Kupio bojler greškom, neće da mu zamene

Ne moraju da mu zamenu bojler ako je sve u redu. Međutim, to pokazuje koliko je ograničen menadžment te firme. Čovek ti kupio dve stvari u jednom danu, znači nije tražio povraćaj novca nego zamenu za drugi proizvod i ti mu ne dozvoliš. Sa ovim će dobiti samo negativnu reklamu i pad prodaje

Kakva gkupa prodavnica.
Radim kao prodavac, prodajemo sve od igle do lokomotive.
Kod nas bi dobio zamenu i da je raspakovao bojler, čak bi dobio i 10% popusta na neki drugi proizvod ako želi da kupi.
Ovako je ta trgovina zaradila na taj bojler jedva 1000 rsd, ali je zato izgubila trajno kupca i dobila nenormalno loš marketing zbog "politike" firme.

Po meni je jako bezobrazno i glupo od kompanije da nece da izvrsi zamenu za neki drugi proizvod, ako vec proizvod nije otpakivan, jer ne gube nista u tom slucaju, a u slucaju da ne zamene gube musteriju. Jer musterija koja je zadovoljna uslugom kupice opet tu i preporuciti drugima, dok ako nije nece vise krociti u tu prodavnicu. Barem bi tako bilo u mom slucaju. Ali problem je sto se kod nas prodavci ne bore za svakog kupca kao na zapadu i u razvijenim zemljama gde je konkurencija ogromna.

Zakonski nisu duzni ali postoji nesto sto se zove moralna obaveza.U svakom slucaju,losa reklama za doticnu firmu.

Samo u Srbiji. Umesto da se ugledaju na susedne zemlje gde je to moguce, nasi cobanisu. Cuj ako je kupljen na daljinu (online). Kupovina je kupovina, kakva god da je.

Dajte naziv firme da je malo blatimo po netu !

U Nemačkoj može da se VRATI roba (od garderobe, do tehničke robe) i BEZ OBRAZLOŽENJA, naravno ukoliko nije oštećena. Novac se vraća ODMAH (bez "taksi za obradu zahteva" i čekanja danima, nedeljama, mesecima,...)!
PS. Bar je tako bilo do pre deset godina.

2000 godina Frankfurt, odem kupim Canon foto aparat, spustili ga sa 1200, na 700 maraka.
Ispucao jedan film, i razmišljam "šta će mi taj aparat, ne treba mi".
"Dobar dan, hteo bih da vratim ovaj foto aparat.
Da li je ispravno sve?
Naravno da jeste, izvolite I račun.
Izvolite pare, umanjeno za cenu baterija koje su potrošna roba.
Nema problema, hvala, do viđenja."

Vratili mi 670 maraka, bez problema.

Koja radnja je u pitanju?

Daj ime firme. Ima bojler da dobiješ džabe.

Meni se cini da je nasao jeftiniji bojler!

Gospodja Vida nije u pravu zaboravila je da je kupac u pravu i da moze da trazi povracaj novca nebitno iz kojih razloga.

Svi blate prodavnicu. A gde je odgovornos kupca? Kupac ne mora da razgovara sa suprugom da li ce kupiti bojler, kupac ne mora nista, ni račun da cuva jer on zna gde je kupio. Svasta. Ne branim prodavnicu ali hajde i mi malo da se urazumimo. Ovo mi lici kao na "prava djaka". Bez ucenja da dobiju pozitivnu ocenu, a nastavnici su im uvek krivi. Cinjenica je da nismo bas kulturan i obrazovan narod! Sve ide iz porodice.

Dragi,znači ja kupujem danas bojler!
Da,draga.
Znači,čuo si me!
Da,dragaaaa.

Politika firme je da ne menja robu??? Zanimljiv ugovor sa kupcima. Onda samo neka uzme novac nazad a zadrži bojler. Verovatno je stariji čovek, neka povede nekog tetoviranog sa sobom, sami će i po bojler da dodju bez dodatnih troškova.

Razlog vise da kupujemo stvari preko interneta. U radnje ulazim samo ako hocu da eventualno vidim robu uzivo, kupovina iskljucivo online.

Potpuno glup zakon...o bezobrazluku prodavaca da i me govorim....to samo kod nas ima i možda u nekoj "banana" zemlji...savet,prodajte ga preko oglasa :(

Nek cuva za rezervu..

