Međunarodni savez aerodroma je organizacija koja istražuje koliko su putnici zadovoljni kvalitetom usluge tokom različitih aspekta putovanja.
Skopski aerodrom je prvi put na listi najboljih, dok je zagrebačka vazdušna luka Franjo Tuđman drugu godinu za redom među najboljim u Evropi.
"Putnici su ocenjivali uslugu na osnovu 34 pokazatelja - od ambijenta, osećaja sigurnosti, ljubaznosti prilikom registracije, brzine prolaza bezbednosnog pregleda do čekanja na pregled ličnih dokumenata", kaže za BBC Lidia Capković Martinek, portparolka aerodroma Franjo Tuđman iz Zagreba.
Po svim ovim apsektima, aerodrom u Zagrebu u 2018. bio je najbolji u Evropi.
Martinek kaže da je boljoj usluzi doprinelo prošlogodišnje otvaranje novog putničkog terminala, ali da je nova infrastruktura samo deo poboljšanja kvaliteta usluga.
"Poboljšanje usluge na aerodromu velikim delom jeste zbog novih terminala, ali ako niko ne pruži adekvatnu uslugu, onda se dobri rezultati ne mogu ni ostvariti".
Šta od nagrada i pohvala imaju putnici?
I beogradski aerodrom Nikola Tesla u poslednjih nekoliko godina dobitnik je mnogobrojnih regionalnih i međunarodnih nagrada.
Od petog mesta na listi najboljih aerodroma u istočnoj Evropi 2016. godine, do nagrade za najbolju kompaniju u oblasti avio saobraćaja i najinspirativnijeg lidera u Centralnoj i Istočnoj Evropi, spisak pohvala je dug.
"Kada se radi o nagradama koje su nedavno dobili Skoplje i Zagreb, ocene su davali putnici, što ukazuje da ovi aerodromi pokušavaju da unaprede servise i ispune očekivanja putnika", kaže za BBC Luka Popović, urednik portalap EX-YU Aviation News.
Nagrade aerodromima mogu da pomognu kada su dugoročni planovi u pitanju, kaže Popović, "kada u pregovorima sa avio kompanijama pokušavaju da privuku nove linije".
Mnogobrojne nagrade regionalnim aerodromima dokaz su važnosti koncesija, dodaje on.
"Činjenica da su baš ova dva aerodroma dobili nagrade ukazuje na to koliko je važna uloga koncesija na Balkanu. Uz pomoć koncesionara, aerodromi koji su imali brojne probleme, pretvore se u aerodrome koji su priznati i na međunarodnom nivou", objašnjava Popović.
Sa druge strane istog novčića su i manje svetle strane koncesija.
Iako je ugovor o koncesiji beogradskog aerodroma Nikola Tesla potpisan 2018, a za kraj te godine je najavljeno objavljivanje ugovora, detalji uslova pod kojim je francuska firma Vensi preuzela najveći aerodrom u Srbiji do danas nisu poznati.
Popović kaže da je u javnom interesu da se "znaju uslovi koncesionih ugovora, jer su ti aerodromi bili javno dobro."
"Upravo se u tim ugovorima nalaze uslovi o tome šta će se desiti ukoliko dođe do bankrota nacionalnog avio prevoznika - koliko će država morati da izdvoji u slučaju penala za koncesionara. To je važno jer je taj novac iz budžeta koji pune svi građani", kaže Popović.
Šta je putnicima najvažnije od trenutka kada stignu do aerodroma do trenutka ulaska u avion?
Urednik portala Tango Six Petar Vojinović kaže da su to - brzina putovanja i komercijalni sadržaji.
"Putnika na aerodromu zanima da do aviona dođe što brže i da može što jednostavnije i raznovrsnije da kupuje u bescarinskim zonama", kaže.
Kada se radi o nagradama, mere se još mnoge stvari.
"Kvalitet usluga na aerodromu je subjektivna percepcija putnika, a kada se taj kvalitet usluga nagrađuje onda se obično radi o poređenjima aerodroma", kaže Vojinović.
Nagrade su važnije za uprave aerodroma nego za same putnike.
"Aerodromi se takmiče u inovativnosti i zbog toga možemo reći da su nagrade u tom slučaju bitne unutar industrije jer ističu dobre primere, teraju konkurenciju da se unapređuje i sveukupno gledano postavljaju standarde koje onda cela industrija pokušava da dostigne", objašnjava on.
Portparolka aerodroma Franjo Tuđman kaže da nagrade zagrebačkom aerodromu služe u marketinške svrhe.
"Nagrade su, na neki način, alat koji ćemo koristiti u pregovorima sa kompanijama i na konferencijama na kojima se pregovara o dolasku novih avio kompanija", kaže Capković Martinek.
Iako nagrade jesu neka vrsta mamca za privlačenje novih avio prevoznika, Popović kaže da želje za većim brojem nisko-budžetnih kompanija često nisu lako ostvarive, na Balkanu.
"Letovi između, recimo, Srbije i Crne Gore, regulisani su međudržavnim sporazumima, a letovi između Srbije i Evropske unije su regulisani Ugovorom otvorenog neba".
Iz Srbije se lakše leti ka članicama Evropske unije, nego ka regionu.
