Istovremeno otvaranje 16 prodavnica u Srbiji izazov za celu kompaniju

"Pre otvaranja naš tim je izgradio svu potrebnu IT infrastrukturu u Lidlovim data centrima i time postavio čvrste temelje za sve naredne projekte i izazove koji su sledili, od lokalizacija ERP i POS rešenja do implementacije najnovijih rešenja na internacionalnom nivou. Bilo je intenzivno i inspirativno u isto vreme, i sve bismo to ponovili", kaže Rajičić, dok govori o tome kako izgleda IT svakodnevica u ovoj kompaniji.

U oktobru prošle godine, kompanija Lidl Srbija je otvorila čak 16 prodavnica istovremeno u gradovima širom Srbije. Koliko je bilo izazovno pripremiti sve tehničke elemente kako bi otvaranja prošla besprekorno?

Kako bismo se pripremili za taj dan, prošli smo detaljne pripreme: od ispitivanja sistema sve do poslednje sitnice, pa do predviđanja mogućih scenarija i stvari koje bi mogle da pođu naopako.

Sa ove distance, mogu sa sigurnošću da kažem da su pripreme i početak operativnog poslovanja Lidlovih prodavnica bili jedno od najboljih iskustava u mom dosadašnjem radu, a i da sa ponosom istaknem uspehe svog tima, koji je omogućio da kroz sva otvaranja u 12 gradova prođe bez ijednog incidenta.

Da je to moguće, celo otvaranje bih prošao ponovo! Srećom za nas koji volimo uzbuđenja, ova trka je maraton, pa sada nastojimo da se isti standard obezbedi za sve objekte - i u tome uspevamo u svih naših 37 prodavnica, koliko ih sada posluje u Srbiji.

Nije retkost da tehnika i ostali IT elementi "zakažu” kada je to najpotrebnije (npr. kase, bezbednosni i IT sistemi i sl.) Da li ste imali sličnih problema prilikom otvaranja?

Dosta vremena i truda uložili u testiranja. Na taj način smo svakim danom smanjivali rizik od potencijalnog "zakazivanja" ili problema u radu informacionih sistema. Naravno, nije sve od starta bilo idealno, bilo je i grešaka, ali smo uporno radili na otklanjanju, sa ciljem da dan otvaranja prodavnica prođe u najboljem redu, što se i desilo.

Ovde se pokazalo i koliki je značaj međusektorske saradnje, posebno u složenom sistemu kao što je maloprodaja. U Lidlu skoro da nema koleginice ili kolege koji nekada nisu radili sa našim IT timom, jer nam je trebalo mnoštvo informacija i podataka kojima su raspolagale osobe zadužene za različite delove procesa. Naposletku, ne mogu da izostavim i značaj moderne opreme sa kojom radimo, a koja ima kapacitet da podrži sve naše poduhvate i ideje.

Koliko je bilo potrebno Lidlu Srbija da oformi svoj IT tim pre otvaranja? Koliko informatičara kompanija trenutno zapošljava, i koji je idealan profil Lidl IT stručnjaka?

Jedan deo kolega zaposlen je već sa otvaranjem prvih kancelarija u Beogradu, a tim je bio kompletan gotovo dve godine pre otvaranja. Trenutno, brojimo gotovo 30 zaposlenih koji rade u 5 timova. Među njima su kolege koje su zadužene za IT Infrastrukturu do aplikativnog nivoa, kao i kolege čiji je zadatak implementacija i održavanje poslovnih aplikacija, ERP, WMS i POS sisteme. Takođe, tu su i kolege koje se bave IT servisom i podrškom za našu Direkciju, Logistički centar i maloprodajne objekte. A kako bismo u svim procesima i poslovima bili bezbedni, kroz našu IT informacionu bezbednost osiguravamo pridržavanje interno propisanih polisa i održavamo najbolju praksu u domenu informacione bezbednosti.

Izuzetno sam ponosan i na to, što smo još pre otvaranja prodavnica dobili poverenje od naših internacionalnih kolega i da smo u Srbiji otvorili Competence centar iz domena SAP ERP sistema koji radi na internacionalnom nivou sa sedištem u Srbiji.

U skladu sa različitim oblastima poslovanja i njihovim primarnim funkcijama, imamo i kolege različitih profila, od Cisco i Huawei stručnjaka, pa sve do SAP eksperata.

