Za šta vi koristite internet?

Foto: Ministerio TIC Colombia / Flickr.com

Ovo, osmo po redu globalno istraživanje navika, potreba i ponašanja korisnika društvenih medija i interneta pod nazivom "Wave 8: The language of content" (Jezik sadržaja), sprovedeno je u 65 zemalja, i pored Srbije, obuhvatilo je i zemlje iz okruženja: Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu i Makedoniju.

Podaci su prikupljeni među više od 50.000 aktivnih korisnika interneta uzrasta od 16 do 54 godine, što predstavlja reprezentativnu sliku potreba, pogleda i ponašanja više od milijardu korisnika društvenih medija u svetu. Većina njih kao svoju najčešću aktivnost na internetu navodi gledanje video sadržaja, posećivanje različitih sajtova, kao i posećivanje profila svojih prijatelja i uređivanje sopstvenih profila.

"Posle osam godina istraživanja, možemo da zaključimo da postoji samo pet osnovnih ljudskih potreba kada se radi o upotrebi interneta, današnji korisnici svetsku mrežu pre svega upotrebljavaju za učenje, građenje odnosa, zabavu, napredak i priznanje", istakla je Glen Parker, autor izveštaja. Korisnici se pre svega povezuju sa brendovima koji zadovoljavaju ove njihove osnovne potrebe.

Osnovne potrebe korisnika interneta, međutim, variraju u različitim kategorijama ispitanika, o čemu moraju veoma da vode računa brendovi prilikom osmišljavanja i realizovanja svojih kampanja. Dok u evropskim zemljama ispitanici društvene medije pre svega cene zbog mogućnosti unapređenja društvenih odnosa, u ostatku sveta ih pre svega vide kao sredstvo za zabavu i opuštanje.

Tako na primer korisnici u Indiji (88 odsto) ili Meksiku (85 odsto) najčešće dele zanimljive sadržaje o proizvodima i uslugama. Sa druge strane, u Velikoj Britaniji to čini samo 60 odsto korisnika koji su pre svega podstaknuti radoznalošću svojstvenoj britanskim potrošačima i najviše vrednuju kad brend predstavlja nešto novo ili neočekivano.

Dostupnost portabl uređaja (tableti, laptopovi, smartfoni) i WiFi mreže za posledicu ima to da je većina korisnika najveći deo vremena onlajn. Nemogućnost pristupa internetu izaziva stres kod čak 57 odsto ispitanika na globalnom nivou.

"Društveni mediji fundamentalno su pomerili ambicije jedne generacije", navela je Parker. "Pozitivna reakcija drugih na ono što kažemo ili uradimo nas čini srećnim, a to je slučaj i kada delimo sadržaje preko interneta, brendovi na ovo odgovaraju tako što mladim potrošačima nude sadržaje koji podilaze njihovom egu i pomaže im da ostvare svoje lične ciljeve", dodala je ona.

Dolazi do emotivnog vezivanja i "šerovanja" (deljenja sadržaja) sa drugim korisnicima. Deljenje sadržaja postalo je uobičajeni način svakodnevne komunikacije na svetskoj mreži. U godini u kojoj je reč "selfi" uvrštena u Oksfordski rečnik, čak 45 odsto ispitanika kaže da deli svoje fotografije na mreži, što je postao najčešće šerovan sadržaj.

Foto: ITU Pictures / Flickr.com

Deljenje i komentarisanje ličnih sadržaja čini srećnim 43 odsto ispitanika, a trećinu anketiranih ignorisanje sadržaja koje postavljaju na mrežu čini neraspoloženim i nesrećnim.

Čak 43 odsto mladih uzrasta od 16 godina teži prepoznatljivosti i popularnosti u internet zajednici, dok takvu težnju ima samo 15 odsto onih uzrasta od 54 godine. Blogeri su tako postali uzor za čak 46 odsto ispitanika. Privatnost na internetu i dalje je glavna vest. Wave 8 otkriva zanimljivu dihotomiju koja se odnosi na želju da se postane poznat na mreži uz istovremenu potrebu za očuvanjem anonimnosti. Zabrinutost za privatnost na mreži postepeno raste.

Pre pet godina, 61 odsto aktivnih internet korisnika bili su zabrinuti zbog iznošenja ličnih podataka na mreži. Danas, posle skandala oko prisluškivanja i praćenja aktivnosti na internetu od strane obaveštajnih službi ili hakovanja privatnih fotografija koje se nalaze na "iCloud" - taj strah ima dve trećine ispitanika. Želja za privatnošću je, međutim, različita.

Ukupno 58 odsto ispitanika se slaže da bi voleli da ostanu anonimni u svemu što rade na mreži, ali paradoksalno čak 47 odsto njih želi da ostanu anonimn a da istovremeno budu i poznati na mreži. Parkerova smatra da ovo pokazuje "alarmantan nedostatak razumevanja kako sajtovi prikupljaju lične podatke" .

Veza između onlajn prostora i sposobnosti da se zadovolje ambicije postala je neizbrisivo povezana. Globalno, 20 odsto ljudi misli da je društvena mreža dobro mesto za razvoj biznisa. Tako su društveni mediji postali najbolje mesto da se steknu poslovni kontakti, izgradi karijera, upoznaju novi ljudi. Uočena je i značajna promena, mobilni telefoni, i to smartfoni, su postali vidljiviji od PC.

Mnogi ispitanici na prvo mesto svojih potreba stavljaju dostupnost WiFi mreže i pune baterije.

"Upotreba smart telefona, deljenje sadržaja i potrošačke potrebe su promenile način na koji komuniciramo, pojave poput 'Bucket challenge' pokazuje da korisnici kada hoće da steknu poštovanje to čine kroz savršenu kombinaciju socijalnih i mobilnih tehnologija", zaključila je Parkerova.

Brendovi treba bolje da razumeju društvene medije i njihovo korišćenje od strane potrošača. Samo razumevanjem potreba i ambicija potrošača i pružanjem sadržaja koji tada postaje društvena roba brend može da izgradi čvrste i vrednosne odnose sa potrošačima.

Wave 8 je zato vrlo koristan "alat" koji pomaže u kreiranju komunikacionih strategija brendova, zaključuje se u istraživanju.