Kontrolišite promene: Kako kompanije da podrže rad na daljinu u novim uslovima?

Kako HR profesionalci mogu da se nose sa tim izazovima i stave zaposlene u centar svog biznisa uz pomoć rešenja koja razvija menadžment ljudskog iskustva (HXM)?

O tome se moglo dosta toga čuti na juče održanoj onlajn konferenciji "Human Experience Live" u organizaciji SAP-a.

"Kovid 19 resetuje način na koji ljudi vide svoj odnos prema poslu", kazala je Ejmi Bredli, profesorka poslovne škole Halt internešenel.

Prema njenim rečima, dugo smo imali nezdrav odnos prema poslu. Ljudi su više provodili vremena na poslu nego sa porodicama. Zato nam je sada potrebno mnogo više saosećanja unutar poslovnih organizacija.

"Bilo da ste menadžer, CEO, HR profesionalac, svi smo na kraju krajeva ljudska bića – moramo brinuti jedni o drugima. Ali polovina ljudi nije spremna da menadžerima otkrije svoje strahove", kaže Bredlijeva. Zato menadžeri moraju odvojiti vreme za razgovore koji nisu o poslu, smatra ona. Istakla je da je ovo prilika da se ljudi zbliže i počnu da rade na drukčiji način nego do sada, sa mnogo više komunikacije.

Bila je to samo jedna od glavnih tema na virtuelnom događaju organizovanom prvenstveno za HR profesionalce iz regiona Istočne Evrope, kojima je SAP organizovao interaktivno iskustvo sa prezentacijama nezavisnih i SAP-ovih stručnjaka.

Naime, prema izveštaju iz oktobra 2020, u okviru kojeg su Oksford ekonomiks, SHRM i SAP obuhvatili HR lidere u 10 zemalja, menadžeri ljudskih resursa u svetu očekuju da će se u postpandemijskom periodu suočiti sa podelom među zaposlenima na one koji rade na daljinu i one koji su u kancelarijama, što će stvoriti probleme u balasiranju potrebama radnika, organizacionim ciljevima, radnim politikama i radnom kulturom.

Jedno od ključnih otkrića tog istraživanja, bilo je to što izveštaj ukazuje na to da će uspostavljanje radne kulture koja pruža podršku radnicima koji rade na daljinu biti jedan od glavnih izazova kada pandemija prođe, te će stoga rad na daljinu postati magnet za talente i dugoročna investicija u narednim godinama.

"Ne može se obezbediti najbolje iskustvo klijentima ukoliko se prethodno ne obezbedi najbolje moguće iskustvo zaposlenima", kaže Ivan Sipoč, koji predvodi HR tim Unike u Mađarskoj, dodajući da su za to potrebni podaci dobijeni na razne načine, anketama i istraživanjima, ali i da se glas zaposlenih čuje.

Deluje očigledno kako uprkos spremnosti zaposlenih da uče nove veštine, malo HR lidera planira investiranje u programe učenja u narednih 12 meseci. Osim toga, istraživanje je takođe pokazalo da socijalna pravda, ekonomska nejednakost i blagostanje radnika moraju biti u fokusu, dok lideri moraju reagovati na globalne krize fokusirajući se lokalno.

"Stopostotni rad na daljinu koji imamo zbog kovida neće ostati takav zauvek, ali će potrajati još neko vreme i naredne godine. Rad na daljinu postaće mnogo uobičajeniji sada kada ljudi uviđaju kako ne moraju putovati do kancelarije svajki dan kako bi radili zajedno i efikasno. To znači da kompanije moraju mnogo bolje pružati podršku onima koji rade na daljinu. DvPosebno dve stvari koje menadžeri mogu da urade poboljšavaju iskustvo rada na daljinu kod zaposlenih: redovni sastanci sa radnicima na kojima se diskutuje o ciljevima i očekivanjima, kao i demonstriranje podrške koja pokazuje da kompanija brine o izazovima sa kojima se radnici suočavaju dok pokušavaju da usklade svoje radne i vanradne obaveze", objašnjava dr Stiven Hant, glavni ekspert za rad i tehnologiju u SAP-ovoj severnoameričkoj kancelariji za inovacije.

Foto: Depositphotos/Jirsak

Učesnici konferencije mogli su takođe da čuju od lidera SAP SuccessFactorsa o najnovijim inovacijama usredsređenim na HXM.

Naime, SAP je pionir u procesu prelaska sa klasičnog upravljanja ljudskim resursima na "iskustvo zaposlenih", odnosno, prelazak sa upravljanja ljudskim kapitalom (HCM) na upravljanje ljudskim iskustvom (HXM), modernizaciju HR koja često od organizacija iziskuje unifikaciju podataka iz različitih sistema i zemalja kako bi se stvorilo intuitivno i inkluzivno iskustvo koje podstiče produktivnost i podržava lični razvoj zaposlenih.

Kako se navodi u saopštenju SAP-a, radi se o redefinisanju HR tehnologije kakvu danas poznajemo i izlasku izvan limita tradicionalnih platformi upravljanja ljudskim kapitalom.

"Da budemo jasni – ne radi se ovde o tome da se bude dobar prema zaposlenima – već o tome da se svakom pojedincu poboljša iskustvo koje se direktno i merljivo odražava na poboljšanje poslovnih rezultata", kaže Džejkob Kiblbek, šef SAP-ovog SuccessFactorsa za Centralnu i Istočnu Evropu.

SAP-ov SAP SuccessFactors HXM Suite koristi više od 7.000 kompanija u 99 zemalja, a pruža im fleksibilan i prilagodljiv način da pruži podršku svojim zaposlenima tokom njihove karijere.

"Kompanije sa višim nivoom angažovanja zaposlenih imaju 18 procenata veću prodaju po zaposlenom od proseka, i redovno su bolje u smislu produktivnosti, zadovoljsva klijenata i profitu", dodaje Kiblbek.

Danas kompanije koje se usredsređuju na iskustvo zaposlenih uspevaju da privuku najbolje talente, najmanje im ljudi odlazi i postižu veću produktivnost.

"Za nas u SAP-u, to znači redizajniranje iskustva celog HR ekosistema sa krajnjim korisnikom na umu. Drugim rečima, stvaranje iskustva koje omogućava kandidatima, novim članovima, onima koji ih angažuju, zaposlenima, menadžerima i HR liderima da stvari urade lakše i brže tako da mogu da budu efikasniji – od regrutovanja preko učenja do penzionisanja", naglasila je Sabrina Dik, HR direktor SAP-a za Centralnu i Istočnu Evropu.