menja na godinu dana, eventualno dve. Koja garancija od dve godine, to nema smisla. Pogotovu danas kada će da odlepe oko neuronskih mreža, novih kamera, Li-Fi, 5G,.... i ko da odžrava toliko nasledstvo funkcionalnim i u domenu efikasne eksploatacije.

Super je zaštita potrošača. Za note8 koji sam platio 580€ nema garancije, a tamo gde kao ima garancije, isti telefon košta 850€. Šta se dobija od skoro 300€ garancije? Ništa što stvarno može da se desi tvome telefonu...

Kod preprodavca realna cena, u prodavnici skoro pa duplo skuplje od evropskih....pametnom dovoljno, cak i uz rizik.

Kupio Alcatel Idol, kada je tek izasao u paketu (vr. oko 250 u radnji), posle par meseci bez ijednog ispustanja ili bilo cega slicnog (niti kontakta sa vlagom), počne da brljavi tač senzor, telefon neupotrebljiv, sam otvara i zazvara sve aplikacije, prekida i uspostavlja razgovore. Užas. Odnet u granciji u servis, oni flešuju stariji softver, telefon i dalje brlja... telefon ostao u fijoci beskoristan.

Toliko o garanciji. Od tada samo GearBest, isl. Ni jedan jedini problem.

menjam tel na 5 godina.

Da bi uređaj bio u garantnom roku znači samo da je donet u servis sa uredno izdatim računom od prodavca. Račun je u Srbiji jedini validan dokaz o kupovini i početku računanja garancije.
Na osnovu čega servis odbija da popravi taj telefon?
Kažu OK telefon je original i u garantnom roku je ali mi nećemo da ga popravimo!!
To baš i nema smisla!

Telefon iphone 7 sam kupio u Telenoru. Telefon mi je jednom menjan i ovaj novi je isti kao prethodni, los. Nema veze sa istinom da ovi legalni telefoni traju duze jer se nma prodaje krs. Videli da volimo telefone i da ih kupujemo pre nego nesto sto nam je neophodnije i deru nas.

Problem je najgluplji zakon o zastiti potrosaca koji imamo a predstavljen nam je kao najbolji u evropi.
Garanciju od 2 godine tj. saobraznost daje u Srbiji iskljucivo proizvodjac jer u suprotnom niko od maloprodaje ne bi preuzeo na sebe odgovornost za garanciju. Drugo, po zakonu,kupac pokvareni uredjaj nosi u prodavnicu umesto direktno u servis sto je notorna glupost na koju ljudi gube vreme i zivce itd.

ne znam šta nije jasno ovde? Po zakonu o zaštiti potrosaca, za eventualnu nesaobraznost uredjaja (garanciju, kako se pogrešno naziva u narodu) je odgovoran prodava i iskljucivo prodavac. Servis s tim nema veze. Servis originalne delove ne kupuje na buvljaku već od proizvodjaca, a posle od istog biva kompenzovan za rad i delove ukoliko je uredjaj iz legalne distribucije. Zbog toga servisi i odbijaju popravku u garantnom roku za uređaje kupljene kroz tzv sivi kanal, tj one koje proizvodjac ne podržava u odredjenoj zemlji, a prodavci ih kupe mimo distributivnih kanala. Neki proizvodjaci ne prave problem oko ovoga, dok su drugi striktni.

Iz ličnog iskustva mogu da potvrdim da je sve što piše ovom tekstu tačno, jer kada mi se pokvario android posle 15 meseci, privatnik-prodavac i "serviser" dva puta ga je popravljao i nije uspeo, treći put kad je baš riknuo skroz tvrdio je da sam ja "kriv" što idem na internet, samo što se nisam slogirao, ili ga izudaro.

Posle ovog šoka upitao sam ga da li još važi garancija, potvrdio je , ostavio sam mu broj drugog telefona, i da me nazove kada popravi ili zameni za drugi ..., ili će ići na sud..., naravno da se uplašio suda, jer ga poznajem i jedan je od najpoznatiji privatnika koji se bavi prodajom telfona u mom gradu, ali ih uvozih ilegalno sivim kanalima, e nakon mesec dana dobih nov telfon , a dokle će trajati videću.

Naravno da je tako. Lično uvezem za sebe telefon iz Kine i imam globalnu garanciju. Ne i ovdašnju. Izvinjavam se ali Honor 9 u Kini košta 210 evra i ako se pokvari mogu da ga vratim a ovde isti taj telefon kod mobilnog operatera košta 410 evra, kod preprodavaca 260. Pa vi sad vidite ko koga ovde dere.