Napravili smo jedan odličan balans u timovima, pa tako, imamo iskusne kolege koji dobro poznaju sisteme i procese, ali i mlade IT stručnjake, koji se kod nas razvijaju, uče i ostvaruju svoje potencijale. Mesta u Lidlu ima i za jedne i za druge - važan nam je kvalitetan kadar, motivisani ljudi koji cene samostalnost u radu, ali isto tako znaju da sarađuju i rade u timu.

Šta to izdvaja Lidl Srbija kao kompaniju koja ima jedno od najrazvijenijih IT odeljenja u Srbiji kada je u pitanju retail sektor?

Raditi u IT sektoru u maloprodaji, a pogotovo u Lidlu, je izuzetno zanimljivo za one koji vole jasno da vide rezultate onoga na čemu su radili, kao i za ljude koji uživaju u rešavanju problema u saradnji sa drugim sektorima i kolegama. Lidl se u svom opštem poslovanju posebno ističe inovacijama, pa je to slučaj i u našoj oblasti rada, uz sveukupnu efikasnost, modernu opremu za rad, stalno usavršavanje i obuke za zaposlene.

To potvrđuje i činjenica da smo mi prva PCI DSS retail kompanija u Srbiji. Ovaj sertifikat potvrđuje da su naša plaćanja karticom na najvišim svetskim standardima bezbednosti. Kako bismo ga dobili, morali smo da postavimo izuzetno visoke standarde u kompletnoj IT infrastrukturi i sprovođenju svih poslovnih procesa.

Da li je bilo potrebno "uvesti” informacione tehnologije sa drugih tržišta ili je Srbija kao IT tržište već imala da ponudi kvalitetnu infrastrukturu?

Kao deo Švarc grupe i Lidla, Lidl Srbija jeste donela neke novine na naše tržište, ali je izuzetno dobra infrastruktura koja ovde već postoji bila neodvojiv i važan deo naših operacija. Ključno je da postoje dobre IT kompanije i stručnjaci na domaćem tržištu, jer od njih zavisi kvalitet okruženja u kojem radite i podrška koju možete da očekujete. U tom smislu, mi smo veoma zadovoljni.

Koje vrste treninga i stručnih usavršavanja Lidl obezbeđuje radnicima u IT sektoru?

Značaj koji se u Lidlu pridaje IT sektoru najbolje se može objasniti činjenicom da je Švarc grupa, u okviru koje posluje Lidl, oformila novu kompaniju u Nemačkoj, sa fokusom samo na IT sektor. U njoj je zaposleno više od 2.500 naših kolega koji se bave informacionim tehnologijama i poslovima povezanim sa ovom oblašću. Mi sa njima svakodnevno sarađujemo, učestvujemo u njihovim projektima i dajemo im podršku u radu. Posebno nam je drago da smo, na primer, imali priliku da pomažemo kolegama iz Francuske, u kojoj posluje više od 1.500 prodavnica.

U vezi sa treninzima i usavršavanjima, veći deo naših zaposlenih imalo je prilike da se školuje u Nemačkoj ili drugim Lidl zemljama, gde su učili od kolega. U svakodnevnom radu, često imamo stručne treninge, razvijanje soft skills veština, predavanja u vezi sa novim tehnologijama, a prilikom implementacije svake nove tehnologije vrše se strukovne obuke za kolege.

Koliko se pažnje obraća na informacionu bezbednost?

Sprovodimo različite polise i security koncepte, kako bismo maksimalno osigurali bezbednost podataka i očuvali stabilnost poslovanja. Svaki zaposleni, bez obzira na to u kom sektoru radi, prolazi poseban trening iz IT informacione bezbednosti, a imamo i kolegu u IT timu koji je zadužen isključivo za ovu oblast.

Kao rukovodiocu IT sektora, šta vam je najveći izazov/cilj/fokus?

Imajući u vidu da smo postavili visoke standarde i podigli očekivanja kako potrošača tako i zaposlenih, rekao bih da je sada najveći izazov održati taj kontinuirani razvoj i stabilnost, a opet uz inovacije na svakom koraku.

Kao rukovodilac sam zaista srećan što mogu da kažem da sam ponosan na svoj tim - na kolege koji postaju sve veći eksperti i stručnjaci u svom poslu, i na ono što je posebno važno - njihovu spremnost da znanje i iskustvo prenesu na sve nove kolege.