Pokvario vam se uređaj? Ne mora da ide na servisiranje, možete dobiti nov ili tražiti novac

Ovde se uvoznici izvlace i prebacuju sve na maloprodavce. Ne mislim pritom na gigante i lance prodavnica.

Dakle, prodam laptop posle muke i sa marzom od 5-10%, jer su "veliki igraci" ubili cene, zato sto na raspolaganju imaju pare od marketinga od kancelarija i predstavnistava koje umesto u marketing ubace da pokriju gubitak tj ruc. Oni su dakle namireni i zaradili.

Mi maleni uglavnom porodicne firme, moramo da prodajemo sa minimalnom zaradom koja uglavnom ne pokriva ni vecinu troskova, tu se pojavi kupac sa svojim pravima, te nakon pola godine koriscenja recimo laptopa (kazem na kojem je zarada u proseku 2-4000 rsd) i hoce da ga vrati iz nekog razloga. Ja kao kupac moram da uzmem sada vec polovan laptop nazad jer zakom mi nalaze tako. A uvoznik koji mi ga je prodao i naplatio pere ruke od toga i ne zeli da makar podelimo trosak. Jer sada dobijate laptop koji ste platili npr 40.000 i prodali za 44.000 max, i kada vratite kupcu tih 44.000 imate laptop koji kao polovan max vredi 100-150€?!

Gde je ovde logika? Nisu samo kupci ugrozeni cini mi se. Prebacite malo troska i na velike tj uvoznike!

Smorih, ali jbg muka je

Sve je to teoretski tako, a u praksi kada odeš da zameniš nešto, razvlače te i lažu.

Kupio 4k tv i kada sam dosa kuci ispostavilo se da ima mane ... Odneo tv nazad i oni mi kazi da je to fabricka greska i kako oni su samo radnici ne mogu nista(cak sam nudio da dodam novac i kupim skuplji tv ).Na kraju sam ostavio da posalju na servis ,oni mi rekli da ce mi javiti kada dobiju nazad.Proslo mesec ipo dana oni ne zovu ja odlazim do radnje kada gle cuda stiglo je. Vracam se kuci i svatam da nista zapravo nije popravljeno . Nisam vise hteo da gubim zivce a ja da kupujem kod njih vise necu jer reklamaciju zapravo uopste nemaju.

Postovana gospodo novinari iz B92, radim u ovoj bransi dosta dugo i sto se tice ovog clanka sve sto ste napisali je tako kad bi ziveli u drzavi u kojoj bi svi uvoznici i maloprodajni lanci poštovali zakon. U praksi to izgleda ovako, u prvih 6 meseci kada se nesto pokvari, to se salje dalje u servis na dijagnostiku da se utvrdi u cemu je problem. Dakle taj deo je tacan.
E sad, uvoznicki lobi tera servisere da prilikom dijagnostike otklone kvar i napisu u servisnom listu da je uredjaj saobrazan i da nikakav kvar nije uocen. I vi hteli ili ne hteli nemate mogucnost da kao maloprodaja izvršite zamenu aparata krajnjem kupcu. To se desava sa svim B brendovima, a to su oni brendovi za koje nikad niste culi pa vas pojedini prodavci lazu kako je to austrijski, nemacki, italijanski itd. Tako da zakon jeste dobar ali su nasli nacina da ga ne postuju. Cak serviseri pricaju da ukoliko u prvih 6 meseci izda palir da je uredjaj nesaobrazan, ista ta intervencija mu mece biti placena od strane uvoznika. Svi ljidi treba da kupuju proverene svetske brendove a ne brendove iz B segmenta. Bezite od toga.

a sta ako prodavac * u roku od 6 meseci * ne prihvati da nesto ne valja sa proizvodom? Npr -mobilni koji se resetuje sam od sebe, ili mu je naprslo staklo ( a nije ispao). Serviseru se telefon ne resetuje u onih 10-15 minuta koliko ga testira,a o tome da se smatra da staklo ne puca samo od sebe i da ne govorimo. Dakle sta onda? Jasno-moze telefon i da ispadne, a da kupac kaze da je samo od sebe. ....i sta onda?

