Agencija kratko i jasno otkazala rezervaciju: "Je*ite se"

“Ekspedija“, najpoznatiji sajt za rezervisanje putovanja, našao se na udari kritika nakon što su, navodno, rezervaciju jedne porodice otkazali mejlom u kojem je pisalo samo “Je*ite se!“

Kara Viramontes, učiteljica iz Kalifornije, videla je poruku kada je želela da proveri rutu porodičnog putovanja, koie je rezervisala za sebe, supruga i njihovu osmomesečnu bebu.

“Mislila sam da je neka šala“, rekla je za CBS LA.

“Svi kojima sam pokazala su se smejali jer su mislili da je šala. Niko nije mogao da veruje da je kompanija sa kredibilitetom, kao što je Ekspedija, mogla da uradi nešto tako."

Kara tvrdi da je sve počelo kada je pozvala Ekspediju da se požali jer su joj naplatili osiguranje za njenog osmomesečnog sina, iako za njega ne treba ni avionska karta.

Predstavnik usluge za korisnike nije bio baš od pomoći, tvrdi Kara, tako da, kada su joj iz Ekspedije poslali onlajn anketu na temu mog iskustva sa njima, samo sam odgovorila iskreno.

“Rekla sam da gospođa koja se javila nije bila od neke pomoći, a kada sam joj tražila da pričam sa nadređenim, nije mi dozvolila.“

Dva dana nakon toga, Viramontesovoj je stigao eksplicitni mejl, kao i obaveštenje da joj je putovanje otkazano.

Šta iše, ona kaže da su iz Ekspedije odbili da joj vrate više od 600 dolara koje je platila za karte, kao i da mora da doplati dodatnih 200 dolara ako želi da ponovo rezerviše putovanje.

Ova kompanija u početku nije odgovarala na Karine žalbe, ali su od tada izdali jedno saopštenje.

“Ovaj slučaj smatramo veoma ozbiljnim i pokrenuli smo istragu u kojoj ćemo da proverimo svaku radnju koju su obavljali zaposleni zaduženi za usluge korisnika“, rekao je portparol sajta.

On je dodao da će Ekspedija da joj ponovo rezerviše let i vrati joj novac i daće joj vaučer od 500 dolara.