Izazovi blogosfere

Internet, čak i u Srbiji, postaje kanal komunikacije kojem je potrebno posvetiti sve više pažnje. Blogeri, korisnici sajtova kao što su Facebook, Youtube, MySpace, forumaši i drugi korisnici Mreže, često mogu napraviti efektniji publicitet nego što to urade klasični mediji.

Na Prvom godišnjem forumu o komunikacijama, u organizaciji Ekonomist media grupe, Borislav Miljanović, generalni direktor agencije McCann Erickson Public Relations, istakao je da će najvažniji komunikacijski alati i kanali 2010. godine biti online komunikacija i odnosi sa online medijima. Danas je, recimo, i dalje najvažniji komunikacijski kanal odnos sa štampanim medijima, ali će se njegov značaj vremenom smanjivati.

Miljanović je, u stvari, prezentovao rezultate međunarodnog istraživanja o budućim trendovima u komunikacijskom menadžmentu i odnosima s javnošću u Evropi, koje je sproveo European Communication Monitor, a u kojem je učestvovalo 1.087 stručnjaka za odnose s javnošću iz 22 zemlje. Prema tom istraživanju, među pet najvažnijih komunikacijskih alata i kanala 2010. naći će se i kategorija nazvana social media, a koja se odnosi na internet. Moguće je da će Srbija, kao i uvek, nekoliko godina kaskati za tim trendovima, ali pre ili preciznije kasnije, to joj je neminovnost.

To znači da nije reč više samo o tome da li preduzeće ima web sajt, već i kako koristi internet za komunikaciju sa postojećim ili potencijalnim klijentima. Online PR, odnosi s javnošću na internetu, podrazumeva aktivnosti koje koriste globalnu mrežu za komunikaciju, a to pored klasičnih sajtova uključuje pretraživače, blogove, forume, društvene (social network) sajtove, internet enciklopedije i druge slične alatke.

Google.com

Ako vas nema na Google pretraživaču, postavlja se pitanje da li vas uopšte ima na internetu. Nije, pri tom, dovoljno samo biti prisutan na pretrazi, potrebno je dobro se i pozicionirati. Naravno, najbolje je biti prvi kada se pretražuje ime vaše firme ili neke ključne reči koje su vezane za vašu delatnost, ali to nije uvek izvodljivo. Sve je više informacija na internetu i surferi nemaju vremena da listaju sve stranice na kojima se nalaze rezultati, već uglavnom gledaju rezultate na prvoj strani.

Studija koju je u aprilu ove godine sproveo Jupiter Research pokazuje da oko 27 odsto korisnika gleda samo prva tri rezultata pretrage što je značajno povećanje u odnosu na period pre šest godina kada je to radilo samo 16 odsto ljudi. Pored toga, 41 odsto ljudi gleda isključivo rezultate na prvoj stranici pretrage (prvih 10 rezultata), u odnosu na 32 odsto iz 2002. godine. Da bi se sajt našao u vrhu pretrage, nije moguće platiti Google ili drugi pretraživač, već je potrebno povećati posetu i uraditi optimizaciju za internet pretraživače (SEO). Preduslov za optimizaciju je sadržaj sajta, tako da je na njemu neophodno konstantno raditi, dok su same tehnike optimizacije brojne.

Blogovi, koji su svojim nastankom dosta toga promenili na webu, predstavljaju moćnu alatku jer ih može pisati svako, pa i vaša najnezadovoljnija mušterija. Popularni blogovi mogu ponekad imati jednak uticaj kao i štampani mediji. Potrebno je stalno motriti na blogosferu i pravovremeno odreagovati na neke informacije. Takođe, odnosi sa blogerima su specifični jer ako, na primer, pošaljete loše saopštenje klasičan medij ga samo neće objaviti dok ga blogeri mogu ismejavati. Takođe ako se ne prati blogosfera, može se doći u situaciju u kojoj se našla američka firma Kryptonite, proizvođač superbezbednih brava za bicikle. Ta firma je bila prinuđena da opozove masovnu proizvodnju brava kada su se na blogosferi pojavile glasine o greškama koje su kulminirale video-snimkom koji pokazuje grešku na bravama.

Facebook

Ako se o blogovima i njihovom značaju do sada možda dosta i govorilo, društveni (social network) sajtovi, kao što su Facebook i MySpace tek poslednjih meseci postaju sve popularniji. Na Facebook se svakog dana učlani oko 1.000 ljudi iz Srbije, a trenutno ih po zvaničnoj evidenciji ima oko 170.000. Naravno, ne stave svi tačno ime zemlje, tako da je stvaran broj ljudi iz Srbije dosta veći. Pokojni australijski glumac Erol Flin znao je da kaže da "nije stvar u tome šta pričaju o tebi, već šta šapuću", a preko Facebooka poznanici veoma brzo i lako mogu međusobno menjati razne informacije.

S obzirom na to da su prenatrpani proizvodima i informacijama, potrošači danas sve više traže pouzdane informacije, koje uglavnom dobijaju od svojih prijatelja. Ne kaže se džabe da je zadovoljan potrošač najbolja preporuka. Upravo tu dolazimo do značaja društvenih sajtova. Veoma lako se može desiti da nezadovoljna mušterija preko Facebooka napravi nekom proizvodu loš publicitet, isto kao što se može desiti da proizvod preko Facebooka dobije bolju reklamu, besplatnu, od oglasa na televiziji.

Osim toga što prijatelji među sobom mogu brzo razmeniti poruke, na Facebooku se prave i grupe u koje se korisnici učlanjuju. Postoji, tako, grupa Ekonomist Media Group u koju se mogu učlaniti svi ljubitelji izdanja naše kuće, a koji zatim mogu da komuniciraju među sobom, kao i da dobijaju obaveštenja o novinama. Interesantno je da su novine na Facebooku prvo uočile političke partije koje su bile veoma aktivne u predizbornoj kampanji na tom web sajtu. Političari su, doduše, prvi počeli i blogove da koriste za PR, dok su i dalje retke kompanije koje tako nešto rade.