Gde se vrši dijagnostika? U servisu naravno. Ko vrši dijagnostiku? Naravno - ovlašćeni serviser. Znači - uređaj ipak ide na servisiranje. Kao vlasnik servisa ( nisam ovlašćeni serviser ni za jednu marku ) iz mog isustva - u prve 2 godine korišćenja - 90% kvarova nastaje zbog neadekvatnog korišćenja ili nepažnje korisnika. Samo 10% potpada pod kvar uređaja zbog otkaza nekog od elemenata zbog lošeg kvaliteta istog, a pola od toga otpada na kvarove na koje proizvođač nikako ne bi trebao da bude odgovoran, a ipak izađe u susret kupcu i reši problem o svom trošku. Recimo kvarovi kao što su udar groma i razni drugi prenaponi i sl.
Čudili biste se kada bih vam rekao koliko TV aparata ljudi odnose na reklamaciju zbog polomljenog LCD-a, pa kada im ne uvaže reklamaciju onda ih donose kod mene pljujući trgovce i proizvođače. Tako nešto se naravno ni ne može uvažiti, a ne isplati se ni plaćati popravku.
Iz električnih štednjaka ( iz instalacije i izolacije ) sam izvadio miševa koliko jedan bolji seoski mačak u životu nije video.
Juče ... miš u programatoru veš mašine. I to na 7. spratu stambene zgrade. I da ne nabrajam dalje.

hvala na info

Za sve one koji pisu nisu hteli da mi uvaze reklamaciju, zavlacili me mesec i po i nisu popravili i sl. - put kojim se ide je Drustvo za zastitu potrosaca, skupite sve papire koje imate (dokaz da ste kupili uredjaj, kopiju prijave / reklamacije prodavcu, odgovore koje ste dobili … i sl.) i sve to uz detaljan opis u zasebnoj prijavi Drustvu za zastitu potrosaca, i to odnesete na pisarnicu zastite potrosaca, predate u 3 kopije (dve njima jedna vama), i trazite im da vam daju potvrdu o predaji prijave i da vam pecatiraju vase primerke. Onda Zastita Potrosaca ima rok od 60 dana da vam odgovori, a ako niste zadovoljni odgovorom (sto se meni iskreno nije jos dogodilo) mozete da tuzite dalje i prodavca i zastitu potrosaca, i to bez sudskih troskova za spor do 500.000 RSD. Videcete kako se stvari dalje same resavaju prema zakonu.

Gde se vrši dijagnostika? U servisu naravno. Ko vrši dijagnostiku? Naravno - ovlašćeni serviser. Znači - uređaj ipak ide na servisiranje. Kao vlasnik servisa ( nisam ovlašćeni serviser ni za jednu marku ) iz mog isustva - u prve 2 godine korišćenja - 90% kvarova nastaje zbog neadekvatnog korišćenja ili nepažnje korisnika. Samo 10% potpada pod kvar uređaja zbog otkaza nekog od elemenata zbog lošeg kvaliteta istog, a pola od toga otpada na kvarove na koje proizvođač nikako ne bi trebao da bude odgovoran, a ipak izađe u susret kupcu i reši problem o svom trošku. Recimo kvarovi kao što su udar groma i razni drugi prenaponi i sl.
Čudili biste se kada bih vam rekao koliko TV aparata ljudi odnose na reklamaciju zbog polomljenog LCD-a, pa kada im ne uvaže reklamaciju onda ih donose kod mene pljujući trgovce i proizvođače. Tako nešto se naravno ni ne može uvažiti, a ne isplati se ni plaćati popravku.
Iz električnih štednjaka ( iz instalacije i izolacije ) sam izvadio miševa koliko jedan bolji seoski mačak u životu nije video.
Juče ... miš u programatoru veš mašine. I to na 7. spratu stambene zgrade. I da ne nabrajam dalje.

Ovde se uvoznici izvlace i prebacuju sve na maloprodavce. Ne mislim pritom na gigante i lance prodavnica.

Dakle, prodam laptop posle muke i sa marzom od 5-10%, jer su "veliki igraci" ubili cene, zato sto na raspolaganju imaju pare od marketinga od kancelarija i predstavnistava koje umesto u marketing ubace da pokriju gubitak tj ruc. Oni su dakle namireni i zaradili.