Kupio telefon u Telenoru, primili su ga na servis iako nisam imao nijedan papir kod sebe, odštampali su moj ugovor iz sistema, poslali na servis i rešili mi problem za 3 dana. Kolko para, tolko muzike...

Ne ide to tako...taj servis koji treba da popravi telefon bi trebao da naplati svoj rad i delove od Hendija a njih nema, čim je Hendi zatvoren, ugovor između uvoznika (Hendija) i centralnog servisa je nevažeći, samim tim i podservisi glavnog servisa gube ugovor i obavezu popravke. Znam jer sam i sam serviser...
(Zoran Paunović, 09. jun 2018 13:44)

Auuu ala se nalupeta covece. Ne daje meni npr za Samsung telefon garanciju Hendi, vec direktno Samsung! Ne moze Hendi da placa rad i delove Samsungovih servisera zato sto je njihov telefon crkao. Pa nisu ga oni u Hendiju ili ti u servisu sklapa pa da ti placas ako nesto ne valja. A ako si ti serviser, jadni onda mi. Iz tvog pisanja se vidi kako se ponasate prema musterijama. Najosnovnije stvari ne znate.

Mnogo telefona koji su kupljeni kod mobilnih operatera često se kvare. Popravka traje i po nekoliko meseci. Uz to su cene telefona previsoke. Kod drugih prodavaca je to jeftinije i nosi rizike. Meni je na LG G4 crkla matična ploča posle 18 meseci korišćenja. U LG servisu su tražili račun i garanciju koje nisam imao. Bez tog popravka i zamena matične ploče košta preko 20 hiljada dinara što je preskupo.

Први смартфон сам "регуларно" купио уз претплату, са гаранцијом. Али џаба ми гаранција, кад су ми кварови појели живце...
После сам куповао телефоне за кеш у продавници по знатно повољнијој цени (узгред и избор модела је знатно шири од оног уз претплату) и никаквих проблема нисам имао. Е, сад да ли су то бољи телефони од оних рађених за провајдере (као што неки тврде) или сам просто имао среће - стварно не знам.

Kad bi se "savesni" trgovci malo osvestilu i sveli cene na normalan nivo, kao kod svojih kolega u EU, situacija sa regularnom kupovinom, a samim time i garancijom, mnogo bi bila pozitivnija..

Eh, ko nas sve štiti? Odavno je poznato da prodavac odgovara tokom 2 godine od kupovine telefona. Samim tim garancija nije ni potrebna...

Država ne želi da eliminiše siva tržišta.Telefoni su samo kap u moru.

Ako je Hendi uložio telefone legalno, što verujem da jeste, onda garancija nastavlja da važi. Jedino što neće biti moguća zamena uređaja, jer istu treba da realizuje zatvoreni Hendi, pa je preporuka da vlasnici telefona koji su kupljeni u Hendiju u ovlašćenom servisu insistiraju na popravci, i da naglase da ne žele zamenu.

@goran
Skinut sa mreze vani znaci da je softver prepravljan i zbog toga gubi garanciju..

Pa naravno da mi kupci to znamo. Jer svaki proizvod bez fiskalnog računa nema validnu garanciju od 2 godine. Ali ipak i "obični" prodavaci znaju da ispoštuju ako bude nekih problema ali ne uvek. Rizik postoji ali mnogo manji nego da svesno kupite jedan za gotovo dva ista uređaja.

(zzz, 09. jun 2018 17:00)
Jasno da garanciju daje proizvođač, ali ne tebi već onome od koga si ga kupio. U stvari jedino bitno je da vi kao kupac nemate nikakve veze sa proizvođačem i tačka. U Zakonu o zaštiti potrošača je navedeno da se bilo kakva reklamacija ostvaruje kod prodavca. Barem je tako u Republici Srpskoj. Lično sam imao problema prije par godina i isti sam riješio sa inspekcijom. Po kratkom postupku.

@Mrki:

U jednom lancu radnji sam baš juče video ponudu gotovo svih Kineza - Cubot, Blackview, Doogee, Bluboo, Xiaomi - jedan pored drugog. Mani se teorija zavere i uštedi sebi pare. Pomiti se sa činjenicom da si zemlja trećeg sveta ili 2.5 u najboljem slučaju i da premium modeli cenovno nisu namenjeni za nas.

A svakako postoje jeftini a gotovo savršeni modeli - LeEco i Nubia npr. a realno ni Redmo 4 seriji ništa ne fali ni danas.