Ja sam jednom u USA kupio jedan lepi pulover za 70 USD. Racun sam stavio u novcanik i zaboravio na njega. Medjutim, nakon dva pranja pulover se rastegao toliko da je bio neupotrebljiv. Bilo mi ga zao baciti pa sam ga spremio u ormar a onda sam, 2 i pol meseca nakon kupovine, pronasao racun u novcaniku. Pisalo je da se prihvaca reklamacija unutar 90 dana od kupovine. Malo sam razmisljao jer je stvarno vec previse vremena bilo proslo od kupovine ali kako amerikanci vracaju sve i svasta odlucio sam i ja da probam. I dosao sam natrag u Macy's sa racunom i puloverom i rekao da ga zelm vratiti, i bez ikakvih pitanja vratili su mi 100% iznos. Malo mi je bilo pokvareno da nakon toliko vremena vracam pulover, ali opet, da je valjao i da se nije rastegao ne bih ga vratio, pa sto da kupujem macka u vreci kada mogu dobiti natrag svoj novac.

Takodjer, dosta nasih ljudi ovde u USA koji rade 'construction work' kupuju razne alate u Home Depot-u koje nakon upotrebe lepo ociste, spakuju natrag u kutije i uz racun vrate natrag u prodavnicu. Malo pokvareno, ali ljudi se snalaze na sve nacine. Bilo je cak i ljudi koji su kupovali kosilice, zaradjivali novac kosenjem trave i onda vracali kosilice natrag!

"Gospodja Vida nije u pravu zaboravila je da je kupac u pravu i da moze da trazi povracaj novca nebitno iz kojih razloga.
(ana, 2. februar 2017 11:15)"

Netačno, nemojte širiti dezinfomracije.
Ispravna roba koja odgovara specifikaciji se ne mora zameniti niti prihvatiti nazad. Nisu dužni da to rade, mada bi bilo za očekivati da je to normalno.

U odbranu prodavnice samo da kažem da oni nisu tako odlučili zato što su glupi i ne znaju ovo što svi znamo, već zato što su ljudi zloupotrebljavali tu mogućnost, pa sad zbog toga trpimo svi. Krivi su oni koji su primorali prodavnicu da formira takvu politiku.

U velikoj većini besmislenih zabrana u Srbiji, iako su očigledna budalaština, kad malo "zagrebete", shvatite da postoji neki sistem zloupotrebe koji su ljudi počeli masovnije da koriste, pa su sprečeni nelogičnim propisima.

Ne postoji (samo)disciplina, pa se ljudi kanališu na podjednako sulude načine. Kad se nađete na drugoj strani, kad imate prodavnicu recimo, shvatite šta se dešava i zašto je tako.

Inače, za sve preprouka da kupuju online, što i sam radim godinama upravo zbog mogućnosti povraćaja. Da, nekada je besmisleno, odem u prodavnicu da vidim robu jer bez toga ne mogu, onda odem kući ili samo izađem napolje i kupim online, uz napomenu da ći preuzeti u toj-i-toj radnji. I onda ponovo odem do radnje i preuzmem robu, i sve to samo da bih mogao da je vratim ukoliko mi ne odgovara.

Takva mogućnost je uvedena u Srbiji da bi se pospešila Internet trgovina.

Ovog nigde u svetu nema. Legalno je, ali nemoralno i neposlovno. U najmanju ruku zasluzili su da se spomene ime, mada mislim da vecina pomislja na istu firmu.

"Takodjer, dosta nasih ljudi ovde u USA koji rade 'construction work' kupuju razne alate u Home Depot-u koje nakon upotrebe lepo ociste, spakuju natrag u kutije i uz racun vrate natrag u prodavnicu. Malo pokvareno, ali ljudi se snalaze na sve nacine. Bilo je cak i ljudi koji su kupovali kosilice, zaradjivali novac kosenjem trave i onda vracali kosilice natrag!"

Ovo nije MALO, ovo je SASVIM pokvareno!

Ti što to rade ne prave štetu samo prodavnici i eventualnim sledećim kupcima tog proizvoda, prave štetu i svima nama "normalnim" kupcima jer plaćamo veće marže. A najveću stetu prave postenim preduzetnicima, koji u cenu svog rada uracunaju i amortizaciju alata.

Kad kupujes nesto, ako prvo razmislis da li ti je i sta ti je tacno potrebno, pogledas par ponuda po netu ili po radnjama, pogledas robu u prodavnici, eventualno izbegnes drasticno jeftinije varijante - najverovatnije nikad neces imati problema. U životu nista nisam vratio u prodavnicu, i ne nameravam - osim u slucaju da je nesto fabricki neispravno.

