Novi Sad: Teškoće sa "kol centrom"

Sjajno, do sada smo čekali specijaliste po nekoliko meseci, sada ćemo početi i opštu praksu. Za ovakav jadan sistem zdravstvene zaštite država ni ne zaslužuje da joj se plaća. A o ovom vađenju na "hitne slučajeve" i "posebne potrebe" da i ne govorim. Za svakoga je njegov slučaj hitan i poseban!!!

Ja sam iz Novog Sada i prekjuce sam zvao da zakazem kod lekara opste prakse i ocnog lekara, cekao sam nekih minut i po da mi se operater javi i zakazao lekara iz opste za sutra, a ocnog za sledecu nedelju, kad sam otisao na pregled, u cekaonici se pricalo o kol centru i shvatio sam da stariji ljudi ne znaju da koriste usluge kol centra, posle pritisnutog tastera umesto da malo cekaju da im se neko javi, oni sacekaju malo, pa misle da se niko ne javlja pa prekinu, pa onda opet zovu, izgleda da za njih treba mala edukacija.

Lose obrazlozenje, losa organizacija......pogresni ljudi na pogresnom mestu! 'Ajd da se igramo pa da vidimo dokle moze da se ide sa zaludjivanjem gradjana i koliko su gradjani izdrzljivi.

Nisam ni "stariji covek", ni neuka, ni "neobrazovana" ko sto neko gore rece, i znam da koristim telefon (zamislite imam cak i mobilni) pa mi je veza bila otvorena 45 minuta od 7 do 7:45 dok se operater nije javio. Izgleda da iako je radno vreme od 7 ujutro, call-centar radi tradicionalno, tek posle jutarnje kafice...

Na šta ovo liči? Ovo je samo još jedan način da nakaradni sistem postane još nakaradniji. Pre 20 godina, lepo odeš kod lekara, predaš knjižicu i on te pregleda. Danas moraš da se javiš najpre telefonom, da zakažeš termin za pregled pa ko zna kad dođeš na red.
Najpre, ovako se dodatno razbacuju pare, neko treba da plati svu tu opremu i ljude zaposlene u kol centru.
Ovo je samo izgovor lekarima, da oni sebi zacrtaju kvotu od određenog broja pacijenata dnevno, bez obzira što većinu i ne pregledaju, već samo prepišu recepte, iste kao i pre nedelju - dve, a ostatak dana bleje.

Kako je nekad moglo, a sada ne može? Ministar i direktori zdravstvenih ustanova nisu sposobni da rade svoj posao, da organizuju normalno lečenje bolesnicima.

Ovo zakazivanje nema smisla kod lekara opšte prakse.Prvo treba da predvidis ,da li ces biti bolestan za nedelju dana, a zatim da dodjes da zakazes na salter.Ako kojim slucajem kao ja,pokusas da zakazes pregled telefonom onda ti kazu -dodji za nedelju dana ,a kada se pojavis uspostavi se da te na spisku nema.Pritom nikog od sestara ili nedaj boze lekara ne zanima da li je i koliko ti je lose,a da ne govorimo kada dodjes na red kod lekara onda ti on saopsti ,da ipak ne moze da te primi jer je pre tri dana dobio kompjuter kojim ne zna da rukuje i ima preca posla do kraja smene ,nego da te primi.Pa tako posle postovanja svih pravila koja su postavljena ,dva puta te vrati sestra a treci put kada dodjes do lekara i ponadas se da ces biti pregledan ,on te odbije jer ima preca posla (pronaci slova na tastaturi i ubaciti kartone u komp.). Zakazivanje mozda treba da postoji ali ne i kod lekara opsteprakse. ISKUSTVO U ZDRAVSTVENOJ USTANOVI FUTOG

Nisam ni "stariji covek", ni neuka, ni "neobrazovana" ko sto neko gore rece, i znam da koristim telefon (zamislite imam cak i mobilni) pa mi je veza bila otvorena 45 minuta od 7 do 7:45 dok se operater nije javio. Izgleda da iako je radno vreme od 7 ujutro, call-centar radi tradicionalno, tek posle jutarnje kafice...

Lose obrazlozenje, losa organizacija......pogresni ljudi na pogresnom mestu! 'Ajd da se igramo pa da vidimo dokle moze da se ide sa zaludjivanjem gradjana i koliko su gradjani izdrzljivi.

Sjajno, do sada smo čekali specijaliste po nekoliko meseci, sada ćemo početi i opštu praksu. Za ovakav jadan sistem zdravstvene zaštite država ni ne zaslužuje da joj se plaća. A o ovom vađenju na "hitne slučajeve" i "posebne potrebe" da i ne govorim. Za svakoga je njegov slučaj hitan i poseban!!!

Ja sam iz Novog Sada i prekjuce sam zvao da zakazem kod lekara opste prakse i ocnog lekara, cekao sam nekih minut i po da mi se operater javi i zakazao lekara iz opste za sutra, a ocnog za sledecu nedelju, kad sam otisao na pregled, u cekaonici se pricalo o kol centru i shvatio sam da stariji ljudi ne znaju da koriste usluge kol centra, posle pritisnutog tastera umesto da malo cekaju da im se neko javi, oni sacekaju malo, pa misle da se niko ne javlja pa prekinu, pa onda opet zovu, izgleda da za njih treba mala edukacija.

Na šta ovo liči? Ovo je samo još jedan način da nakaradni sistem postane još nakaradniji. Pre 20 godina, lepo odeš kod lekara, predaš knjižicu i on te pregleda. Danas moraš da se javiš najpre telefonom, da zakažeš termin za pregled pa ko zna kad dođeš na red.
Najpre, ovako se dodatno razbacuju pare, neko treba da plati svu tu opremu i ljude zaposlene u kol centru.
Ovo je samo izgovor lekarima, da oni sebi zacrtaju kvotu od određenog broja pacijenata dnevno, bez obzira što većinu i ne pregledaju, već samo prepišu recepte, iste kao i pre nedelju - dve, a ostatak dana bleje.

Kako je nekad moglo, a sada ne može? Ministar i direktori zdravstvenih ustanova nisu sposobni da rade svoj posao, da organizuju normalno lečenje bolesnicima.

Ovo zakazivanje nema smisla kod lekara opšte prakse.Prvo treba da predvidis ,da li ces biti bolestan za nedelju dana, a zatim da dodjes da zakazes na salter.Ako kojim slucajem kao ja,pokusas da zakazes pregled telefonom onda ti kazu -dodji za nedelju dana ,a kada se pojavis uspostavi se da te na spisku nema.Pritom nikog od sestara ili nedaj boze lekara ne zanima da li je i koliko ti je lose,a da ne govorimo kada dodjes na red kod lekara onda ti on saopsti ,da ipak ne moze da te primi jer je pre tri dana dobio kompjuter kojim ne zna da rukuje i ima preca posla do kraja smene ,nego da te primi.Pa tako posle postovanja svih pravila koja su postavljena ,dva puta te vrati sestra a treci put kada dodjes do lekara i ponadas se da ces biti pregledan ,on te odbije jer ima preca posla (pronaci slova na tastaturi i ubaciti kartone u komp.). Zakazivanje mozda treba da postoji ali ne i kod lekara opsteprakse. ISKUSTVO U ZDRAVSTVENOJ USTANOVI FUTOG