Kupujemo li softver "na neviđeno"?

Britanski Nacionalni savet potrošača (NCC) u izveštaju iz februara sumnjiči proizvođače softvera da su uključeni u obmanjivanje i nepravičnu praksu vezanu za sporazume o licenci za krajnje korisnike (End-User License Agreement – EULA) i traži istragu britanske Kancelarije za pravično poslovanje (OFT) "potencijalno nepravičnih uslova ugovora" 17 kompanija: Microsoft, Adobe, Apple, Chief Architect, Symantec, Magix, Nero, Corel, Sega, Nova Development, Britannica, Sonic Solutions, Twelve Tone Systems, THQ, GSP, McAfee i Kaspersky.

Kopija licence najčešće je nedostupna pre kupovine softvera. Nema je na sajtu proizvođača ili je na teško dostupnoj, odnosno nedostupnoj stranici. Tekst sporazuma ne možete pročitati iako je značajan za odluku o kupovini. A kada je tekst dostupan, predugačak je (i do 20 strana), težak za čitanje, pisan pravnim žargonom pa "obične" korisnike onemogućava da shvate prava i obaveze, a ionako favorizuje proizvođače. Zbog svega toga, retko ko čita sporazume o licenci pre davanja saglasnosti na nju.

Izveštaj analizira 25 programa među kojima su Office 2007, Corel WordPerfect Office X3 i Adobe Photoshop CS 2. Jedan od rezultata je da 14 od 25 proizvoda ne pominje na ambalaži da kupci moraju prihvatiti licencu tokom instalacije. Od ostalih 11, samo 4 navode web adresu koja vodi do kopije sporazuma.

Najčešći problemi kupaca softvera su: nejasan jezik, nesigurna prava i odnosi sa zakonodavstvom drugih zemalja, nepravična ovlašćenja za raskid ugovora, prekomerno isključenje odgovornosti. Potrošače frustrira i nepromenljivost sporazuma. Izbor je: klik na pristanak ili odustajanje od instalacije već plaćenog softvera.

Kupac ili zakupac?

Mnoge licence nejasno definišu dozvoljenu upotrebu proizvoda, što kupca izlaže riziku tužbe. Na primer, uz kupljen MAGIX Music Maker dobijate i audio semplove. Želite da ih upotrebite u novoj pesmi za tržište? Opšti uslovi upotrebe navedeni na zvaničnom sajtu su nejasni: da li to smete ili će vas MAGIX tužiti zbog kršenja autorskih prava.

Pretragom sajta ne nalazite tekst licence, ali Googleom uspevate da ga nađete (link do licence ne postoji nigde na sajt) i saznajete da je u pitanju "rental" EULA kojom MAGIX toliko štiti sebe i otvara mogućnost tužbe protiv (za)kupca da ćete odustati od ideje da upotrebite priložene semplove! Pokušali smo da od njih dobijemo objašnjenje uslova upotrebe softvera i audio semplova koji dolaze uz njega, ali ni nakon mesec dana MAGIX ne odgovara na naša pitanja.

Izveštaj zaključuje da softverske kompanije "navode (...) korisnike na odricanje od zakonitih prava" i da "prebacuju pravni teret na potrošače koji kupuju njihov softver, ostavljajući ih slabije zaštićenim nego kupca jeftine hemijske olovke", a od prodavaca traži da pružaju informaciju o licenci i o uslovima ugovora "pre no što je odluka o kupovini proizvoda već doneta" i to "na običnom engleskom", dok se od Evropske komisije traži da obuhvati digitalne ugovore i sporazume o licenci Direktivama o prodaji potrošačima i o garancijama prilikom prodaje.

Tražena istraga može biti korak ka boljoj zaštiti obe strane. A možda će baš koncept slobodnog softvera poslati ovakve licence u istoriju?