Ja u Nemackoj posle 1,5 Dana vratim usisivac I oni mi vrate 49 EUR bez problema

Zato samo kupovina online (moze i preuzimanje u prodavnici) i 14 dana fore za vracanje...

Ja sam u Tempu NS kupio elektro radijator, sutra ga vratio bez da sam išta objašnjavao.

Majka od mog drugara kupi bojler a crkao grejac,bojler bio raspakovan ja odem u ,,tehnomaniju,,na Kanarevom brdu,gde je bojler i kupljen objasnim gresku i oni uredno vrate novac mi vratili bojler,svaka cast za poslovnost.Ima jos pravih trgovaca.

Zato ovde sta god da kupis na svakom racunu pise da imas NAJMANJE mesec dana da robu vratis. Znaci dodjes u radnju dobar dan evo racun vracam ovo i neko te ne pita zasto to vracas? A o garanciji bolje da ne pisem.

Majka od mog drugara kupi bojler a crkao grejac,bojler bio raspakovan ja odem u ,,tehnomaniju,,na Kanarevom brdu,gde je bojler i kupljen objasnim gresku i oni uredno vrate novac mi vratili bojler,svaka cast za poslovnost.Ima jos pravih trgovaca.
(aleksandar grozni, 2. februar 2017 18:23)
To je sasvim druga situacija, svuda se u slucaju neispravnosti (u prvih 6 meseci) vraca novac.

kad dodje Ikea videcete da je sve moguce.Kod njih mozete da kupite kuhinju namontirate .isecete rupu za sudoperu i tad vidite da vam se nesvidja vi sve tako namontirano odnesete nazad i oni vam vrate pare.Jos malo zemljaci moji uvericete se sta je poslovnost

ja mislio imas fore 7 dana od kupovine da zamenis,ne treba ti obrazlozenje...to sam ja mislio.mada sam i menjao nekoliko puta bez nekog obrazlozenja posebnog iako je proizvod bio ispravan...to su uglavnom bile tehnicke stvari,cak sam i uzimao novac nazad

Svi blate prodavnicu. A gde je odgovornos kupca? Kupac ne mora da razgovara sa suprugom da li ce kupiti bojler, kupac ne mora nista, ni račun da cuva jer on zna gde je kupio. Svasta. Ne branim prodavnicu ali hajde i mi malo da se urazumimo. Ovo mi lici kao na "prava djaka". Bez ucenja da dobiju pozitivnu ocenu, a nastavnici su im uvek krivi. Cinjenica je da nismo bas kulturan i obrazovan narod! Sve ide iz porodice.

Gospodja Vida nije u pravu zaboravila je da je kupac u pravu i da moze da trazi povracaj novca nebitno iz kojih razloga.

Politika firme je da ne menja robu??? Zanimljiv ugovor sa kupcima. Onda samo neka uzme novac nazad a zadrži bojler. Verovatno je stariji čovek, neka povede nekog tetoviranog sa sobom, sami će i po bojler da dodju bez dodatnih troškova.

2000 godina Frankfurt, odem kupim Canon foto aparat, spustili ga sa 1200, na 700 maraka.
Ispucao jedan film, i razmišljam "šta će mi taj aparat, ne treba mi".
"Dobar dan, hteo bih da vratim ovaj foto aparat.
Da li je ispravno sve?
Naravno da jeste, izvolite I račun.
Izvolite pare, umanjeno za cenu baterija koje su potrošna roba.
Nema problema, hvala, do viđenja."

Vratili mi 670 maraka, bez problema.

Razlog vise da kupujemo stvari preko interneta. U radnje ulazim samo ako hocu da eventualno vidim robu uzivo, kupovina iskljucivo online.

Dajte naziv firme da je malo blatimo po netu !

Potpuno glup zakon...o bezobrazluku prodavaca da i me govorim....to samo kod nas ima i možda u nekoj "banana" zemlji...savet,prodajte ga preko oglasa :(

Meni se cini da je nasao jeftiniji bojler!

Samo u Srbiji. Umesto da se ugledaju na susedne zemlje gde je to moguce, nasi cobanisu. Cuj ako je kupljen na daljinu (online). Kupovina je kupovina, kakva god da je.