Kad mi se pokvari telefon preko mreze, samo trazim produzenje garancije za onaj period koji je telefon kod njih. I trazim zamenski telefon...

ne mešajte babe i žabe.U ovlašćenim prodavnicama za Samsung, apple....svi telefoni su sa našom važećom garancijom.Tako je i kod operatera.A kod kvazi prodavnica mobilnih telefona kojih ima u svim navedenim gradovima se nalaze telefoni koji su ušli moguće legalnim putem ali oni ne poštuju obaveznu garanciju od dve godine koju oni kao prodavci moraju da daju ukoliko nemaju garanciju ovlašćenog servisa.Ovo je pitanje za carinu i poresku kao i za ogovorno telo inspekcije za garantni rok.Ovakvi tekstovi ne pomažu ništa osim što bi slobodno novinarstvo trebalo da se bavi istraživanjem a ne konstatacijom i prepiskama.

Poznati prodavac telefona u Bulevaru u centru Beograda koji prodaje i po celoj Srbiji putem sajta udara lažne pečate na garancije (lično iskustvo). To rade jer su telefoni uvezeni nelegalno. Takva garancija ne važi uopšte, a novac od poreza i carine prodavac stavlja u džep. Promet im je prema zvaničnom fin. izveštaju manji od zakupnine na Bulevaru, jer ne izdaju račune. Ali sve ovo nekom nije dovoljno. Pitam se zašto.

Jedini je problem kad hocete da kupite tel preko racuna. Onda vam sve te poludivlje prodavnice samo spuste slusalicu.

Jel Vucic otvara najnoviju fabriku mobilnih u Srbiji?

Nema ali su jeftiniji 30 % i imaju garanciju prodavnice od 12 meseci.Proizvođač daje garanciju 24 meseca

Da razjasnimo. Davalac i potpisnik garancije je uvoznik. Tako da nema nikakve bojazni ako se radnja gde je kupljen telefon zatvori da necete imati pravo na garanciju. Trgovina je distributer a uvoznik garant. Uz uredno popunjen garantni list i fiskalni racun ostvarujete pravo na garanciju u ovlascenom servisu. Handy sa garancijom nema nikakve veze. Kupljen tel iz kine jeste jeftiniji ako vas ne oderu na carini ali ni u ludilu ne mozete ostvariti pravo na garanciju u evropi osim ako proizvodjac nema zakljucen ugovor sa nekim servisom a da vas to nece kostati dodatno jer treba to i dostaviti van nase zemlje. Problem sa telefonima kod operatera je sto je to u nekim slucajevima telefon koji je dosao u vas posed repariran odnosno reklamiran od strane nekog pa sredjen da opet bude kao nov i tako nastaju ti problemi. Telefon koji je u garanciji od prodavca je roba na crno nije usao legalnim tokovima u zemlju. U 90% slucajeva telefon ima problem zbog nesavesnog rukovanja korisnika padovi kvasenje punjenje jeftinim punjacima. Toliko

Ispisaše ovde ljudi svašta o tome ko porkiva garanciju u duhu naše stare, sve moj do moga. Proizvođači generalno daju garanciju od godinu dana. Napredniji daju 2 ili 3 godine. U zemlji garanciji ne daje fabrika u Kini niti brend, već uvoznik. Distributeri hendluju garanciju i komunikaciju sa kupcima ali uvoznik preuzima rizik da pokrije garanciji u garantnom roku. Posle 6 meseci, saobraznost prelazi sa njega na kupca, tako da svaki prodavac može već posle 6 meseci da odbije garanciju odnosno da prepusti kupcu da dokaže kako je došlo do kvara ali to se ne radi zbog imidža i dobre poslovne prakse. E sada ako je Hendi bio i uvoznik nekih telefona, ostali ste bez garancije.

ko je dozvolio prodaju tehnicke robe,a da nije obezbedjen servis treba sada da snosi odgovornost.

Verujem da kupci koji telefone kupuju iz nezvaničnih izvora uglavnom znaju da od garancije nema ništa, mada bolji "uvoznici" uglavnom ispoštuju 1 god garancije iako ih ništa na to ne obavezuje (sem reputacije).

Kao neko ko voli da često menja telefone, prihvatio sam to kao rizik. Platiću telefon znatno jeftinije, ali ako se pokvari moraću da kupim novi.

Uštede i troškovi se dugoročno manje više izjednače nego da sam kupovao sa garancijom, ali mogu da priuštim češću zamenu telefona.

Sledeci telefon koji kupim bice Kineski ili Turski,necu vise da bacam pare.Garancija me nezanima zbog prirode posla telefon mi traje godinu dana.Cat da kupujem necu kad ima Kineski za upola njegove cene.