"Bilo koja kompanija iz Evropske unije može da uspostavi letove iz Srbije, ali to ne znači da mogu da uspostave letove i između Srbije i Crne Gore. Ta kompanija bi morala da pregovara novi međudržavni sporazum", kaže Popović.
Iako su značajne za zaposlene u avio-industriji, nemaju sve nagrade isti značaj i težinu.
"Nagrade koje dodeljuju veće međunarodne institucije imaju dobru reputaciju" objašnjava Vojinović.
Aerodrom Nikola Tesla jedan je od dobitnika nagrade Skaj trekskoja ima odličnu reputaciju unutar industrije.
"Međutim, nagrade iza kojih ne stoje velike institucije, kojima je to usputna neprofitabilna stvar, zapravo su vrsta biznisa i nisu toliko vredne", smatra Vojinović.
Pratite nas na Fejsbuku i Tviteru. Ako imate predlog teme za nas, javite se na bbcnasrpskom@bbc.co.uk
Ovo je arhivirana verzija originalne stranice. Izvinjavamo se ukoliko, usled tehničkih ograničenja,
stranica i njen sadržaj ne odgovaraju originalnoj verziji.
Filipinske i američke trupe počele su danas vojne vežbe "Balikatan" u Filipinima, koje će trajati do 10. maja, a uključivaće i pomorske vežbe u Južnom kineskom moru, na čije teritorije polažu pravo i Kina i Filipini.
Rat u Ukrajini – 788. dan. Ukrajinska vojska je tokom prethodnog dana gađala ciljeve u ruskim oblastima Belgorod i Smolensk pri čemu su poginule dve osobe, povređeno je nekoliko ljudi i uništeno je skladište goriva.
Severnoatlantska meridijanska struja (AMOC) usporava brže nego što se mislilo i približava se tački bez povratka, a posledice za ceo svet biće teške, upozprava okeanograf.
Vladan Milojević, trener Crvene zvezde, obraća se od 15 časova novinarima pred "večiti" derbi koji je na programu u sredu o 19 časova u okviru polufinala Kupa Srbije.
U zajedničkoj akciji SIPA-e, MUP-a KS i OSA BiH, kodnog naziva "Black Tie 2", uhapšene su 23 osobe, među kojima i bosanskohercegovačka influenserka Adna Helić (29).
Čečenski lider Ramzan Kadirov odgovorio na bombastičan izveštaj da je na samrti i da mu Kremlj traži zamenu radeći upravo ono što bi i Vladimir Putin verovatno uradio: objavio je snimak kako vežba.
Tri miliona dece na Haitiju ima potrebu za hitnom humanitarnom pomoći jer kontinuirano nasilje bandi otežava isporuku te pomoći, rekao je šef dečje agencije UN Unicef.
Predsednik Domovinskog pokreta Ivan Penava, nakon pregovora o formiranju većine s HDZ-om Plenkovića, tvrdi da on i pokret koji vodi nemaju ni M od mržnje prema manjinama, posebno ne prema Srbima.
Predsednica Skupštine Srbije zakazala je za danas u 15 h sastanak poslaničkih grupa radi obrazovanja radnih grupa za unapređenje izbornog procesa i uvid u birački spisak, njegovu kontrolu i reviziju.
U zajedničkoj akciji SIPA-e, MUP-a KS i OSA BiH, kodnog naziva "Black Tie 2", uhapšene su 23 osobe, među kojima i bosanskohercegovačka influenserka Adna Helić (29).
Matea Milosavljević proslavila se ulogom Sofije Šubarević u seriji "Igra sudbine", a svojevremeno je ispričala da je zbog dečka živela u kamp-kućici na Adi Ciganliji.
Farmaceutska komora Srbije pokrenula je aplikaciju "Pronađi savetnika", kao i dva nova savetovališta u apotekama širom naše zemlje - savetnik za hiperteniziju i savetnik za novouvedeni lek.
Srbija je po Svetskoj zdravstvenoj organizaciji (SZO) zemlja sa umerenim, odnosno srednjim rizikom od divljeg polio virusa, koji izaziva dečju paralizu.
Kyiv should abandon the unrealistic goal of restoring the country's borders from 1991 in order to preserve at least the existing territory, according to "New York Times" columnist German Lopez.
From Wednesday, April 24, new witnesses are being heard in the Higher Public Prosecutor's Office in Zaječar. Before the prosecutor, the father of the suspect in the murder of Danka Ilić, S.J.
The voting results show that there is no will to replace the current presidents in four municipalities. We fulfilled our obligation to the citizens and assumed responsibility from the agreement with the European Union for the de-escalation of the situation.
In the Parliament of Serbia, with 165 votes, MPs adopted the amendments to the Law on Local Elections, which enable all local elections to be held on June 2.
Hakeri su uspeli da provale u IT sisteme Programa Ujedinjenih nacija za razvoj (UNDP) u Kopenhagenu, i na taj način ukradu širok spektar osetljivih podataka.
Prošle godine, Xiaomi je bio prvi proizvođač telefona na svetu u čijem telefonu se našao čip Qualcomm Snapdragon 8 Gen 3, a čini se da bi mogli da ponove ovo.
Komentari 1
Pogledaj komentare