Pocepane hiljadarke - banka negira; "Žalite se NBS" VIDEO

Sve banke u Srbiji od juče su u obavezi da na svojim internet-prezentacijama, i to na naslovnoj strani, omoguće klijentima da podnesu prigovore.

Izvor: B92 Beograd
Podeli
Foto: Prva, screenshot
Foto: Prva, screenshot

Kao i da jasno postave obaveštenja sa informacijama o postupku zaštite prava korisnika.

Generalni sekretar Udruženja banaka Srbije Veroljub Dugalić za Prvu TV izjavio je da je jedina novina to što korisnici finansijskih usluga od sada mogu da podnesu prigovore na veb-sajtu banke.

On je naveo da je prošle godine bilo 1939 prigovora na rad finansijskih institucija, a od toga 735 na rad banaka, od čega 499 neosnovano.

"Ispravno je da postoji trag, da li će biti baš na sajtu...obezbeđuje se da ako neko uloži prigovor da postoji pisani trag i banka mora da odgovori na njega", kaže Dugalić.

On je kazao da NBS ima širok spektar mogućnosti da kažnjava banke i kazne su uglavnom novčane u slučaju ako banka ignoriše ili ne odgovori na prigovor u roku od 15 dana ili ne obavesti klijenta o ishodu prigovora.

On je naveo da je odluka NBS obavezujuća za banke i banke će sigurno omogućiti klijentima podnošenje prigovora preko svojih veb-sajtova.

Šta je Dugalić savetovao korisnicima koji su se žalili preko društvenih medija, pogledajte u video-prilogu:

Srbija

strana 1 od 258 idi na stranu