Ne moraju da mu zamenu bojler ako je sve u redu. Međutim, to pokazuje koliko je ograničen menadžment te firme. Čovek ti kupio dve stvari u jednom danu, znači nije tražio povraćaj novca nego zamenu za drugi proizvod i ti mu ne dozvoliš. Sa ovim će dobiti samo negativnu reklamu i pad prodaje

U Nemačkoj može da se VRATI roba (od garderobe, do tehničke robe) i BEZ OBRAZLOŽENJA, naravno ukoliko nije oštećena. Novac se vraća ODMAH (bez "taksi za obradu zahteva" i čekanja danima, nedeljama, mesecima,...)!
PS. Bar je tako bilo do pre deset godina.

Daj ime firme. Ima bojler da dobiješ džabe.

Zakonski nisu duzni ali postoji nesto sto se zove moralna obaveza.U svakom slucaju,losa reklama za doticnu firmu.

Kakva gkupa prodavnica.
Radim kao prodavac, prodajemo sve od igle do lokomotive.
Kod nas bi dobio zamenu i da je raspakovao bojler, čak bi dobio i 10% popusta na neki drugi proizvod ako želi da kupi.
Ovako je ta trgovina zaradila na taj bojler jedva 1000 rsd, ali je zato izgubila trajno kupca i dobila nenormalno loš marketing zbog "politike" firme.

Koja radnja je u pitanju?

Po meni je jako bezobrazno i glupo od kompanije da nece da izvrsi zamenu za neki drugi proizvod, ako vec proizvod nije otpakivan, jer ne gube nista u tom slucaju, a u slucaju da ne zamene gube musteriju. Jer musterija koja je zadovoljna uslugom kupice opet tu i preporuciti drugima, dok ako nije nece vise krociti u tu prodavnicu. Barem bi tako bilo u mom slucaju. Ali problem je sto se kod nas prodavci ne bore za svakog kupca kao na zapadu i u razvijenim zemljama gde je konkurencija ogromna.

"Gospodja Vida nije u pravu zaboravila je da je kupac u pravu i da moze da trazi povracaj novca nebitno iz kojih razloga.
(ana, 2. februar 2017 11:15)"

Netačno, nemojte širiti dezinfomracije.
Ispravna roba koja odgovara specifikaciji se ne mora zameniti niti prihvatiti nazad. Nisu dužni da to rade, mada bi bilo za očekivati da je to normalno.

U odbranu prodavnice samo da kažem da oni nisu tako odlučili zato što su glupi i ne znaju ovo što svi znamo, već zato što su ljudi zloupotrebljavali tu mogućnost, pa sad zbog toga trpimo svi. Krivi su oni koji su primorali prodavnicu da formira takvu politiku.

U velikoj većini besmislenih zabrana u Srbiji, iako su očigledna budalaština, kad malo "zagrebete", shvatite da postoji neki sistem zloupotrebe koji su ljudi počeli masovnije da koriste, pa su sprečeni nelogičnim propisima.

Ne postoji (samo)disciplina, pa se ljudi kanališu na podjednako sulude načine. Kad se nađete na drugoj strani, kad imate prodavnicu recimo, shvatite šta se dešava i zašto je tako.

Inače, za sve preprouka da kupuju online, što i sam radim godinama upravo zbog mogućnosti povraćaja. Da, nekada je besmisleno, odem u prodavnicu da vidim robu jer bez toga ne mogu, onda odem kući ili samo izađem napolje i kupim online, uz napomenu da ći preuzeti u toj-i-toj radnji. I onda ponovo odem do radnje i preuzmem robu, i sve to samo da bih mogao da je vratim ukoliko mi ne odgovara.

Takva mogućnost je uvedena u Srbiji da bi se pospešila Internet trgovina.

Ja sam jednom u USA kupio jedan lepi pulover za 70 USD. Racun sam stavio u novcanik i zaboravio na njega. Medjutim, nakon dva pranja pulover se rastegao toliko da je bio neupotrebljiv. Bilo mi ga zao baciti pa sam ga spremio u ormar a onda sam, 2 i pol meseca nakon kupovine, pronasao racun u novcaniku. Pisalo je da se prihvaca reklamacija unutar 90 dana od kupovine. Malo sam razmisljao jer je stvarno vec previse vremena bilo proslo od kupovine ali kako amerikanci vracaju sve i svasta odlucio sam i ja da probam. I dosao sam natrag u Macy's sa racunom i puloverom i rekao da ga zelm vratiti, i bez ikakvih pitanja vratili su mi 100% iznos. Malo mi je bilo pokvareno da nakon toliko vremena vracam pulover, ali opet, da je valjao i da se nije rastegao ne bih ga vratio, pa sto da kupujem macka u vreci kada mogu dobiti natrag svoj novac.