Mi maleni uglavnom porodicne firme, moramo da prodajemo sa minimalnom zaradom koja uglavnom ne pokriva ni vecinu troskova, tu se pojavi kupac sa svojim pravima, te nakon pola godine koriscenja recimo laptopa (kazem na kojem je zarada u proseku 2-4000 rsd) i hoce da ga vrati iz nekog razloga. Ja kao kupac moram da uzmem sada vec polovan laptop nazad jer zakom mi nalaze tako. A uvoznik koji mi ga je prodao i naplatio pere ruke od toga i ne zeli da makar podelimo trosak. Jer sada dobijate laptop koji ste platili npr 40.000 i prodali za 44.000 max, i kada vratite kupcu tih 44.000 imate laptop koji kao polovan max vredi 100-150€?!

Gde je ovde logika? Nisu samo kupci ugrozeni cini mi se. Prebacite malo troska i na velike tj uvoznike!

Smorih, ali jbg muka je

Postovana gospodo novinari iz B92, radim u ovoj bransi dosta dugo i sto se tice ovog clanka sve sto ste napisali je tako kad bi ziveli u drzavi u kojoj bi svi uvoznici i maloprodajni lanci poštovali zakon. U praksi to izgleda ovako, u prvih 6 meseci kada se nesto pokvari, to se salje dalje u servis na dijagnostiku da se utvrdi u cemu je problem. Dakle taj deo je tacan.
E sad, uvoznicki lobi tera servisere da prilikom dijagnostike otklone kvar i napisu u servisnom listu da je uredjaj saobrazan i da nikakav kvar nije uocen. I vi hteli ili ne hteli nemate mogucnost da kao maloprodaja izvršite zamenu aparata krajnjem kupcu. To se desava sa svim B brendovima, a to su oni brendovi za koje nikad niste culi pa vas pojedini prodavci lazu kako je to austrijski, nemacki, italijanski itd. Tako da zakon jeste dobar ali su nasli nacina da ga ne postuju. Cak serviseri pricaju da ukoliko u prvih 6 meseci izda palir da je uredjaj nesaobrazan, ista ta intervencija mu mece biti placena od strane uvoznika. Svi ljidi treba da kupuju proverene svetske brendove a ne brendove iz B segmenta. Bezite od toga.

a sta ako prodavac * u roku od 6 meseci * ne prihvati da nesto ne valja sa proizvodom? Npr -mobilni koji se resetuje sam od sebe, ili mu je naprslo staklo ( a nije ispao). Serviseru se telefon ne resetuje u onih 10-15 minuta koliko ga testira,a o tome da se smatra da staklo ne puca samo od sebe i da ne govorimo. Dakle sta onda? Jasno-moze telefon i da ispadne, a da kupac kaze da je samo od sebe. ....i sta onda?

hvala na info

Kupio 4k tv i kada sam dosa kuci ispostavilo se da ima mane ... Odneo tv nazad i oni mi kazi da je to fabricka greska i kako oni su samo radnici ne mogu nista(cak sam nudio da dodam novac i kupim skuplji tv ).Na kraju sam ostavio da posalju na servis ,oni mi rekli da ce mi javiti kada dobiju nazad.Proslo mesec ipo dana oni ne zovu ja odlazim do radnje kada gle cuda stiglo je. Vracam se kuci i svatam da nista zapravo nije popravljeno . Nisam vise hteo da gubim zivce a ja da kupujem kod njih vise necu jer reklamaciju zapravo uopste nemaju.

Sve je to teoretski tako, a u praksi kada odeš da zameniš nešto, razvlače te i lažu.

Za sve one koji pisu nisu hteli da mi uvaze reklamaciju, zavlacili me mesec i po i nisu popravili i sl. - put kojim se ide je Drustvo za zastitu potrosaca, skupite sve papire koje imate (dokaz da ste kupili uredjaj, kopiju prijave / reklamacije prodavcu, odgovore koje ste dobili … i sl.) i sve to uz detaljan opis u zasebnoj prijavi Drustvu za zastitu potrosaca, i to odnesete na pisarnicu zastite potrosaca, predate u 3 kopije (dve njima jedna vama), i trazite im da vam daju potvrdu o predaji prijave i da vam pecatiraju vase primerke. Onda Zastita Potrosaca ima rok od 60 dana da vam odgovori, a ako niste zadovoljni odgovorom (sto se meni iskreno nije jos dogodilo) mozete da tuzite dalje i prodavca i zastitu potrosaca, i to bez sudskih troskova za spor do 500.000 RSD. Videcete kako se stvari dalje same resavaju prema zakonu.