Najčešće pritužbe na tur-operatore

Prvo se obratite predstavniku agencije koji je sa vama na putu, savetuju čitaoce "Blica" u turističkoj inspekciji.

Ukoliko vam se desi da vas na samom putovanju agencija ostavi na cedilu, jedno od rešenja može biti da ih odmah prijavite turističkoj inspekciji, ali bi bilo najbolje da nosite sa sobom dodatnu sumu novca za takve slučajeve.

"Ukoliko vam predstavnik agencije ne pomogne, onda treba da pribavite sve dokaze da određena stavka zaista nije poštovana. Kada se vratite s puta, prvo se žalite samoj agenciji, za šta imate rok osam dana. Napišite da smatrate da nisu ispoštovani navedeni uslovi i tražite povraćaj određene sume novca. Ako agencija to ne prihvati, onda možete da se obratite nama", kažu u turističkoj inspekciji i dodaju da onda oni u roku od 48 sati izlaze na teren da ispitaju dokaze.

Ako inspekcija utvrdi da je putnik u pravu, onda inspektori pozivaju stranke da se dogovore kako bi oštećeni bio namiren.

"Ne možemo agenciji da naredimo da plati putniku, pa ako ni tada ne pristane da da novac, onda šaljemo dopis sudiji za prekršaje i dalje je na njima", objašnjavaju u turističkoj inspekciji.

U slučaju da vam se, međutim, desi nešto slično kao putnicima agencije "Konte”" koji su nedavno ostali bez smeštaja pošto su stigli u Egipat, u prvom trenutku teško da ćete moći da izbegnete noćenje na aerodromu ili parkingu ako nemate dovoljno novca da platite hotel. Možete probati da se obratite i našoj ambasadi ili drugoj zvaničnoj instituciji Srbije u državi u kojoj se nalazite, a u turističkoj inspekciji kažu da je i tada dobra ideja da se slučaj prijavi njihovoj službi koja će se truditi da u što kraćem roku reši problem.

"Retki su slučajevi da ljudi ostanu bez smeštaja, ali kad je Konte bio u pitanju, neko od građana je telefonom prijavio slučaj nama. Reagovali smo što smo pre mogli, poslali inspektore u agenciju, pa je na kraju ipak poslat novac i ljudi su ušli u predviđeni smeštaj. Ipak, mi ne možemo uvek da rešimo problem. Prošle godine je zabeležen sličan slučaj, ali tada su ljudi doplatili kako bi imali gde da prenoće. Posle smo toj agenciji oduzeli licencu, a putnici su imali pravo da uzmu novac naknadno", kažu u turističkoj inspekciji.

Građani svoje prijave na turističke agencije mogu slati na adresu: Sektor turističke inspekcije, Novi Beograd, Omladinskih brigada 1, zatim na telefon 011/31-39-686, a mogu popuniti prijavu i na sajtu ministarstva www.merr.gov.rs