Takodjer, dosta nasih ljudi ovde u USA koji rade 'construction work' kupuju razne alate u Home Depot-u koje nakon upotrebe lepo ociste, spakuju natrag u kutije i uz racun vrate natrag u prodavnicu. Malo pokvareno, ali ljudi se snalaze na sve nacine. Bilo je cak i ljudi koji su kupovali kosilice, zaradjivali novac kosenjem trave i onda vracali kosilice natrag!

kad dodje Ikea videcete da je sve moguce.Kod njih mozete da kupite kuhinju namontirate .isecete rupu za sudoperu i tad vidite da vam se nesvidja vi sve tako namontirano odnesete nazad i oni vam vrate pare.Jos malo zemljaci moji uvericete se sta je poslovnost

Ja u Nemackoj posle 1,5 Dana vratim usisivac I oni mi vrate 49 EUR bez problema

Zato ovde sta god da kupis na svakom racunu pise da imas NAJMANJE mesec dana da robu vratis. Znaci dodjes u radnju dobar dan evo racun vracam ovo i neko te ne pita zasto to vracas? A o garanciji bolje da ne pisem.

Majka od mog drugara kupi bojler a crkao grejac,bojler bio raspakovan ja odem u ,,tehnomaniju,,na Kanarevom brdu,gde je bojler i kupljen objasnim gresku i oni uredno vrate novac mi vratili bojler,svaka cast za poslovnost.Ima jos pravih trgovaca.

Ovog nigde u svetu nema. Legalno je, ali nemoralno i neposlovno. U najmanju ruku zasluzili su da se spomene ime, mada mislim da vecina pomislja na istu firmu.

Nek cuva za rezervu..

Zato samo kupovina online (moze i preuzimanje u prodavnici) i 14 dana fore za vracanje...

Dragi,znači ja kupujem danas bojler!
Da,draga.
Znači,čuo si me!
Da,dragaaaa.

ja mislio imas fore 7 dana od kupovine da zamenis,ne treba ti obrazlozenje...to sam ja mislio.mada sam i menjao nekoliko puta bez nekog obrazlozenja posebnog iako je proizvod bio ispravan...to su uglavnom bile tehnicke stvari,cak sam i uzimao novac nazad

Ja sam u Tempu NS kupio elektro radijator, sutra ga vratio bez da sam išta objašnjavao.

Majka od mog drugara kupi bojler a crkao grejac,bojler bio raspakovan ja odem u ,,tehnomaniju,,na Kanarevom brdu,gde je bojler i kupljen objasnim gresku i oni uredno vrate novac mi vratili bojler,svaka cast za poslovnost.Ima jos pravih trgovaca.
(aleksandar grozni, 2. februar 2017 18:23)
To je sasvim druga situacija, svuda se u slucaju neispravnosti (u prvih 6 meseci) vraca novac.

"Takodjer, dosta nasih ljudi ovde u USA koji rade 'construction work' kupuju razne alate u Home Depot-u koje nakon upotrebe lepo ociste, spakuju natrag u kutije i uz racun vrate natrag u prodavnicu. Malo pokvareno, ali ljudi se snalaze na sve nacine. Bilo je cak i ljudi koji su kupovali kosilice, zaradjivali novac kosenjem trave i onda vracali kosilice natrag!"

Ovo nije MALO, ovo je SASVIM pokvareno!

Ti što to rade ne prave štetu samo prodavnici i eventualnim sledećim kupcima tog proizvoda, prave štetu i svima nama "normalnim" kupcima jer plaćamo veće marže. A najveću stetu prave postenim preduzetnicima, koji u cenu svog rada uracunaju i amortizaciju alata.

Kad kupujes nesto, ako prvo razmislis da li ti je i sta ti je tacno potrebno, pogledas par ponuda po netu ili po radnjama, pogledas robu u prodavnici, eventualno izbegnes drasticno jeftinije varijante - najverovatnije nikad neces imati problema. U životu nista nisam vratio u prodavnicu, i ne nameravam - osim u slucaju da je nesto fabricki neispravno.